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零售行業(ye)老板(ban)做好三點能成為 “胖東(dong)(dong)來” 式企(qi)業(ye)。 一、建立舍得(de)文化。在企(qi)業(ye)文化建立之初要設計(ji)好員工(gong)薪酬，以(yi)員工(gong)利益最大化為基礎。像胖東(dong)(dong)來將 95% 的(de)利潤分(fen)給員工(gong)和管理層，讓員工(gong)成為企(qi)業(ye)主人。
頂(ding)尖(jian)(jian)銷(xiao)售需要具備的不只是客(ke)情或傳聲筒的能力，而是像頂(ding)尖(jian)(jian)咨(zi)詢顧問一樣。不能僅僅關注(zhu)專業和業務(wu)，還要從如何做(zuo)這件事的角度出發。客(ke)戶(hu)可能在業務(wu)完成一段時(shi)(shi)間后反饋(kui)不滿意(yi)，此(ci)時(shi)(shi)要分析并(bing)提前解(jie)決。 不是解(jie)決 6 個月(yue)之后大(da)家有怨言的問題，重點不是
銷售(shou)人員不僅業(ye)(ye)績好，被顧(gu)客(ke)喜(xi)歡，被店長喜(xi)歡，在同事間也有(you)(you)好人緣，這并不是無緣無故的。一般而(er)言，這些銷售(shou)人員都具(ju)有(you)(you)以下(xia)職業(ye)(ye)素養： 1、多面帶笑(xiao)容，多與(yu)顧(gu)客(ke)交談 實體業(ye)(ye)是依(yi)賴于顧(gu)客(ke)而(er)存(cun)在的。與(yu)其他店鋪相比(bi)
你的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶為什么(me)(me)不斷的(de)(de)流失呢？因(yin)為你沒有重(zhong)視過客(ke)(ke)(ke)戶體驗，你看(kan)你是什么(me)(me)品類的(de)(de)餐(can)(can)廳(ting)。比如說你是快餐(can)(can)，那(nei)我們以快為主。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來了，從點單(dan)下單(dan)到吃飯，這個時間一(yi)定不能超出他的(de)(de)心理預期，那(nei)你要做的(de)(de)就(jiu)是如何讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)體驗感好。如果你是一(yi)個商務宴(yan)請的(de)(de)餐(can)(can)廳(ting)，把你的(de)(de)
現(xian)在(zai)的(de)夫妻店不(bu)改變態(tai)度，你想(xiang)經(jing)營下去都很(hen)難。前幾天我在(zai)一(yi)(yi)個(ge)飯店吃(chi)飯，一(yi)(yi)個(ge)很(hen)小(xiao)的(de)農家院，是(shi)個(ge)夫妻店，我從進店到離開(kai)老板跟我說了不(bu)超過(guo)五(wu)句話。無論是(shi)我點菜還是(shi)買單(dan)，還是(shi)他上菜，全(quan)程冷臉(lian)無交流，我在(zai)想(xiang)這樣的(de)餐廳怎么能(neng)經(jing)營好呢？回(hui)頭一(yi)(yi)看，整(zheng)個(ge)一(yi)(yi)個(ge)店
如(ru)何去建(jian)立(li)一家門(men)店服務體系(xi)。 第(di)一層，標(biao)準(zhun)化服務體系(xi)。它的(de)(de)主(zhu)要目的(de)(de)是(shi)增加提升客戶(hu)的(de)(de)滿(man)意度。所(suo)以通(tong)過對(dui)團(tuan)隊前臺客戶(hu)的(de)(de)職業禮儀(yi)或者醫護(hu)禮儀(yi)的(de)(de)打造，音容笑貌，整體服務上(shang)面打造，讓客戶(hu)有賓至如(ru)歸的(de)(de)感(gan)覺。 第(di)二層，標(biao)準(zhun)流程(cheng)，也就(jiu)(jiu)是(shi)全院的(de)(de)就(jiu)(jiu)
我要退(tui)貨(huo)，抱歉啊，沒(mei)有辦(ban)法退(tui)，您(nin)當(dang)初(chu)不(bu)是挺喜歡的(de)(de)嗎(ma)？這(zhe)(zhe)是您(nin)自己當(dang)初(chu)選的(de)(de)，不(bu)是質量問題，我們(men)不(bu)能(neng)退(tui)貨(huo)的(de)(de)。你(ni)怎么能(neng)這(zhe)(zhe)么說呢？所顧(gu)客說，我要退(tui)貨(huo)，沒(mei)有經過專業訓練的(de)(de)銷(xiao)售可能(neng)會(hui)很(hen)簡單的(de)(de)說上一句很(hen)抱歉，不(bu)能(neng)退(tui)，這(zhe)(zhe)樣直(zhi)接的(de)(de)拒(ju)絕推卸責(ze)任的(de)(de)說法，會(hui)讓客戶更
你(ni)有沒有發現，處(chu)理客戶(hu)投訴其實是一(yi)(yi)件非常重要的(de)(de)事情，你(ni)做(zuo)了100件好事沒用，只要有一(yi)(yi)件壞事被(bei)(bei)一(yi)(yi)個人(ren)抱怨，你(ni)的(de)(de)口碑可能(neng)就被(bei)(bei)砸(za)了。我們有一(yi)(yi)套處(chu)理投訴的(de)(de)方法論(lun)，我分享給你(ni)，你(ni)學會了也能(neng)做(zuo)到零差評，關(guan)鍵(jian)要做(zuo)好以下三點(dian)。 1、叫做(zuo)先處(chu)理情緒后處(chu)
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