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我(wo)們(men)首先給大家(jia)講一講關(guan)于流程方面的(de)問題，我(wo)們(men)為了提升管理效率(lv)和質量，我(wo)們(men)通常會制定(ding)一系列操作流程。但(dan)是我(wo)們(men)執行檢查(cha)時(shi)會發(fa)現，之前定(ding)的(de)流程往(wang)往(wang)數字(zi)斑駁。有(you)部分(fen)(fen)原(yuan)因(yin)，或(huo)者(zhe)說很大一部分(fen)(fen)原(yuan)因(yin)都是因(yin)為我(wo)們(men)在流程設計的(de)時(shi)候缺乏用戶思維，那(nei)我(wo)們(men)應該怎么做
制(zhi)定(ding)流程(cheng)制(zhi)度(du)體系的(de)(de)(de)步(bu)驟(zou)。 第一(yi)(yi)步(bu)，制(zhi)定(ding)流程(cheng)文件管(guan)(guan)理辦法(fa)。明確公司(si)各部門(men)制(zhi)度(du)的(de)(de)(de)編(bian)(bian)號、代(dai)碼、順序號，規定(ding)制(zhi)度(du)編(bian)(bian)寫(xie)規則、統一(yi)(yi)標準和(he)(he)要求，形成流程(cheng)文件管(guan)(guan)理辦法(fa)。 第二步(bu)，培(pei)訓(xun)和(he)(he)宣貫。針(zhen)對業(ye)務(wu)部門(men)，開展如(ru)何編(bian)(bian)寫(xie)本部門(men)制(zhi)度(du)和(he)(he)流程(cheng)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)與宣貫
1、創新性(xing)問(wen)(wen)題。流程(cheng)往(wang)往(wang)只適用于(yu)已經被驗證的(de)流程(cheng)和(he)程(cheng)序(xu)，而(er)對于(yu)沒有潛力的(de)新問(wen)(wen)題，流程(cheng)無法(fa)提供針對性(xing)的(de)解(jie)(jie)決(jue)方案(an)，這(zhe)種問(wen)(wen)題需要創造性(xing)的(de)思維和(he)獨(du)立解(jie)(jie)決(jue)方案(an)。 2、不確(que)定性(xing)問(wen)(wen)題。對于(yu)一(yi)些不可(ke)預測的(de)情況，無法(fa)使用流程(cheng)解(jie)(jie)決(jue)，比如自(zi)然(ran)災(zai)害、政治和(he)經
讓(rang)你的(de)(de)(de)經理和你的(de)(de)(de)管(guan)理者大家(jia)一(yi)起對標一(yi)下你在你的(de)(de)(de)管(guan)理過程中是(shi)(shi)不是(shi)(shi)一(yi)個(ge)救火(huo)隊員呢(ni)？什(shen)么(me)意思呢(ni)？就是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)店里(li)會經常發(fa)現(xian)一(yi)些各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。有(you)(you)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)新發(fa)生的(de)(de)(de)，有(you)(you)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)老問(wen)題(ti)(ti)(ti)，一(yi)直沒有(you)(you)得到(dao)持續的(de)(de)(de)解決。各(ge)位如果你做一(yi)個(ge)負責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)管(guan)理者，記住(zhu)了敢于向你
很多企(qi)業(ye)的流(liu)程制(zhi)度(du)，并未給提高組織(zhi)效(xiao)率帶來(lai)多大的幫助，反而因(yin)為(wei)流(liu)程制(zhi)度(du)的臃(yong)腫，犯(fan)上了(le)(le)大企(qi)業(ye)病，為(wei)什(shen)么會這樣？或(huo)許企(qi)業(ye)在制(zhi)定流(liu)程制(zhi)度(du)的時候，犯(fan)了(le)(le)如下三個錯(cuo)誤。 第一個錯(cuo)誤，以個人權利、部(bu)門(men)權利為(wei)中(zhong)心。當自己的權利和利益得不(bu)到滿足的時候，
分(fen)享一下流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)分(fen)析(xi)中的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)圖。流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)分(fen)析(xi)是用流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)圖的(de)(de)表現方式(shi)對整個工藝或者(zhe)(zhe)工位(wei)，或者(zhe)(zhe)一個獨立的(de)(de)制(zhi)(zhi)造(zao)過程(cheng)(cheng)(cheng)系(xi)統進行(xing)細節研(yan)究，再(zai)根(gen)據繪制(zhi)(zhi)后的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)圖，從(cong)而(er)找出改善點對比(bi)與工藝流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)分(fen)析(xi)，流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)程(cheng)(cheng)(cheng)序(xu)(xu)分(fen)析(xi)更注重的(de)(de)是對運輸、等(deng)(deng)待、儲(chu)存等(deng)(deng)隱藏成本浪(lang)
在小(xiao)公司，什么樣(yang)的產品開發(fa)(fa)(fa)流程更高效？有家小(xiao)型科技公司的總裁(cai)找我聊天，問他們這種(zhong)幾十人規模(mo)的研(yan)發(fa)(fa)(fa)團(tuan)隊，有必要搞產品開發(fa)(fa)(fa)流程嗎(ma)？據反(fan)饋，產品開發(fa)(fa)(fa)團(tuan)隊加班(ban)多，但產品中(zhong)的問題也多。我之前經(jing)常說(shuo)中(zhong)小(xiao)公司不用(yong)過于(yu)聚(ju)焦(jiao)在流程建設，避免(mian)影響靈活性，但從來
就著剛才啊(a)優(you)(you)化審批流(liu)程(cheng)(cheng)的話(hua)題，我(wo)們繼續(xu)來(lai)(lai)說(shuo)啊(a)，因(yin)為(wei)(wei)剛才呢我(wo)想(xiang)起了(le)一個高管朋友之前(qian)做的關于流(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)化的小故事。當時啊(a)我(wo)正在做GM的流(liu)程(cheng)(cheng)優(you)(you)化,他(ta)聽說(shuo)了(le)呢，就來(lai)(lai)找我(wo)取經，我(wo)就說(shuo)這個流(liu)程(cheng)(cheng)要根據業(ye)務工作的變化，實時做調整優(you)(you)化。因(yin)為(wei)(wei)業(ye)務為(wei)(wei)先啊(a)，提(ti)升效(xiao)率為(wei)(wei)
在(zai)企業管理中，用人(ren)、找(zhao)人(ren)、培(pei)養(yang)(yang)人(ren)才都很(hen)難，培(pei)養(yang)(yang)一(yi)個(ge)銷(xiao)售人(ren)員、管理人(ren)員或熟練業務人(ren)員往(wang)往(wang)需要半(ban)年、一(yi)年甚至三年時間(jian)。但企業等不起這(zhe)么久，因為這(zhe)期間(jian)會造成業績損失。從經驗角(jiao)度(du)培(pei)養(yang)(yang)人(ren)才耗(hao)時太(tai)長且經驗難以傳授(shou)，所以應考慮用流程培(pei)養(yang)(yang)人(ren)才。 如將
流(liu)程是對(dui)業(ye)(ye)務(wu)的(de)模擬，因此流(liu)程是業(ye)(ye)務(wu)管(guan)理的(de)一(yi)個關鍵途徑，業(ye)(ye)務(wu)也通過(guo)流(liu)程實現了高效的(de)協同。我總結，流(liu)程可(ke)以解(jie)決的(de)九(jiu)類問(wen)題。 1、它可(ke)以讓你(ni)更容易理解(jie)業(ye)(ye)務(wu)。你(ni)在對(dui)一(yi)個業(ye)(ye)務(wu)的(de)活動進行(xing)拆(chai)解(jie)，以及對(dui)他(ta)們進行(xing)組(zu)合的(de)過(guo)程。實際上就是在梳理業(ye)(ye)務(wu)的(de)內在邏
制定的(de)規章制度(du)(du)員工(gong)不執行(xing)怎么辦？目前在企業管(guan)理上有兩個問(wen)題(ti)，始終困(kun)擾著一(yi)些老板。一(yi)是雖然制度(du)(du)制定了，員工(gong)應該做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么，但如果員工(gong)不做(zuo)(zuo)(zuo)又該怎么辦？很多老板可(ke)能(neng)只是停留在這個層面(mian)，安排愿意做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)員工(gong)去(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)。二是有些員工(gong)不愿意做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)事。而另(ling)外(wai)的(de)員工(gong)去(qu)做(zuo)(zuo)(zuo)了
為什么企業的(de)流(liu)(liu)程制(zhi)度越(yue)來越(yue)多，管理卻越(yue)來越(yue)亂？其實大(da)部分企業并不缺乏流(liu)(liu)程制(zhi)度，有(you)的(de)深入(ru)人(ren)心，有(you)的(de)卻形(xing)同虛設，說(shuo)到底是這(zhe)兩個(ge)原(yuan)因： 一、流(liu)(liu)程設計(ji)本(ben)身有(you)問題。 二、企業沒有(you)執行的(de)文化，員(yuan)工執行力低。 流(liu)(liu)程制(zhi)度是需要大(da)家共同遵守(shou)
中(zhong)(zhong)(zhong)國大(da)部分企業都制(zhi)定(ding)了宏偉的(de)(de)戰略目標和舉(ju)措，但這些戰略目標和舉(ju)措，只有真(zhen)正(zheng)落在流程上(shang)面，才能真(zhen)正(zheng)得(de)以執行(xing)。中(zhong)(zhong)(zhong)國80%以上(shang)的(de)(de)大(da)中(zhong)(zhong)(zhong)型企業都或多(duo)或少地(di)已(yi)經在實(shi)踐流程管理(li)(li)，但流程管理(li)(li)在中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)(de)實(shi)踐情況如何？從(cong)最初的(de)(de)流程管理(li)(li)掃盲階段(duan)到今天(tian)究竟發生了
前段時間我(wo)做了個(ge)決定，優(you)化(hua)整(zheng)個(ge)公司的(de)(de)審批(pi)流(liu)程(cheng)。因為我(wo)發現在一線上忙碌的(de)(de)員工(gong)，漸(jian)漸(jian)缺(que)少了一些(xie)激(ji)情和(he)敏銳度，因為很多的(de)(de)事情的(de)(de)推進都缺(que)少了及時性(xing)。深(shen)究原因，發現我(wo)們在管理過程(cheng)中設置了很多的(de)(de)流(liu)程(cheng)控制點，這些(xie)節(jie)點阻(zu)礙了上傳(chuan)下(xia)達的(de)(de)流(liu)暢性(xing)。就拿入(ru)職審批(pi)來
前兩(liang)天(tian)我跟一(yi)(yi)家創(chuang)業型企業的創(chuang)始人做一(yi)(yi)個溝通，他跟我分享最近(jin)公司突然發現比較亂(luan)，然后效率也很低。那(nei)我就問(wen)他了，你覺得亂(luan)的意思是什么？他說我們主(zhu)要(yao)各(ge)個管理(li)層之間職責不(bu)清晰。那(nei)我就問(wen)了一(yi)(yi)個核心的問(wen)題，你公司有多少個流(liu)程在做的嗎？比如說你的招聘流(liu)程
對于咱們企業(ye)的管理者來(lai)說，一(yi)套科(ke)學完(wan)善的流程(cheng)是企業(ye)高效運營的支點。當規模小的時候(hou)，我(wo)們對流程(cheng)的依賴沒有那么大，訴求(qiu)也比(bi)較低(di)。而當企業(ye)不斷壯大發展的時候(hou)，組織(zhi)的分工越(yue)來(lai)越(yue)細，建(jian)立流程(cheng)管理就可以(yi)起到四兩(liang)撥(bo)千斤的作用(yong)，避免(mian)效率低(di)下以(yi)及內耗等問題。
企業老板別以為有了(le)規章(zhang)制(zhi)度(du)就(jiu)(jiu)(jiu)萬事大吉，雖然規章(zhang)制(zhi)度(du)好處一大堆(dui)，但他(ta)解決不了(le)員工動(dong)力問(wen)題和能力問(wen)題，那怎么辦呢(ni)？解決員工動(dong)力的問(wen)題，其實靠的是(shi)我們(men)的理想和共同(tong)的事業。 1、首先(xian)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)靠錢，如(ru)果大家能夠把事情做好，就(jiu)(jiu)(jiu)可以分到(dao)足(zu)夠的錢，過上體(ti)
流(liu)程(cheng)(cheng)設(she)(she)計(ji)的四個頂尖思維。 一(yi)、從(cong)管控型向服務型流(liu)程(cheng)(cheng)的轉(zhuan)變。流(liu)程(cheng)(cheng)設(she)(she)計(ji)原來以權利為中心，管理者都試圖(tu)規范別人來滿足自己的工作需(xu)要，現(xian)在需(xu)要轉(zhuan)變過來，從(cong)管控型流(liu)程(cheng)(cheng)到服務型流(liu)程(cheng)(cheng)的轉(zhuan)變，我自己要做(zuo)好哪些方面，才能夠(gou)服務于別人。比如PMC部制定的
流(liu)程是質量管(guan)(guan)理的(de)(de)核心基礎。而流(liu)程管(guan)(guan)理旨在消(xiao)除組織(zhi)中(zhong)的(de)(de)無序和(he)混(hun)亂，提(ti)升運營效率，減(jian)少浪(lang)費促進(jin)協同效應，并借助自動化和(he)技術(shu)手(shou)段賦能數據驅動決策(ce)，最(zui)(zui)終實現組織(zhi)效能的(de)(de)最(zui)(zui)大化。華為基本法中(zhong)明確提(ti)出(chu)流(liu)程的(de)(de)目的(de)(de)是更敏捷的(de)(de)響應客戶需求，擴(kuo)大例(li)行管(guan)(guan)理，減(jian)少例(li)
你的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)和團隊如果(guo)遇到在企(qi)(qi)(qi)業(ye)經(jing)營(ying)管理的(de)過程(cheng)當中(zhong)(zhong)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)中(zhong)(zhong)很(hen)多領(ling)導(dao)(dao)者總(zong)是(shi)以德服人，以情(qing)服人，就(jiu)是(shi)不依法服人。那(nei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)缺少(shao)公開、公正、公平(ping)的(de)氛圍及準則(ze)，這(zhe)個問題你會怎么(me)辦？在中(zhong)(zhong)國的(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)當中(zhong)(zhong)，經(jing)常會有很(hen)多企(qi)(qi)(qi)業(ye)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)領(ling)導(dao)(dao)以個人的(de)魅力感情(qing)來去領(ling)導(dao)(dao)下屬，
很多質量人員(yuan)在(zai)工(gong)作(zuo)的(de)時候(hou)。針對(dui)業(ye)務員(yuan)，就好像(xiang)警察抓小(xiao)偷(tou)，對(dui)吧(ba)？發現(xian)他們的(de)問(wen)題，然后就過去指責，你不應該這樣做(zuo)，你做(zuo)錯(cuo)了(le)什(shen)么？大家要(yao)注意這種工(gong)作(zuo)方式是錯(cuo)誤的(de)，為(wei)什(shen)么？從(cong)組織(zhi)原(yuan)則上來講，或者說從(cong)整個組織(zhi)的(de)指揮系統來講，一(yi)個人他頂多只(zhi)有一(yi)個領導(dao)，
一、銷(xiao)(xiao)售(shou)流(liu)程管(guan)理概述 銷(xiao)(xiao)售(shou)流(liu)程管(guan)理是一種用于控制和(he)優化銷(xiao)(xiao)售(shou)過程的(de)(de)(de)系(xi)統化方法。通過對銷(xiao)(xiao)售(shou)流(liu)程的(de)(de)(de)分(fen)析、優化和(he)自動化，企(qi)業(ye)可以提高銷(xiao)(xiao)售(shou)效率、降低成本并增強競爭力。銷(xiao)(xiao)售(shou)流(liu)程管(guan)理的(de)(de)(de)主要目的(de)(de)(de)是確保銷(xiao)(xiao)售(shou)團隊按照(zhao)既(ji)定(ding)的(de)(de)(de)流(liu)程、標準和(he)策略(lve)進行操作，從而實
在(zai)企業的(de)經營中(zhong)常(chang)出(chu)現，表面上看起來都(dou)(dou)在(zai)按流程辦事，但真到出(chu)現問題的(de)時候，好像誰都(dou)(dou)沒有(you)責任，老板成了最后的(de)責任人。比如生產部(bu)(bu)、PMC部(bu)(bu)、技術部(bu)(bu)、品質部(bu)(bu)，每個部(bu)(bu)門都(dou)(dou)有(you)自己的(de)流程，但是相互不(bu)集成不(bu)共(gong)享，各個部(bu)(bu)門的(de)流程，都(dou)(dou)像一(yi)個一(yi)個的(de)信息孤島，流程
流程(cheng)鏈(lian)接(jie)的是(shi)崗位，而不是(shi)部(bu)門，很多企(qi)業(ye)的流程(cheng)文件是(shi)按組織結(jie)構圖而設計，規定這(zhe)個部(bu)門應該干什(shen)么，那個部(bu)門應該干什(shen)么，與其是(shi)一(yi)(yi)份流程(cheng)文件，倒不如是(shi)一(yi)(yi)份崗位職能職責說明書，就(jiu)像ISO文件一(yi)(yi)樣，非(fei)常(chang)的全面和具體(ti)，但在(zai)企(qi)業(ye)卻難以落地，根源就(jiu)在(zai)于流程(cheng)設
從你想要(yao)的結(jie)(jie)果和(he)尾巴開(kai)(kai)始，梳(shu)(shu)(shu)理(li)路徑之前，這(zhe)個(ge)路徑是(shi)(shi)什么？是(shi)(shi)以我們做事的形式(shi)去(qu)梳(shu)(shu)(shu)理(li)呢，還是(shi)(shi)以結(jie)(jie)果導向的形式(shi)去(qu)梳(shu)(shu)(shu)理(li)呢？這(zhe)個(ge)是(shi)(shi)至關重要(yao)的。所(suo)有一(yi)切(qie)有效的流程都(dou)是(shi)(shi)什么？從結(jie)(jie)果開(kai)(kai)始梳(shu)(shu)(shu)理(li)倒推，你會發(fa)現一(yi)點(dian)事實，就是(shi)(shi)你感覺你這(zhe)個(ge)流程梳(shu)(shu)(shu)理(li)的很(hen)好(hao)。但(dan)是(shi)(shi)結(jie)(jie)果不
我(wo)們(men)來(lai)分享一(yi)(yi)下企業(ye)流(liu)程(cheng)那些(xie)事(shi)兒(er)，我(wo)們(men)先思考一(yi)(yi)個問(wen)題，企業(ye)梳理流(liu)程(cheng)梳理的(de)到底是什么。一(yi)(yi)個企業(ye)，我(wo)們(men)從(cong)大的(de)方面來(lai)看(kan)，首先在組(zu)織當中要有戰(zhan)略流(liu)程(cheng)。第(di)二個你的(de)人(ren)員流(liu)程(cheng)，第(di)三個運營的(de)流(liu)程(cheng)，戰(zhan)略的(de)流(liu)程(cheng)，給企業(ye)解決方向性的(de)問(wen)題。這里(li)面包括了戰(zhan)略的(de)規劃的(de)流(liu)
企業里面最不(bu)需要的(de)(de)(de)是什么呢？是制度，規章(zhang)制度，是舊管理(li)的(de)(de)(de)一種思維(wei)。新管理(li)講的(de)(de)(de)是操作流(liu)程(cheng)，為什么呢？操作流(liu)程(cheng)做到位以后(hou)，員工犯錯誤(wu)的(de)(de)(de)概率就接近零。那什么是流(liu)程(cheng)呢？舉(ju)個例(li)子，你(ni)們開車(che)有(you)沒(mei)有(you)用過導航，導航是不(bu)是告訴你(ni)前方100米左轉彎，直行50米
<p>流程建(jian)設偏離，這兩(liang)點(dian)做(zuo)再多的(de)(de)流程也(ye)沒(mei)用：<br /> 一、以(yi)本部(bu)門(men)本崗(gang)位(wei)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程為中(zhong)心(xin)。就是做(zuo)任(ren)何(he)一份流程規(gui)范(fan)，要以(yi)本部(bu)門(men)本崗(gang)位(wei)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流程為中(zhong)心(xin)，要想著本部(bu)門(men)如何(he)做(zuo)好了，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)才能(neng)夠(gou)去為別的(de)(de)部(bu)門(men)和崗(gang)位(wei)
為什么(me)ISO流(liu)程(cheng)(cheng)文件(jian)能落(luo)(luo)地？我們有(you)規定(ding)有(you)制(zhi)度有(you)流(liu)程(cheng)(cheng)，而實(shi)際上真的(de)按照規定(ding)流(liu)程(cheng)(cheng)制(zhi)度去做嗎？真正(zheng)按照的(de)非常少，是(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)本(ben)身(shen)的(de)問(wen)題嗎？還是(shi)執行的(de)問(wen)題？ISO流(liu)程(cheng)(cheng)文件(jian)之所(suo)以(yi)難以(yi)落(luo)(luo)地，其實(shi)就是(shi)因為里面的(de)動(dong)作(zuo)要求都非常模糊。比如某企業的(de)文件(jian)規定(ding)，當生產線
流(liu)程越(yue)來越(yue)多，責任(ren)反而扯不清(qing)了，企業有這(zhe)樣(yang)的問題嗎(ma)？作(zuo)為管理者，不是(shi)整天深陷于此(ci)，流(liu)程制度制定越(yue)多，管理越(yue)管越(yue)亂(luan)，執(zhi)行起來轟轟烈(lie)(lie)烈(lie)(lie)，不出三天，流(liu)程文(wen)件(jian)就躺柜子(zi)吃灰了，每一個(ge)指令，層層下(xia)達(da)，最(zui)后(hou)全部(bu)都走樣(yang)了，每天忙著開會，部(bu)門之間(jian)爭著扯皮，最(zui)