在一些(xie)(xie)企(qi)業(ye)中，有些(xie)(xie)管理者(zhe)雖然工(gong)作能力強，但(dan)績效不(bu)突(tu)(tu)出；有些(xie)(xie)員工(gong)工(gong)作能力不(bu)突(tu)(tu)出，卻又有很有突(tu)(tu)出的(de)績效，這是什(shen)么原因呢(ni)？其中包括很多(duo)客觀的(de)因素，但(dan)更為(wei)重(zhong)要的(de)是后者(zhe)更加(jia)懂得如何管理下屬。管理者(zhe)*的(de)成(cheng)功(gong)在于讓整個團隊凝(ning)聚(ju)起來。
“管理，就(jiu)是(shi)讓他人做事的(de)(de)藝(yi)(yi)術”。作為(wei)管理者，要(yao)(yao)使(shi)團隊(dui)具有戰斗(dou)力(li)，不僅要(yao)(yao)有良(liang)好(hao)的(de)(de)個人品質(zhi)和職業素質(zhi)，更應具備卓越的(de)(de)管理藝(yi)(yi)術，用(yong)自已(yi)的(de)(de)人格魅力(li)感(gan)染下(xia)屬(shu)，使(shi)下(xia)屬(shu)在理解的(de)(de)基礎上尊重(zhong)和服從，從而有效地形成合力(li)，取得成功。
管理者的成功之道是(shi)什么?
楊老師認為：
一是(shi)堅定不移的(de)勇氣,一面是(shi)如履薄冰的(de)謹慎。要成功，你就(jiu)得在眾人(ren)面前(qian)保持(chi)永不動搖的(de)勇氣和勝券在握的(de)氣概，無論是(shi)在一帆風順還(huan)是(shi)波(bo)濤洶(xiong)涌時，你都必(bi)須鎮(zhen)定自若，充(chong)滿必(bi)勝的(de)信心和決心。你要相信:沒有人(ren)會(hui)跟著一個對前(qian)途絕望的(de)將軍。試想：在二萬五千(qian)里長征中，如果毛澤(ze)東、周恩來都灰心喪(sang)氣了，紅軍可(ke)能“萬水千(qian)山只等(deng)閑”，最終實現勝利會(hui)師(shi)，扭轉乾(qian)坤嗎(ma)?
拿破侖說過(guo)一句話：“一只(zhi)(zhi)(zhi)綿羊率領一百(bai)只(zhi)(zhi)(zhi)雄(xiong)獅打不(bu)過(guo)一只(zhi)(zhi)(zhi)雄(xiong)獅率領的(de)(de)一百(bai)只(zhi)(zhi)(zhi)綿羊”。要取得勝(sheng)利，就把綿羊的(de)(de)一面藏在(zai)內心(xin)(xin)深處，而讓自已象雄(xiong)獅一樣無畏。雖然有必(bi)勝(sheng)的(de)(de)信心(xin)(xin)和(he)決心(xin)(xin),但在(zai)實際(ji)工(gong)作中必(bi)須要有危(wei)機感,如履薄冰,小心(xin)(xin)謹慎。正(zheng)如比爾(er)蓋茨(ci)所說：我們距關門(men)倒(dao)閉(bi)永遠只(zhi)(zhi)(zhi)有十(shi)五天。只(zhi)(zhi)(zhi)有居安思危(wei)，才能意識到逆(ni)水行舟(zhou)、不(bu)進則退的(de)(de)困境(jing)，保持創新和(he)活力。
二是(shi)公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)發(fa)展，一(yi)面是(shi)個(ge)人(ren)的(de)(de)發(fa)展。正(zheng)如(ru)賽馬(ma)場上(shang)的(de)(de)騎手和駿(jun)馬(ma)，優秀的(de)(de)騎手要獲得成功(gong)必(bi)(bi)須依賴(lai)剽悍的(de)(de)駿(jun)馬(ma)，個(ge)人(ren)和公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)關(guan)系同(tong)樣如(ru)此(ci)，個(ge)人(ren)的(de)(de)發(fa)展必(bi)(bi)須和公(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)發(fa)展結合(he)在一(yi)起，才(cai)能(neng)取得共贏。鍋里有了碗里才(cai)會有。只有公(gong)(gong)(gong)司發(fa)展了，個(ge)人(ren)才(cai)能(neng)發(fa)展。因此(ci)管理(li)者無論(lun)于(yu)公(gong)(gong)(gong)于(yu)私都必(bi)(bi)須以大局(ju)為(wei)重。
不(bu)(bu)以大局(ju)為重的(de)(de)人，是*不(bu)(bu)可能(neng)贏得(de)下屬(shu)的(de)(de)信賴的(de)(de)。管理(li)者在(zai)處理(li)事(shi)務時(shi)，應該(gai)不(bu)(bu)論個人好惡，不(bu)(bu)論親(qin)(qin)疏，光明磊落，一(yi)碗水端(duan)平：在(zai)工(gong)作中有(you)功(gong)必賞(shang)，有(you)過(guo)必罰，功(gong)過(guo)分(fen)明;在(zai)用人時(shi)，知人善任(ren)，任(ren)人唯(wei)賢，而不(bu)(bu)任(ren)人唯(wei)親(qin)(qin)，拉(la)幫結派;在(zai)涉(she)及責(ze)任(ren)時(shi)，嚴于律(lv)已，主動(dong)承擔責(ze)任(ren);在(zai)處理(li)矛盾時(shi)，秉公辦事(shi)，不(bu)(bu)親(qin)(qin)此疏彼，使(shi)倔強的(de)(de)人互相妥協，使(shi)心(xin)存(cun)芥蒂的(de)(de)冤家握手(shou)言和，絕不(bu)(bu)可順我者昌，逆(ni)我者亡。
三是(shi)“先(xian)(xian)之以(yi)身”，一面是(shi)“后之以(yi)人(ren)”。遇到困難要(yao)“先(xian)(xian)之以(yi)身”，遇到享受要(yao)“后之以(yi)人(ren)”。要(yao)求別人(ren)做(zuo)到的，自已首先(xian)(xian)做(zuo)到，要(yao)他人(ren)不做(zuo)的，自已率先(xian)(xian)不做(zuo)。只有這樣(yang)才能服(fu)人(ren)，正人(ren)，贏(ying)得下屬的心。
榜樣(yang)的(de)力量是無窮的(de)。與其(qi)喊破嗓(sang)子，不(bu)(bu)如做出樣(yang)子。只有以(yi)身作(zuo)則(ze)，以(yi)實際行(xing)動去影響人、激勵人，才能起到事半功倍的(de)效(xiao)果(guo)(guo)。如果(guo)(guo)不(bu)(bu)學無術，夸(kua)夸(kua)其(qi)談，說得(de)多，做得(de)少，就會使(shi)下屬(shu)(shu)失望，挫傷下屬(shu)(shu)的(de)積極性，導(dao)致離(li)心力增強(qiang)。
“其身(shen)(shen)正(zheng)，不令而行(xing)，其身(shen)(shen)不正(zheng)，雖令不從。”以(yi)自(zi)已(yi)的(de)(de)行(xing)動去帶(dai)動別人(ren)，實際(ji)上(shang)也(ye)是對越軌行(xing)為(wei)的(de)(de)無聲批(pi)評，其效應(ying)是正(zheng)面(mian)批(pi)評無法代替(ti)的(de)(de)。另(ling)外，在(zai)下屬出現(xian)失誤時(shi)，必須勇(yong)擔責任(ren)，而不要推(tui)諉于人(ren)。諸葛亮在(zai)失掉街(jie)亭之后深(shen)責自(zi)已(yi)用人(ren)不當，自(zi)行(xing)請罪(zui)，降職降薪，被千古傳頌。周恩(en)來(lai)說得(de)好：“缺點(dian)和錯誤的(de)(de)改正(zheng)要從領導做起，首先領導上(shang)要自(zi)我(wo)批(pi)評，要多負一些責任(ren)，問題總是同(tong)上(shang)面(mian)有(you)關系的(de)(de)。”
四是原(yuan)則問題，一(yi)(yi)面是寬厚。在(zai)(zai)工作中以(yi)溫(wen)和(he)的態度和(he)下屬接觸(chu)，在(zai)(zai)談笑(xiao)中解(jie)決問題，但決不能信奉無原(yuan)則的調和(he)主義，做(zuo)一(yi)(yi)團(tuan)和(he)氣的好好先(xian)生。
1.在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)中該堅持(chi)的(de)原則就必須堅持(chi)，不能因怕影響與下屬的(de)關(guan)系(xi)而放松(song)管理。一是(shi)在(zai)(zai)(zai)思想上(shang)嚴(yan)格要(yao)求，克服各(ge)種消極因素，使團隊在(zai)(zai)(zai)正確(que)的(de)方向上(shang)有(you)共同的(de)語言(yan);二是(shi)在(zai)(zai)(zai)工作(zuo)上(shang)嚴(yan)格要(yao)求，凡(fan)是(shi)下達的(de)各(ge)項任務(wu)，決(jue)不能因遇到暫時困難而降低(di)標準(zhun)。
2.在處(chu)理問題時(shi)，不(bu)能“多栽花，少種刺”，必須進行有的(de)(de)(de)放(fang)矢，行之有效的(de)(de)(de)批(pi)評(ping)。態(tai)度堅決(jue)，處(chu)罰(fa)嚴厲(li)，既可體現管理者的(de)(de)(de)人格威(wei)懾力量(liang)，又具有很強的(de)(de)(de)警策力，使批(pi)評(ping)的(de)(de)(de)影響持(chi)久而深遠。相反如果(guo)畏(wei)(wei)首畏(wei)(wei)尾，立場和態(tai)度曖昧不(bu)明，就會挫傷(shang)一部(bu)分人的(de)(de)(de)積極(ji)性，失去他們的(de)(de)(de)擁護(hu)。同時(shi)，使犯錯誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)人也不(bu)能痛(tong)改前非，在錯誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)路(lu)上越(yue)走越(yue)遠。
但要注意的(de)(de)是(shi)(shi)，批評(ping)好比一劑有強烈刺激作用的(de)(de)藥物，用之得當，能夠治病救(jiu)人，用之不(bu)妥，則(ze)會傷人害人。因(yin)(yin)此批評(ping)務必要因(yin)(yin)人、因(yin)(yin)事制宜，既堅(jian)持(chi)原則(ze)，又講(jiang)究方(fang)法。比如，批評(ping)盡(jin)量在(zai)私下場合進行(xing)，而(er)在(zai)公開場合最好是(shi)(shi)只針對(dui)現象而(er)不(bu)針對(dui)個人。
不(bu)僅要做個(ge)(ge)有原則(ze)的(de)人(ren)(ren)，還要做個(ge)(ge)健忘(wang)的(de)人(ren)(ren)，有寬(kuan)厚的(de)氣度(du)。對于下屬的(de)缺點和(he)失誤，一(yi)定要掌握分寸，在嚴(yan)歷批評后(hou)，又(you)持寬(kuan)容和(he)體諒(liang)的(de)態度(du)，幫助下屬總結經驗、吸取教訓，而不(bu)能(neng)把問題儲存起(qi)來，秋后(hou)算總帳。
五是以理(li)服人(ren)(ren)，一面是以情感人(ren)(ren)。批(pi)評會使人(ren)(ren)有(you)(you)不(bu)同反應，有(you)(you)人(ren)(ren)因(yin)此(ci)努力奮進，有(you)(you)人(ren)(ren)因(yin)此(ci)心(xin)灰意冷，有(you)(you)人(ren)(ren)因(yin)此(ci)惱羞成(cheng)怒(nu)，因(yin)此(ci)管理(li)者必須既善于批(pi)評，又(you)善于撫慰，即充分把握山姆(mu)大叔的“大棒加(jia)胡蘿卜(bu)”政(zheng)策(ce)。下屬犯錯誤時，該揮舞大棒就(jiu)絕不(bu)婆婆媽媽，但(dan)在“棒”打之(zhi)后，還(huan)要用“胡蘿卜(bu)”善后。
大多是(shi)以理服人，胡蘿卜則是(shi)以情(qing)感人。一(yi)枝一(yi)葉總關情(qing)，在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中幫助(zhu)，在生(sheng)活中關心(xin)，締造團隊上(shang)(shang)下(xia)(xia)之(zhi)(zhi)(zhi)間深(shen)厚的(de)(de)(de)感情(qing)，使(shi)之(zhi)(zhi)(zhi)產生(sheng)“受人滴(di)水，報之(zhi)(zhi)(zhi)涌泉”的(de)(de)(de)感激之(zhi)(zhi)(zhi)情(qing)，從而發揮工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)主觀能動性。另(ling)外(wai)培育(yu)人才，使(shi)下(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)能力得到不斷提高(gao)，是(shi)一(yi)種更深(shen)層更廣(guang)泛的(de)(de)(de)關心(xin)，可(ke)充分(fen)激發下(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極性，而且有利于增(zeng)進感情(qing)，使(shi)下(xia)(xia)屬(shu)朝氣蓬(peng)勃，奮(fen)發向上(shang)(shang)。
六(liu)是尊(zun)重(zhong)自主權，一面是加強監控。大凡有(you)才(cai)之士，都有(you)極強的(de)自尊(zun)心(xin)、自信心(xin)、成就(jiu)感和榮譽(yu)感，有(you)獨立處(chu)理問題的(de)能力和解(jie)決問題的(de)方式。管(guan)理者應充分信任他(ta)們，如果對人(ren)將信將疑(yi)，處(chu)處(chu)設防(fang)，必然傷害其自尊(zun)心(xin)，產生(sheng)不(bu)安全感，影響工作(zuo)積極性，最后不(bu)歡而散。
“信(xin)(xin)而不疑”是一種強大的(de)凝聚(ju)力。因為信(xin)(xin)任不是單方面的(de)，你(ni)給別(bie)人以信(xin)(xin)任，才(cai)能換來別(bie)人對你(ni)的(de)信(xin)(xin)任;你(ni)對別(bie)人的(de)信(xin)(xin)任有(you)多深(shen)(shen)，別(bie)人對你(ni)的(de)信(xin)(xin)任就有(you)多深(shen)(shen)。以信(xin)(xin)任換信(xin)(xin)任，就能聚(ju)集(ji)才(cai)華橫(heng)溢(yi)，而又肝(gan)膽相(xiang)照的(de)人才(cai)。
在(zai)實際開(kai)展工(gong)作的(de)(de)(de)過程(cheng)當(dang)中，在(zai)下(xia)屬的(de)(de)(de)職權(quan)(quan)范(fan)圍內的(de)(de)(de)事，要放手地讓他去做，但也(ye)絕(jue)不(bu)能放松監(jian)(jian)控。“權(quan)(quan)利(li)導致腐敗，*的(de)(de)(de)權(quan)(quan)利(li)導致*的(de)(de)(de)腐敗”，因此對(dui)過程(cheng)的(de)(de)(de)適當(dang)控制是必須的(de)(de)(de)。當(dang)然(ran)這(zhe)種監(jian)(jian)控是在(zai)在(zai)制度(du)、程(cheng)序(xu)上的(de)(de)(de)監(jian)(jian)控，而(er)不(bu)是聽(ting)非正常渠道的(de)(de)(de)小(xiao)報告(gao)。
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