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中國注冊高級培訓師
中國企業培訓師聯合會會員
北京職工教育協會委員會委員
邁鼎勝國際醫院咨詢培訓 特邀高級培訓師
北京百悅醫院管理中心 特邀高級培訓師
擅長將理論與實際相結合，更注重于對學員工作實用技能的培訓、良好習慣的培養，調整【點擊詳細】
有這(zhe)樣一家企業(ye)(ye)，他(ta)是(shi)從一個非常(chang)(chang)小的(de)(de)婦產科診所(suo)，經過三年的(de)(de)時間(jian)，做(zuo)成(cheng)了一家綜合性的(de)(de)醫(yi)療(liao)機(ji)構(gou)。除了有他(ta)們(men)的(de)(de)專業(ye)(ye)背景，專業(ye)(ye)的(de)(de)醫(yi)生，專業(ye)(ye)的(de)(de)體系之外，我個人認為他(ta)們(men)最(zui)重要的(de)(de)就是(shi)在客戶管理上做(zuo)的(de)(de)非常(chang)(chang)扎(zha)實，更(geng)適合我們(men)這(zhe)類(lei)中小規(gui)模(mo)的(de)(de)企業(ye)(ye)學習。因為這(zhe)種客戶管
你(ni)(ni)的客(ke)戶為什么(me)不斷的流失呢(ni)？因為你(ni)(ni)沒有重(zhong)視過客(ke)戶體驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)(shi)什么(me)品類的餐(can)(can)廳。比如說(shuo)你(ni)(ni)是(shi)(shi)快餐(can)(can)，那(nei)我(wo)們(men)以(yi)快為主(zhu)。顧客(ke)來(lai)了(le)，從點單下單到吃飯，這個時間一(yi)定不能超出他(ta)的心理預期，那(nei)你(ni)(ni)要(yao)做的就是(shi)(shi)如何讓顧客(ke)體驗感好。如果你(ni)(ni)是(shi)(shi)一(yi)個商務宴請的餐(can)(can)廳，把(ba)你(ni)(ni)的
為(wei)什(shen)么送(song)禮(li)不要(yao)送(song)茶(cha)葉(xie)呢(ni)？那要(yao)看送(song)禮(li)是(shi)(shi)為(wei)什(shen)么了(le)，要(yao)是(shi)(shi)求人辦(ban)事(shi)就送(song)點(dian)茶(cha)葉(xie)，那確實是(shi)(shi)不太合適，原(yuan)因是(shi)(shi)現在的茶(cha)葉(xie)品(pin)質(zhi)魚龍(long)混雜啊(a)，價格水分很大，不透明，不是(shi)(shi)很專業的人，是(shi)(shi)很難判(pan)(pan)斷(duan)這個(ge)茶(cha)葉(xie)的價值的，收(shou)禮(li)的人就更加的不去判(pan)(pan)斷(duan)了(le)。一般大家都是(shi)(shi)往便(bian)宜了(le)去想，
我們分享(xiang)一下(xia)關于項目(mu)中客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的(de)話題。那團(tuan)(tuan)隊下(xia)要么是(shi)把用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)提(ti)升了，有(you)的(de)時候我的(de)成本也(ye)(ye)沒下(xia)降，效(xiao)率(lv)也(ye)(ye)沒提(ti)升。但是(shi)如(ru)果(guo)你(ni)(ni)能(neng)把用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)提(ti)供好，也(ye)(ye)可以總(zong)之(zhi)，在一個優(you)秀的(de)成功的(de)團(tuan)(tuan)隊基礎之(zhi)上，你(ni)(ni)只(zhi)要能(neng)夠(gou)把用(yong)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)，能(neng)夠(gou)把成本或者效(xiao)率(lv)三者至(zhi)少做到唯一
產品(pin)中(zhong)看得(de)見、摸(mo)得(de)著的(de)(de)(de)(de)部分(fen)，做(zuo)的(de)(de)(de)(de)比競爭對手更好，然后拿(na)出來主動的(de)(de)(de)(de)讓(rang)客戶去體(ti)驗。舉一個例子，為什么(me)肯(ken)德基(ji)麥當勞在中(zhong)國會這(zhe)么(me)受(shou)歡迎？其實并不(bu)是(shi)他們(men)的(de)(de)(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)(de)(de)有多好吃，而是(shi)他們(men)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)讓(rang)我們(men)印象深刻。當我們(men)去體(ti)驗他們(men)服務(wu)的(de)(de)(de)(de)時候，你買不(bu)買他們(men)家的(de)(de)(de)(de)
現在的(de)夫妻店(dian)(dian)(dian)不改變態(tai)度，你(ni)想(xiang)(xiang)經營(ying)下去(qu)都很(hen)難。前幾天我(wo)在一個飯店(dian)(dian)(dian)吃飯，一個很(hen)小的(de)農家院(yuan)，是個夫妻店(dian)(dian)(dian)，我(wo)從進(jin)店(dian)(dian)(dian)到離開老板(ban)跟(gen)我(wo)說(shuo)了不超過五句話。無論(lun)是我(wo)點菜還(huan)是買單(dan)，還(huan)是他上菜，全程冷臉無交(jiao)流，我(wo)在想(xiang)(xiang)這樣的(de)餐廳怎么能經營(ying)好呢(ni)？回頭(tou)一看，整個一個店(dian)(dian)(dian)
為什(shen)么奢(she)侈(chi)品店里的(de)員工態(tai)度很(hen)差？公司高管都是(shi)傻子(zi)嗎？不管管嗎？有沒有想過(guo)，其實是(shi)品牌默(mo)許了(le)這種風氣的(de)存在。奢(she)侈(chi)品本身(shen)是(shi)屬(shu)于少數人的(de)，如果(guo)他放低了(le)自己(ji)的(de)身(shen)份，門檻，降(jiang)低到(dao)普(pu)通人都能夠到(dao)的(de)位置，它會很(hen)快死掉。為什(shen)么？因為比(bi)價格比(bi)不過(guo)普(pu)通品牌，比(bi)
針對餐飲(yin)服(fu)務(wu)就幾個板塊。第一個服(fu)務(wu)就是(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)務(wu)。大部分餐飲(yin)店都(dou)是(shi)(shi)沒(mei)有基(ji)礎服(fu)務(wu)的(de)，比(bi)如(ru)說老(lao)是(shi)(shi)顧客(ke)喊服(fu)務(wu)員(yuan)叫被動服(fu)務(wu)。中小企業的(de)老(lao)板、店長或者(zhe)經(jing)理，對這(zhe)種服(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒(mei)有意識，常(chang)(chang)態的(de)是(shi)(shi)培訓就是(shi)(shi)服(fu)務(wu)，就是(shi)(shi)流(liu)程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常(chang)(chang)導致(zhi)這(zhe)種服(fu)務(wu)缺(que)陷，完了遭到客(ke)人投
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