如何做好一場培訓?多年的(de)(de)(de)實踐探索讓我找(zhao)到(dao)了答案(an)，并且顛覆了自己之前(qian)的(de)(de)(de)錯誤(wu)觀(guan)念這(zhe)源于(yu)(yu)一次難忘的(de)(de)(de)授課(ke)經歷(li)。當時，我去某地講授項目管(guan)理課(ke)程，課(ke)堂(tang)上的(de)(de)(de)我自信滿滿、滔滔不絕，恨不得把掌握的(de)(de)(de)知(zhi)識全部掏(tao)出來教給(gei)學員。于(yu)(yu)是(shi)，這(zhe)第一節課(ke)便是(shi)“口(kou)水(shui)與PPT齊(qi)飛、名詞與工具共課(ke)堂(tang)一色”。
傍晚時分，學員(yuan)陸(lu)續(xu)走掉了三分之一。看著(zhu)那些空(kong)空(kong)的座位(wei)，我的內心(xin)酸(suan)楚無比。
想(xiang)我一個以(yi)優異成績通過(guo)PMP考試(shi)，又(you)在業內小有(you)名氣(qi)的講(jiang)師，怎么就講(jiang)不好這門課？
告別口水與(yu)PPT齊飛的時代(dai)
學員不(bu)買(mai)賬，是(shi)段(duan)子(zi)講的(de)少，沒有充(chong)分(fen)與學員互動，還是(shi)知(zhi)識點講得不(bu)夠多？我百思不(bu)解。于是(shi)，在(zai)課間(jian)休息時，我厚著(zhu)臉皮走近(jin)幾位活躍的(de)學員與他們探討究竟。
其中一位(wei)學(xue)員(yuan)(yuan)剛好也在參(can)加幾位(wei)名師的(de)課程，深諳培(pei)訓之道(dao)，他一針(zhen)見血地指出我(wo)的(de)不足：“你講的(de)這些很好，但(dan)學(xue)員(yuan)(yuan)真正希望聽到的(de)是(shi)(shi)什么？是(shi)(shi)與他們工(gong)作相關的(de)內(nei)容，否則你講的(de)內(nei)容就只是(shi)(shi)概念(nian)而已(yi)。”還有(you)學(xue)員(yuan)(yuan)說：“你介紹了那么多概念(nian)和工(gong)具，但(dan)我(wo)只關心(xin)如何使用它們。”
幾個問題噎(ye)得我(wo)無(wu)言以對。整整一天，我(wo)都感覺大腦混沌，疲憊至極。課程結束后，回賓館的(de)路顯(xian)得漫長無(wu)比，每邁出一步都有千斤之重。好在我(wo)是一個越(yue)(yue)挫越(yue)(yue)勇(yong)的(de)人，當即痛下決(jue)心進行改進，捍(han)衛自(zi)己(ji)身為(wei)講師的(de)尊嚴。
當(dang)晚，我(wo)徹(che)夜(ye)都在冥思(si)苦想如(ru)何優化課(ke)程(cheng)，思(si)緒漸漸沉(chen)寂(ji)，千頭萬緒終于變得條分縷析(xi)。通過分析(xi)學員構成與反(fan)饋意見，我(wo)簡化了(le)自己(ji)要(yao)講述(shu)(shu)的知(zhi)識點并為(wei)學員布置(zhi)了(le)一個作(zuo)業。這個作(zuo)業由真實(shi)的業務場景和困(kun)惑構成：以客(ke)(ke)戶(hu)打投訴電話為(wei)切入點，講述(shu)(shu)系統不穩定、客(ke)(ke)戶(hu)不會用、項目(mu)管理能力差、溝通偏差等客(ke)(ke)戶(hu)抱怨最(zui)多的問(wen)題，覆蓋了(le)研發、實(shi)施、運維(wei)、基本溝通等常見的工作(zuo)場景。
在第二天的(de)演(yan)練(lian)環(huan)節中，我將這些(xie)問(wen)題(ti)放到課堂上，引導學(xue)員運用所學(xue)工具分(fen)析(xi)并(bing)提出解決方案。看(kan)到這些(xie)任(ren)務時，學(xue)員頓時兩(liang)眼放光，躍躍欲試。我知道自己這次一定(ding)抓住了他(ta)們的(de)痛點，原定(ding)下午(wu)四點就結束的(de)課程竟然(ran)延時了一個多小(xiao)時。
不僅如此(ci)，整個討論期間(jian)沒(mei)有一位(wei)學員離開，大家非常享受解決(jue)問(wen)題的過(guo)程。通過(guo)頭(tou)腦風暴(bao)、魚骨圖、風險矩陣等工(gong)具，學員收(shou)獲了多(duo)種解決(jue)策略(lve)，并表示要把(ba)這些(xie)方(fang)案帶(dai)回部(bu)門內部(bu)分享并付諸行動(dong)。
一(yi)個簡單的(de)活動，不僅幫助(zhu)學(xue)員(yuan)解決了(le)工作中(zhong)的(de)難題，還讓我(wo)收獲(huo)到正向的(de)反(fan)饋與激勵。這一(yi)次(ci)，在回(hui)賓館的(de)路上，我(wo)的(de)心中(zhong)充滿(man)了(le)喜(xi)悅，腳(jiao)步(bu)也變得(de)輕快起來。
不(bu)做“毀人不(bu)倦”的(de)培訓
在培(pei)訓的(de)(de)過程中(zhong)，建構主義理論(lun)告訴我們要將所(suo)教知識與學(xue)員(yuan)已有(you)認知相結合，用(yong)順應或同化的(de)(de)方式(shi)讓學(xue)員(yuan)吸(xi)收轉化，最終促成行為的(de)(de)改(gai)變(bian)(bian)。可是，在短(duan)(duan)短(duan)(duan)一天(tian)或兩天(tian)的(de)(de)時間里(li)，很多(duo)講師更(geng)想把講臺(tai)控制在自(zi)己手中(zhong)，把培(pei)訓現場(chang)變(bian)(bian)成自(zi)己的(de)(de)秀場(chang)，想讓學(xue)員(yuan)在這樣的(de)(de)課堂中(zhong)有(you)所(suo)收獲談何(he)容易。
近期，翻轉課(ke)堂(tang)的(de)概念正在培訓界如火如荼地蔓延，但對(dui)于翻轉課(ke)堂(tang)的(de)落(luo)地措施(shi)，很(hen)多人卻給(gei)不出令人信服的(de)答(da)案。我認為學員一般(ban)會帶著兩個問題來到(dao)課(ke)堂(tang)：你所講的(de)內容與我何(he)(he)干，于我何(he)(he)用。
如果不能(neng)解決(jue)好這(zhe)兩個問題，課(ke)堂就變(bian)成了講師折騰自己，折磨(mo)學員(yuan)的(de)馬戲(xi)場(chang)：講師或孤(gu)芳(fang)自賞、顧影自憐，或裝(zhuang)瘋賣傻、博取眼球；而(er)學員(yuan)孤(gu)零(ling)零(ling)地(di)坐在臺(tai)下(xia)，看(kan)著鬧劇(ju)一般的(de)表演(yan)，日(ri)后索性拒絕參加任何培訓活動。
可是(shi)講(jiang)師(shi)也(ye)很(hen)委(wei)屈(qu)，他們覺得自己在課(ke)(ke)(ke)堂上表(biao)現(xian)很(hen)好(hao)：學員課(ke)(ke)(ke)上笑得前仰后合，課(ke)(ke)(ke)后還(huan)記(ji)住了新名(ming)詞、新段子(zi)，怎么就(jiu)能說培(pei)訓沒效果呢(ni)？也(ye)有所(suo)謂的(de)嚴(yan)師(shi)扮演保姆的(de)角色，以關心學員的(de)名(ming)義(yi)強迫(po)他們接納所(suo)教的(de)內容。幾番較量下來，講(jiang)師(shi)就(jiu)真(zhen)是(shi)在“毀人(ren)不倦”。
因此，結合個(ge)人的(de)培訓經歷，我大膽(dan)地提出翻轉課(ke)(ke)堂(tang)落地的(de)方法：挖(wa)掘觸(chu)發(fa)(fa)點，即從學員的(de)痛(tong)點出發(fa)(fa)，將(jiang)知識點與方法融入問題解決的(de)過(guo)程(cheng)中。如此一來，講師看(kan)似(si)失去了課(ke)(ke)堂(tang)的(de)主導權(quan)，實則已(yi)將(jiang)自己融入每一位(wei)學員的(de)意識與行動(dong)中。
挖掘培訓的觸發點
培訓的(de)(de)目標是改變，這是培訓活動要(yao)恪守的(de)(de)第(di)一(yi)原則(ze)。對學(xue)(xue)員(yuan)“曉(xiao)之以(yi)(yi)(yi)理(li)，動之以(yi)(yi)(yi)情，誘之以(yi)(yi)(yi)利(li)”，運用得(de)當的(de)(de)方(fang)(fang)法、工具等使(shi)學(xue)(xue)員(yuan)嘗到(dao)甜頭(tou)，他(ta)們就會自然而(er)然地改變行為。而(er)學(xue)(xue)員(yuan)之所以(yi)(yi)(yi)樂于運用課堂上所學(xue)(xue)的(de)(de)方(fang)(fang)法，就是因為這些方(fang)(fang)法能夠幫助他(ta)們解決(jue)工作中的(de)(de)難題。
很多培訓(xun)活動在熱(re)熱(re)鬧(nao)鬧(nao)散場后(hou)(hou)，學員之(zhi)所以又回到原(yuan)來的(de)軌道，就是因(yin)為培訓(xun)的(de)針對性不夠，是所謂的(de)“斷頭培訓(xun)”。須(xu)知，培訓(xun)活動的(de)功(gong)夫在課下。若學員在接受培訓(xun)之(zhi)后(hou)(hou)，能將(jiang)經年累月的(de)難題解決，讓月月拖后(hou)(hou)腿(tui)的(de)業(ye)績躍居首位，培訓(xun)的(de)價值就充分體現了出來。
因此，在(zai)培訓的過程中，要想讓課堂的能量流動起來，講師就一定要充(chong)分挖掘出(chu)學員的觸發點，精準定位(wei)培訓目標，再有針對性地開展培訓。
而有(you)些人(ren)或許根本沒有(you)意(yi)識到(dao)自己(ji)面臨的危機(ji)和(he)存在的問題，那如何挖掘他(ta)們的觸發點呢？就好比一(yi)個(ge)旱鴨子，每天在路(lu)上走(zou)，根本不會知道水對他(ta)的意(yi)義(yi)。只有(you)將他(ta)扔到(dao)河里(li)，出于(yu)求(qiu)生的本能，他(ta)才(cai)會有(you)學習游泳的動(dong)(dong)力。培訓活動(dong)(dong)亦(yi)是如此。
對培訓者而(er)言，充分理解(jie)公司戰略，探尋業務機(ji)遇(yu)與威脅尤(you)為重(zhong)要(yao)。例如，很多(duo)傳(chuan)統企業正(zheng)在(zai)向移動互聯網轉型，亟需(xu)提升自(zi)身的創新能力。這就需(xu)要(yao)講師(shi)有足夠的智慧，觀察到員(yuan)工所欠缺的技能、存在(zai)的問題(ti)，幫助企業打破僵化思(si)維。
在企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展壯大、轉型成長的道路(lu)上，培(pei)訓將扮演越來越重要(yao)的角(jiao)色(se)，而講師的核心競爭力就是洞悉企(qi)業(ye)(ye)(ye)戰略，分解業(ye)(ye)(ye)績要(yao)求，探求觸(chu)發(fa)點，最終實現運營(ying)目標。
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