已加入本站3898天 , 點擊量：25537 次
職業資歷：
現任
中國心理健康專業委員會特約顧問、培訓師
勞動部中國職業培訓協會專家委員會特聘專家
中科院心理所企業EAP高級培訓師訓練特約專家
北京大學經濟學院企業家培訓班客座教授
人民大學工商管理研修中心客座教授
北京體育大學【點擊詳細】
有一個老板跟我(wo)交流，說(shuo)菜里出(chu)異物了，客人(ren)很不(bu)(bu)(bu)滿意，不(bu)(bu)(bu)買(mai)單，直(zhi)接(jie)走了。問(wen)我(wo)怎(zen)么處罰廚師(shi)或者(zhe)是(shi)誰來承(cheng)擔責(ze)任。當(dang)時他(ta)說(shuo)完這話以后，他(ta)想尋求(qiu)我(wo)的辦法，我(wo)先問(wen)他(ta)幾(ji)個問(wen)題(ti)，我(wo)說(shuo)客人(ren)走的時候是(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)非(fei)常(chang)滿意，他(ta)說(shuo)對，非(fei)常(chang)不(bu)(bu)(bu)滿意。我(wo)說(shuo)你(ni)怎(zen)么解決(jue)，他(ta)說(shuo)我(wo)沒有解
我們分享一下(xia)關于項(xiang)目中客(ke)戶(hu)(hu)體驗的(de)話(hua)題(ti)。那團隊下(xia)要(yao)(yao)么是把用戶(hu)(hu)體驗提(ti)升(sheng)了，有的(de)時候我的(de)成本也沒(mei)下(xia)降，效率(lv)也沒(mei)提(ti)升(sheng)。但是如果你能(neng)把用戶(hu)(hu)體驗提(ti)供(gong)好，也可以總(zong)之(zhi)，在(zai)一個優秀的(de)成功的(de)團隊基礎(chu)之(zhi)上，你只要(yao)(yao)能(neng)夠把用戶(hu)(hu)體驗，能(neng)夠把成本或者效率(lv)三者至少做到唯一
設計與(yu)改進。為了能(neng)更(geng)好的(de)(de)提升(sheng)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)質量，往(wang)往(wang)需要在(zai)客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)傳(chuan)遞(di)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中加以改善，主要有以下(xia)三(san)種(zhong)理念和工具(ju)。 1、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)是一(yi)種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖(tu)，可用于(yu)隔離過(guo)程(cheng)潛在(zai)的(de)(de)失敗(bai)點。藍圖(tu)應包含(han)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)每一(yi)個過(guo)程(cheng)，而且藍圖(tu)管理者應對公司(si)的(de)(de)
現(xian)在很多行業(ye)(ye)都(dou)變(bian)成了(le)服(fu)務(wu)(wu)業(ye)(ye)，如(ru)何去提升企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)呢？各位提升服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)品質(zhi)，它的(de)(de)(de)(de)核心不是建(jian)立標準和流程，而(er)是樹立服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)意識和有良好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度。我相信一(yi)個(ge)愿(yuan)意主動提供服(fu)務(wu)(wu)和有良好的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)態度的(de)(de)(de)(de)人，他的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)一(yi)定不會差到哪去。所(suo)以說各位老板，各
為(wei)什么送(song)禮不(bu)要(yao)送(song)茶葉(xie)(xie)(xie)呢(ni)？那(nei)要(yao)看送(song)禮是為(wei)什么了(le)，要(yao)是求人辦(ban)事就送(song)點茶葉(xie)(xie)(xie)，那(nei)確實是不(bu)太合適(shi)，原(yuan)因是現在的(de)(de)茶葉(xie)(xie)(xie)品質魚龍(long)混雜(za)啊(a)，價(jia)格水分很(hen)大，不(bu)透明，不(bu)是很(hen)專業(ye)的(de)(de)人，是很(hen)難判斷這個茶葉(xie)(xie)(xie)的(de)(de)價(jia)值(zhi)的(de)(de)，收禮的(de)(de)人就更加的(de)(de)不(bu)去判斷了(le)。一般大家都是往便宜了(le)去想，
針(zhen)對餐(can)飲服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)(jiu)幾個(ge)板塊。第一個(ge)服(fu)(fu)務(wu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)。大部(bu)分(fen)餐(can)飲店(dian)都是(shi)(shi)(shi)沒有(you)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)，比(bi)如(ru)說老(lao)是(shi)(shi)(shi)顧客喊服(fu)(fu)務(wu)員叫被動服(fu)(fu)務(wu)。中(zhong)小企業(ye)的(de)(de)老(lao)板、店(dian)長或者經(jing)理(li)，對這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有(you)意識，常態的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)培訓就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務(wu)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程(cheng)。是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)經(jing)常導致(zhi)這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務(wu)缺陷，完了(le)遭到客人投
很多銷售人(ren)員(yuan)在挖掘用戶(hu)(hu)需求，建立客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)以及產品的(de)呈(cheng)現的(de)環節(jie)都做的(de)非常出色，可往往到了最后這(zhe)個異議(yi)處理的(de)這(zhe)個環節(jie)當中。客(ke)戶(hu)(hu)說價格太貴了，我還想再(zai)考慮一(yi)下，你(ni)們家的(de)品牌我沒聽說過，別人(ren)家給我的(de)優惠力度更大，遇到上述情景怎么辦？客(ke)戶(hu)(hu)的(de)異議(yi)就像是
有些企(qi)(qi)業(ye)死掉真(zhen)的(de)(de)只能賴你(ni)自(zi)己，是(shi)(shi)你(ni)內部出現了問題，尤其是(shi)(shi)當(dang)一線員工(gong)和(he)企(qi)(qi)業(ye)不同心的(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)客戶(hu)就會逐(zhu)漸遠離你(ni)。我(wo)記(ji)得之前去(qu)國外的(de)(de)一家(jia)店里(li)買(mai)電子產品，買(mai)了很(hen)多，花了一萬多，因為我(wo)拿不動，所以我(wo)在這家(jia)店付(fu)款的(de)(de)柜臺，希望(wang)購買(mai)一個大的(de)(de)袋(dai)子。而店員告訴
封冰斐
黃麗
張欽
曲瑋
王慧
郁曉冰
魏夢婷
張晨
陳晴
劉磊
曾凡濤
黎冰
袁利紅
陳吉