已加入本站3899天 , 點擊量：25595 次
她曾在國內第一家地方航空公司上海航空公司任職十年。在擔任乘務長，主任乘務長飛行生涯中，順利執行多項專機接待任務，四年的航空公司乘務培訓經驗，并每年乘務員的招聘工作，每年百名乘務學員為期四個月的崗前培訓工作、每年幾百名乘務員的崗位復訓工作，主要教授機艙服務、顧客服務技巧、服務禮儀、乘務英語等課程。19【點擊詳細】
你適合做(zuo)餐(can)飲(yin)嗎？有(you)很多人做(zuo)餐(can)飲(yin)的基(ji)(ji)礎邏輯(ji)都(dou)(dou)不懂(dong)。比如說餐(can)飲(yin)行業(ye)突(tu)出一(yi)個理念叫服務(wu)(wu)。我(wo)們來講服務(wu)(wu)就是在感(gan)動(dong)客人。我(wo)們把服務(wu)(wu)分成三個階段，基(ji)(ji)礎服務(wu)(wu)、主(zhu)動(dong)服務(wu)(wu)、感(gan)動(dong)服務(wu)(wu)。很多飯店在基(ji)(ji)礎服務(wu)(wu)上就很欠缺，沒有(you)基(ji)(ji)礎服務(wu)(wu)，連個基(ji)(ji)本的禮貌(mao)用(yong)語接待流(liu)程都(dou)(dou)沒有(you)
很多銷售人員(yuan)在挖掘(jue)用戶需求，建立客戶關(guan)系(xi)以及產品的(de)呈現的(de)環(huan)節(jie)都(dou)做的(de)非常出色，可往往到(dao)了(le)最后這個異(yi)議(yi)處理的(de)這個環(huan)節(jie)當(dang)中。客戶說價(jia)格太(tai)貴了(le)，我(wo)還想再考慮(lv)一下(xia)，你們家(jia)的(de)品牌我(wo)沒聽說過，別人家(jia)給我(wo)的(de)優惠(hui)力度(du)更大(da)，遇(yu)到(dao)上(shang)述情景怎么辦？客戶的(de)異(yi)議(yi)就像是(shi)
現在的(de)夫妻(qi)店(dian)不(bu)改變態度，你(ni)想(xiang)經(jing)營(ying)下(xia)去(qu)都很(hen)難。前幾天我(wo)(wo)在一(yi)個(ge)飯店(dian)吃飯，一(yi)個(ge)很(hen)小的(de)農家院，是個(ge)夫妻(qi)店(dian)，我(wo)(wo)從進店(dian)到離開老(lao)板(ban)跟我(wo)(wo)說(shuo)了不(bu)超過(guo)五句話。無論(lun)是我(wo)(wo)點菜還是買單，還是他上(shang)菜，全(quan)程冷臉(lian)無交流，我(wo)(wo)在想(xiang)這樣的(de)餐廳(ting)怎么能經(jing)營(ying)好呢？回頭一(yi)看，整個(ge)一(yi)個(ge)店(dian)
我(wo)們(men)分享一(yi)(yi)下(xia)關于項目中客(ke)戶體驗(yan)(yan)的(de)(de)(de)話題。那(nei)團(tuan)隊(dui)下(xia)要么(me)是把用(yong)戶體驗(yan)(yan)提(ti)升了(le)，有的(de)(de)(de)時候(hou)我(wo)的(de)(de)(de)成本(ben)也沒下(xia)降，效率也沒提(ti)升。但是如果你(ni)能把用(yong)戶體驗(yan)(yan)提(ti)供好，也可(ke)以(yi)總之(zhi)，在一(yi)(yi)個優秀的(de)(de)(de)成功(gong)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)基礎之(zhi)上，你(ni)只(zhi)要能夠(gou)把用(yong)戶體驗(yan)(yan)，能夠(gou)把成本(ben)或者效率三者至少做到唯一(yi)(yi)
讓客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度(du)(du)持(chi)續的(de)(de)提(ti)升(sheng)，其(qi)實是一件非常(chang)不容易做到的(de)(de)事兒(er)。如(ru)果這件工(gong)作做的(de)(de)很好，也(ye)會給(gei)我們帶(dai)來持(chi)續的(de)(de)繁榮和(he)發展。當(dang)(dang)然當(dang)(dang)下企業管理(li)者都在(zai)(zai)力求(qiu)完美，非常(chang)重(zhong)視我們的(de)(de)產品和(he)我們公司(si)細節(jie)，也(ye)在(zai)(zai)不斷(duan)的(de)(de)去(qu)努力追求(qiu)我們客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)的(de)(de)提(ti)升(sheng)。那么什么是客(ke)戶(hu)的(de)(de)滿(man)意
有這(zhe)樣一家企業(ye)，他(ta)是從一個(ge)非(fei)常小的(de)(de)(de)婦產科(ke)診所，經(jing)過(guo)三(san)年(nian)的(de)(de)(de)時間，做成(cheng)了(le)一家綜合性的(de)(de)(de)醫療機構。除了(le)有他(ta)們的(de)(de)(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)(de)(de)醫生，專業(ye)的(de)(de)(de)體系之外，我(wo)個(ge)人認為(wei)他(ta)們最重要的(de)(de)(de)就是在(zai)客戶管理上(shang)做的(de)(de)(de)非(fei)常扎(zha)實(shi)，更適合我(wo)們這(zhe)類中小規模的(de)(de)(de)企業(ye)學習。因為(wei)這(zhe)種客戶管
為什么所有的企(qi)業(ye)呢都(dou)在(zai)談服(fu)務，因(yin)為啊服(fu)務已經是每(mei)個企(qi)業(ye)產品組成非常重要的一(yi)(yi)部分(fen)，而(er)且呢是同(tong)行業(ye)之間能夠拉開差距的關鍵因(yin)素之一(yi)(yi)。 1、那么服(fu)務的前提必須是要走心的，不(bu)(bu)是我們(men)工作流程標準上(shang)規定的一(yi)(yi)些動作，也不(bu)(bu)是表表面面的一(yi)(yi)些語言。我們(men)的客
越是(shi)(shi)小(xiao)規模(mo)的(de)企(qi)(qi)業，越需要(yao)規范流程(cheng)和標準，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)咱(zan)們小(xiao)微企(qi)(qi)業老板(ban)之前一(yi)(yi)(yi)直沒有(you)意識到的(de)問題(ti)。大(da)(da)家一(yi)(yi)(yi)直覺得企(qi)(qi)業規模(mo)不夠大(da)(da)，大(da)(da)家推著(zhu)往前走就(jiu)可(ke)以了，沒有(you)必要(yao)去做這(zhe)(zhe)么仔(zi)細。但其實這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)完全錯誤的(de)，因為小(xiao)企(qi)(qi)業的(de)整體(ti)管(guan)理來(lai)說，是(shi)(shi)無(wu)序的(de)是(shi)(shi)不可(ke)控的(de)。如果是(shi)(shi)老板(ban)一(yi)(yi)(yi)
徐敏
封冰斐
吳娥
周香玲
孔令霞
王憶凡
林文
陳晴
呂子
袁利紅
劉磊
趙孟季
吳永彬
張晨
王雪