周逸松簡介 About us
客戶世界研究院高級講師 、顧問
《客戶世界》雜志編委、撰稿專家
周逸松老師94年畢于蘇州大學電氣自動化專業， 2004年就讀中科院研究生院管理科學與工程在職研究生，并獲同等學歷碩士學位。
1998-2008 聯想集團客戶聯絡中心歷任運營經理、質量監控經理、質量監控高級經理，聯想精益六西格瑪高級項目經理；2008-2010 Teleperformance China（全球*呼叫中心外包商），DELL日本地區外包技術支持服務中心運營總監。
聯想呼叫中心十年的工作經歷令其有豐富的呼叫中心管理經驗和項目運作經驗，2003年成為聯想第一批通過COPC高績效管理（HPMT）和注冊協調員（COORDINATOR）認證的人員，同年開始參與聯想COPC認證，并連續五年擔任COPC認證項目經理，同COPC專業人員一道，將聯想呼叫中心的運營水平提高到了國內領先的地位。在組織COPC認證的同時，輸出自己的管理經驗給呼叫中心同行，多次參與或組織業內的管理咨詢項目，其中比較大的項目包括：重慶電力95599運營管理提升項目、上海移動10086呼叫中心COPC認證項目（項目經理及咨詢顧問）、聯想移動呼叫中心新建及運營提升項目（項目經理及咨詢顧問）、當當網呼叫中心客戶關系管理咨詢項目。
培訓課程 Training course
《呼叫中心品質管理》、《呼叫中心運營管理》、《呼叫中心績效管理》、《主管能力提升》、《呼叫中心的六西格瑪》及《呼叫中心數據分析與數據挖掘》等
曾培訓過的代表性客戶 Case
服務的部分客戶：
工商銀行95588、中國銀行信用卡中心、重慶電力95599、重慶移動、上海移動、聯想移動客服熱線、湖北電信、陽光財險、蘇寧電器、當當網、河北移動、廣東電信、中國人壽、國稅總局、金蝶軟件等。
