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陳辟濠現任亞洲咨詢與培訓發展協會常務理事；中國企業聯合會注冊高級管理咨詢顧問；中山大學總裁高級MBA研修班客座教授；ETT卓越培訓師特訓營創編人/主訓師；深圳市依德倫企業管理咨詢有限公司首席顧問；EHRM人力資源管理實務體系培訓創編人/主訓師；HR暢銷書《命脈》作者及VCD《企業命脈》演講者.
很多(duo)銷售人員在挖掘用(yong)戶需求，建立客戶關系(xi)以及產品的(de)呈(cheng)現的(de)環節(jie)都(dou)做的(de)非常(chang)出(chu)色，可往往到了最(zui)后這個(ge)異(yi)議處理的(de)這個(ge)環節(jie)當中。客戶說價格(ge)太貴了，我還想再考慮一(yi)下，你們家的(de)品牌我沒聽說過(guo)，別人家給(gei)我的(de)優(you)惠(hui)力度更大，遇到上述情景怎么辦？客戶的(de)異(yi)議就(jiu)像是
三種(zhong)服務模式(shi)，看看你屬于(yu)哪一種(zhong)。 1、跟隨(sui)。客(ke)戶(hu)在前面(mian)跑，你在后面(mian)跟，你只能看到客(ke)戶(hu)的背(bei)影(ying)，永(yong)遠看不到他眼前的風景。這種(zhong)公司最多客(ke)戶(hu)要(yao)做(zuo)什(shen)么(me)你就(jiu)做(zuo)什(shen)么(me)，做(zuo)的還(huan)不一定滿(man)足客(ke)戶(hu)的需求(qiu)，并且往往做(zuo)到最后就(jiu)變成了虧錢。 2、叫并肩。你和(he)
越(yue)(yue)是(shi)(shi)(shi)(shi)小(xiao)規(gui)模(mo)的(de)(de)企(qi)業，越(yue)(yue)需要規(gui)范(fan)流程和標準(zhun)，這是(shi)(shi)(shi)(shi)咱們小(xiao)微(wei)企(qi)業老板(ban)之前一直沒(mei)有意識到的(de)(de)問(wen)題。大(da)家一直覺得企(qi)業規(gui)模(mo)不夠大(da)，大(da)家推著往前走就可(ke)以了(le)，沒(mei)有必(bi)要去做這么仔細。但其實這是(shi)(shi)(shi)(shi)完(wan)全錯誤的(de)(de)，因為小(xiao)企(qi)業的(de)(de)整體管理來說，是(shi)(shi)(shi)(shi)無序的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)不可(ke)控的(de)(de)。如(ru)果是(shi)(shi)(shi)(shi)老板(ban)一
零售(shou)行業(ye)(ye)老板做好三點能成為 “胖東來” 式企(qi)業(ye)(ye)。 一、建(jian)立舍得文(wen)化。在企(qi)業(ye)(ye)文(wen)化建(jian)立之初要設計好員工(gong)(gong)薪酬(chou)，以員工(gong)(gong)利(li)益最大(da)化為基礎。像胖東來將 95% 的利(li)潤分給員工(gong)(gong)和管理層，讓員工(gong)(gong)成為企(qi)業(ye)(ye)主人(ren)。
在(zai)日本有一家(jia)(jia)被譽為全世界服務(wu)最好的搬(ban)家(jia)(jia)公司，聚焦搬(ban)家(jia)(jia)領域(yu)五十一年，去年收入高達一千一百八十五億日元（折合(he)人民幣(bi)七十九億元）。其服務(wu)將(jiang)搬(ban)家(jia)(jia)做到極致，遠超海(hai)底撈，用過的用戶交口(kou)稱贊。搬(ban)家(jia)(jia)流程如(ru)下。 一、先(xian)在(zai) App 上下單，填寫基(ji)礎信息(xi)，
盡(jin)管劉強(qiang)東(dong)前幾年是(shi)(shi)(shi)非不斷(duan)，但是(shi)(shi)(shi)在企業經營(ying)的(de)(de)(de)(de)核心能(neng)力層(ceng)面，還(huan)是(shi)(shi)(shi)很有一套的(de)(de)(de)(de)，我這(zhe)里講的(de)(de)(de)(de)經營(ying)核心能(neng)力就是(shi)(shi)(shi)站在用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)角(jiao)度做出的(de)(de)(de)(de)決策(ce)和行動力。今(jin)年2月16號，港交(jiao)所(suo)官網披露了京東(dong)物(wu)流的(de)(de)(de)(de)招股(gu)說明書，第(di)二天(tian)，京東(dong)集團的(de)(de)(de)(de)股(gu)票逆(ni)勢大漲4.7%。大家都知道京東(dong)
有(you)一個老(lao)板跟我(wo)(wo)交流，說(shuo)菜里出異(yi)物(wu)了(le)，客人很不(bu)滿意(yi)，不(bu)買(mai)單，直接走(zou)了(le)。問我(wo)(wo)怎么處罰(fa)廚師或者(zhe)是誰來承擔責任。當時他說(shuo)完這話(hua)以后，他想尋求我(wo)(wo)的(de)辦法(fa)，我(wo)(wo)先問他幾個問題，我(wo)(wo)說(shuo)客人走(zou)的(de)時候是不(bu)是非(fei)常滿意(yi)，他說(shuo)對(dui)，非(fei)常不(bu)滿意(yi)。我(wo)(wo)說(shuo)你怎么解決，他說(shuo)我(wo)(wo)沒(mei)有(you)解
客戶在憤怒的(de)燃燒時，如(ru)(ru)何高情商(shang)的(de)道(dao)(dao)歉(qian)(qian)，既能表達委屈，還(huan)能被欣賞和原諒。今天的(de)話說來分三步(bu)幫你輕松搞定炸裂的(de)客戶。這(zhe)個道(dao)(dao)歉(qian)(qian)啊，最忌諱的(de)就是淡(dan)化錯誤(wu)和推卸責任。比如(ru)(ru)很多人道(dao)(dao)歉(qian)(qian)時就愛說，哎呀，這(zhe)個確(que)實很抱歉(qian)(qian)，但沒你想的(de)那么嚴重哈。哎呀，這(zhe)個呢(ni)也確(que)
孔令霞
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