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客戶世界研究院高級講師 、顧問
《客戶世界》雜志編委、撰稿專家
周逸松老師94年畢于蘇州大學電氣自動化專業， 2004年就讀中科院研究生院管理科學與工程在職研究生，并獲同等學歷碩士學位。
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為(wei)什(shen)么送(song)禮不(bu)要(yao)(yao)送(song)茶(cha)葉(xie)呢？那要(yao)(yao)看(kan)送(song)禮是為(wei)什(shen)么了，要(yao)(yao)是求人辦事就送(song)點茶(cha)葉(xie)，那確實(shi)是不(bu)太合適(shi)，原(yuan)因是現(xian)在的(de)茶(cha)葉(xie)品質魚(yu)龍混雜啊，價格水(shui)分很大(da)，不(bu)透(tou)明，不(bu)是很專業的(de)人，是很難判斷(duan)這個茶(cha)葉(xie)的(de)價值(zhi)的(de)，收禮的(de)人就更加的(de)不(bu)去判斷(duan)了。一般大(da)家都是往便宜了去想，
35 歲的鄧(deng)總(zong)靠(kao)一個小程序將生意擴展到全國 1000 多(duo)個社區(qu)。他(ta)基于社區(qu)鄰(lin)里關系開發(fa)了社區(qu)綜合服(fu)(fu)務平(ping)臺，同(tong)一小區(qu)的人(ren)可在平(ping)臺發(fa)布技能(neng)服(fu)(fu)務，如家政、維修、家教等，還有代扔(reng)垃圾、陪老人(ren)看病、接送孩子等服(fu)(fu)務。九零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)布需(xu)求，六零(ling)后、七零(ling)
客(ke)戶服務(wu)對(dui)于(yu)企(qi)業的(de)(de)意義(yi)。 第一，優質的(de)(de)客(ke)戶服務(wu)是最好的(de)(de)企(qi)業的(de)(de)品牌。服務(wu)很簡單，甚至(zhi)簡單到(dao)荒(huang)謬的(de)(de)程度。雖(sui)然它簡單，但是要(yao)不斷的(de)(de)為客(ke)戶提(ti)供高(gao)水平、熱(re)情周到(dao)的(de)(de)服務(wu)，談何(he)容易。 第二，服務(wu)對(dui)于(yu)任何(he)一個企(qi)業的(de)(de)意義(yi)遠超過(guo)銷售(shou)。美國斯坦林電訊(xun)
為(wei)什么奢侈品(pin)(pin)店里的(de)(de)(de)員工態(tai)度很(hen)差？公司高管都是傻子(zi)嗎(ma)(ma)？不(bu)(bu)管管嗎(ma)(ma)？有沒有想過(guo)，其實是品(pin)(pin)牌(pai)默許了(le)這種風氣(qi)的(de)(de)(de)存(cun)在(zai)。奢侈品(pin)(pin)本身是屬于少數人的(de)(de)(de)，如果他(ta)放低(di)了(le)自己的(de)(de)(de)身份(fen)，門(men)檻(jian)，降低(di)到(dao)普(pu)通人都能夠到(dao)的(de)(de)(de)位(wei)置，它會很(hen)快死(si)掉(diao)。為(wei)什么？因為(wei)比價(jia)格(ge)比不(bu)(bu)過(guo)普(pu)通品(pin)(pin)牌(pai)，比
銷售人(ren)員(yuan)不(bu)僅業(ye)績好，被(bei)顧(gu)客(ke)(ke)喜歡，被(bei)店長喜歡，在同事間也有好人(ren)緣，這并(bing)不(bu)是無緣無故的。一般(ban)而言，這些銷售人(ren)員(yuan)都(dou)具有以下職業(ye)素養： 1、多面(mian)帶笑(xiao)容，多與顧(gu)客(ke)(ke)交談 實體業(ye)是依賴于顧(gu)客(ke)(ke)而存(cun)在的。與其他店鋪相比(bi)
零售(shou)(shou)企(qi)(qi)業在(zai)實(shi)施跨(kua)界服(fu)務的過(guo)程(cheng)中，首要(yao)任務是對目標市場(chang)進行全面調(diao)研。了解(jie)消費者多元(yuan)化和個性化的消費需求，挖(wa)掘跨(kua)界的潛在(zai)契合(he)(he)點，具體操作(zuo)如下。 一(yi)、融合(he)(he)業態(tai)。零售(shou)(shou)企(qi)(qi)業可與其他行業如餐飲、娛樂(le)、教育、健康(kang)等領域深度融合(he)(he)。例如在(zai)商(shang)場(chang)開設書店、
讓(rang)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)度持(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)，其(qi)實是(shi)一件(jian)非(fei)常不容易(yi)做到的(de)(de)(de)(de)(de)事兒。如果這件(jian)工作做的(de)(de)(de)(de)(de)很好，也(ye)會(hui)給(gei)我們(men)帶(dai)來持(chi)續的(de)(de)(de)(de)(de)繁榮和(he)發展。當(dang)然(ran)當(dang)下(xia)企(qi)業管理者都在力(li)求完美，非(fei)常重視我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)產品和(he)我們(men)公司細節，也(ye)在不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)去努(nu)力(li)追求我們(men)客戶滿(man)意(yi)度的(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)。那么(me)什(shen)么(me)是(shi)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿(man)意(yi)
我(wo)(wo)(wo)做了(le)一(yi)個(ge)調研，有(you)一(yi)個(ge)問題(ti)我(wo)(wo)(wo)看到(dao)了(le)大家的(de)(de)(de)回答，從公司(si)成立至今，你的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業最大的(de)(de)(de)瓶頸是什么？在我(wo)(wo)(wo)調研的(de)(de)(de)十家企(qi)(qi)業中(zhong)有(you)八家企(qi)(qi)業提到(dao)的(de)(de)(de)問題(ti)是客戶流量。這個(ge)周(zhou)末(mo)，我(wo)(wo)(wo)準(zhun)備帶著家人去海(hai)島民(min)宿玩兩天，就選擇(ze)了(le)去年做過(guo)的(de)(de)(de)那(nei)(nei)個(ge)民(min)宿。然后我(wo)(wo)(wo)跟那(nei)(nei)個(ge)老(lao)板溝通的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)
許欣欣
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吳永彬
程家龍