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業界資歷：
韜儒泰零售首席技術顧問/講師
韜儒泰零售品牌技術顧問/講師
韜儒泰零售企業戰略咨詢顧問
GEC/CHINA教育集團零售事業部特約技術顧問/講師
香港零售專業協會會員
臺灣連鎖經營協會成員
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有(you)些企(qi)業死掉真的(de)(de)只能賴你(ni)自己，是你(ni)內部出現(xian)了問(wen)題，尤其是當一(yi)(yi)(yi)線員工和企(qi)業不同心(xin)的(de)(de)話，你(ni)的(de)(de)客戶就會逐漸遠離(li)你(ni)。我(wo)記得(de)之前去國外的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)家(jia)店里買電子產品，買了很多(duo)，花了一(yi)(yi)(yi)萬多(duo)，因為我(wo)拿不動，所(suo)以我(wo)在這家(jia)店付款的(de)(de)柜臺(tai)，希望購買一(yi)(yi)(yi)個(ge)大的(de)(de)袋子。而店員告訴
一家門(men)店客戶(hu)管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)是非常重要(yao)(yao)的(de)。為什么客戶(hu)會流失？為什么客戶(hu)的(de)滿意度不高？就要(yao)(yao)建立一套完整的(de)客戶(hu)管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)。從門(men)診的(de)前臺接待(dai)到(dao)(dao)咨(zi)詢師的(de)客戶(hu)管(guan)理，到(dao)(dao)護(hu)士的(de)配合(he)協作(zuo)，到(dao)(dao)醫生(sheng)的(de)方案的(de)設定(ding)，到(dao)(dao)運營(ying)的(de)后臺的(de)管(guan)理，這是一個整體(ti)的(de)體(ti)系(xi)(xi)。比如(ru)在(zai)前臺預約管(guan)理
盡(jin)管劉強(qiang)東(dong)(dong)前(qian)幾年(nian)是非不斷，但是在企(qi)業經(jing)營(ying)的核(he)心(xin)(xin)能力(li)層面，還是很有一套的，我這里(li)講的經(jing)營(ying)核(he)心(xin)(xin)能力(li)就是站在用戶的角度做(zuo)出(chu)的決策和行動力(li)。今年(nian)2月(yue)16號，港交所官(guan)網披露(lu)了京東(dong)(dong)物流(liu)的招股(gu)說明(ming)書，第二天(tian)，京東(dong)(dong)集團的股(gu)票逆(ni)勢大(da)漲4.7%。大(da)家都知道京東(dong)(dong)
高績效(xiao)文化(hua)的(de)企(qi)業肯(ken)定是要以客(ke)戶為(wei)中心的(de)。這樣的(de)老(lao)板深刻的(de)知(zhi)道，我們只有概念，不(bu)(bu)給客(ke)戶創造(zao)實(shi)實(shi)在在的(de)價值，那肯(ken)定是不(bu)(bu)行的(de)。 做餐飲服務的(de)企(qi)業，我們一定要滿足客(ke)戶對品質、安全、健康以及營養的(de)需求，不(bu)(bu)能(neng)單單是在口味和(he)形式上下功(gong)夫。做服裝銷售
設計(ji)與改進。為了能更(geng)好的(de)提升客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)質量，往(wang)往(wang)需要(yao)在(zai)(zai)客(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)傳遞的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中加以(yi)改善，主(zhu)要(yao)有以(yi)下三種理(li)念和工具(ju)。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)。服(fu)務(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)是(shi)一(yi)種服(fu)務(wu)(wu)過(guo)(guo)程(cheng)流程(cheng)圖(tu)，可用(yong)于隔離過(guo)(guo)程(cheng)潛在(zai)(zai)的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)應(ying)包含(han)服(fu)務(wu)(wu)的(de)每(mei)一(yi)個過(guo)(guo)程(cheng)，而且藍(lan)圖(tu)管(guan)理(li)者應(ying)對公司(si)的(de)
你(ni)的(de)客(ke)戶為(wei)什(shen)么(me)(me)不(bu)斷的(de)流失呢？因為(wei)你(ni)沒有重視過客(ke)戶體驗，你(ni)看(kan)你(ni)是(shi)(shi)什(shen)么(me)(me)品(pin)類(lei)的(de)餐廳。比如(ru)說你(ni)是(shi)(shi)快餐，那(nei)我們以快為(wei)主。顧(gu)客(ke)來(lai)了，從點(dian)單(dan)下(xia)單(dan)到(dao)吃(chi)飯，這(zhe)個(ge)時間一定不(bu)能超出他的(de)心理預(yu)期，那(nei)你(ni)要做的(de)就(jiu)是(shi)(shi)如(ru)何(he)讓顧(gu)客(ke)體驗感好(hao)。如(ru)果你(ni)是(shi)(shi)一個(ge)商務(wu)宴請的(de)餐廳，把你(ni)的(de)
銷售(shou)(shou)不怕處(chu)(chu)理客(ke)戶(hu)異議，怕的(de)是處(chu)(chu)理了半天，那(nei)些壓根就(jiu)不是客(ke)戶(hu)異議，或者我說的(de)再到位(wei)一些，那(nei)就(jiu)是銷售(shou)(shou)在給(gei)客(ke)戶(hu)機(ji)會去(qu)不斷的(de)制(zhi)造異議。這話怎么說呢(ni)？比如我見過很多的(de)銷售(shou)(shou)，都是客(ke)戶(hu)提出一個(ge)異議，他(ta)去(qu)解(jie)決這個(ge)，然后客(ke)戶(hu)再提出第二個(ge)，他(ta)又去(qu)解(jie)決，客(ke)戶(hu)再提
零售行業(ye)老板做(zuo)好三點能成(cheng)為 “胖(pang)東(dong)來” 式(shi)企業(ye)。 一、建立舍得文(wen)化(hua)。在企業(ye)文(wen)化(hua)建立之初(chu)要設計好員(yuan)工薪酬，以員(yuan)工利益最大化(hua)為基(ji)礎。像(xiang)胖(pang)東(dong)來將 95% 的利潤分給員(yuan)工和管理層，讓員(yuan)工成(cheng)為企業(ye)主人。
曲瑋
曾凡濤
鄧玉麟
劉韜
郁曉冰
公妍青
黎四海
朱冠舟
黃麗
封冰斐
鄭雪松
呂子
陳安
何映輝
陳吉