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愛維龍媒咨詢集團資深講師、合伙人；*管理咨詢專家；CCT國際企業培訓師；中國化管理商學院特聘講師；多項科學管理學術創始人；清華、北大等多所大學總監班特聘講師；北京電視臺、人民廣播電臺客座專家。《HR經理人雜志》《銷售與管理》等多家媒體特約撰稿人。 十多年管理經驗，多年咨詢、培訓經歷，專注入企業管理、【點擊詳細】
他從(cong)非常小的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)到(dao)公司的(de)(de)(de)這個(ge)過程，我(wo)(wo)就是反(fan)(fan)復在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)(zuo)，反(fan)(fan)復在(zai)(zai)提升，反(fan)(fan)復在(zai)(zai)升級，到(dao)最后我(wo)(wo)能收到(dao)錢變得更好，那是不是在(zai)(zai)做(zuo)(zuo)(zuo)迭代？我(wo)(wo)們突破了(le)(le)這個(ge)想(xiang)法，從(cong)原(yuan)本的(de)(de)(de)N次交易的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)思維去做(zuo)(zuo)(zuo)保險，到(dao)變成(cheng)了(le)(le)你(ni)要做(zuo)(zuo)(zuo)成(cheng)品質服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)網絡的(de)(de)(de)思維，我(wo)(wo)們用了(le)(le)大(da)概(gai)有三年的(de)(de)(de)時間去
我們分(fen)享一(yi)下關于項(xiang)目(mu)中客戶體(ti)驗(yan)的話(hua)題。那團隊下要么是(shi)把用(yong)戶體(ti)驗(yan)提(ti)升了，有的時候我的成(cheng)(cheng)本(ben)也(ye)沒下降，效率也(ye)沒提(ti)升。但是(shi)如(ru)果你能把用(yong)戶體(ti)驗(yan)提(ti)供好，也(ye)可以總之(zhi)，在一(yi)個優秀的成(cheng)(cheng)功的團隊基礎之(zhi)上，你只要能夠(gou)把用(yong)戶體(ti)驗(yan)，能夠(gou)把成(cheng)(cheng)本(ben)或者效率三者至少做到唯一(yi)
如(ru)果三年前的(de)客(ke)戶找到我們(men)的(de)企業(ye)，原因是當時建筑的(de)一(yi)個小工(gong)程出現(xian)了坍塌。但是基于(yu)合同(tong)呢(ni)又已經過了質(zhi)保期，那我們(men)企業(ye)應該怎么樣去回應呢(ni)？這是參(can)加我們(men)一(yi)家客(ke)戶的(de)周例會時，業(ye)務團隊提(ti)出的(de)一(yi)個觀點，希望能(neng)夠在這個會議上得到領導(dao)的(de)答(da)復。如(ru)果會議的(de)決策方
1、就是視覺。客人來(lai)到你(ni)(ni)店(dian)，最開始那30秒鐘來(lai)到你(ni)(ni)店(dian)了，第(di)一(yi)(yi)時間看(kan)到的(de)場景是什(shen)么？比(bi)如(ru)(ru)感覺很舒服(fu)，看(kan)到你(ni)(ni)這個(ge)物品擺放(fang)的(de)很整(zheng)齊。一(yi)(yi)進門(men)你(ni)(ni)看(kan)有那些飯(fan)店(dian)嗎？就是把(ba)那些什(shen)么啤酒箱子(zi)，雜七雜八非(fei)得堆在(zai)大廳門(men)口。從風水(shui)學來(lai)講，你(ni)(ni)這個(ge)叫擋財(cai)路。如(ru)(ru)果(guo)你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
頂尖銷售(shou)需要(yao)具備的不只(zhi)是客情或傳(chuan)聲筒的能力，而是像頂尖咨詢(xun)顧問(wen)一(yi)樣。不能僅僅關注(zhu)專業和(he)業務，還要(yao)從如何(he)做這件(jian)事的角度(du)出發。客戶可能在業務完(wan)成一(yi)段時間后(hou)反饋不滿意(yi)，此時要(yao)分(fen)析并(bing)提前解(jie)決。 不是解(jie)決 6 個(ge)月之后(hou)大家有怨(yuan)言的問(wen)題，重點不是
有這(zhe)(zhe)樣一家(jia)(jia)企業，他(ta)(ta)(ta)是從一個(ge)非常(chang)小(xiao)(xiao)的(de)(de)婦(fu)產科診所，經過三(san)年的(de)(de)時間，做成(cheng)了一家(jia)(jia)綜合性的(de)(de)醫療機構。除了有他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)專業背景，專業的(de)(de)醫生，專業的(de)(de)體系(xi)之外，我(wo)個(ge)人認為他(ta)(ta)(ta)們(men)最重要(yao)的(de)(de)就是在(zai)客戶(hu)管理上(shang)做的(de)(de)非常(chang)扎(zha)實(shi)，更適(shi)合我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)類中小(xiao)(xiao)規模的(de)(de)企業學習。因為這(zhe)(zhe)種客戶(hu)管
為什么到駕校報名后(hou)，服質量就變差了呢？很多人到駕校報名，交(jiao)(jiao)完(wan)錢之后(hou)，基本上就沒人管了，而(er)且辦事也推(tui)三阻四的(de)，跟(gen)繳(jiao)費前的(de)熱情態度簡直是(shi)冰火兩重天，如果想(xiang)退費的(de)話，也是(shi)非常困難的(de)，為什么會這樣呢？其實(shi)還是(shi)跟(gen)駕校的(de)分成機制有關，假設(she)你交(jiao)(jiao)了5000
設計與改進。為了能更好的(de)(de)提升(sheng)客戶服務質量，往往需要在(zai)客戶服務傳遞的(de)(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)加(jia)以改善，主要有以下三種(zhong)(zhong)理念和工具(ju)。 1、服務藍圖。服務藍圖是一種(zhong)(zhong)服務過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖，可用于隔離過(guo)程(cheng)潛(qian)在(zai)的(de)(de)失(shi)敗點。藍圖應包含服務的(de)(de)每一個過(guo)程(cheng)，而(er)且藍圖管理者應對公司的(de)(de)
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