在企業(ye)的(de)經(jing)營中常出(chu)現(xian)，表面(mian)上看起(qi)來都(dou)(dou)(dou)在按流程辦事(shi)，但真到(dao)出(chu)現(xian)問題(ti)的(de)時候，好像誰都(dou)(dou)(dou)沒有責任(ren)，老(lao)板成了最后(hou)的(de)責任(ren)人。比如生產部(bu)(bu)、PMC部(bu)(bu)、技(ji)術部(bu)(bu)、品(pin)質部(bu)(bu)，每(mei)個部(bu)(bu)門都(dou)(dou)(dou)有自己的(de)流程，但是相互不集成不共享，各個部(bu)(bu)門的(de)流程，都(dou)(dou)(dou)像一個一個的(de)信息孤島，流程文件反而成為了推(tui)諉扯皮的(de)依據，為什(shen)么會這樣？有四大原因(yin)。
一、制定(ding)流(liu)程以(yi)權利(li)為核心。在(zai)企業(ye)發現(xian)了許(xu)許(xu)多(duo)多(duo)這樣的(de)(de)(de)流(liu)程，比如(ru)PMC部(bu)(bu)門(men)制定(ding)的(de)(de)(de)流(liu)程，體現(xian)的(de)(de)(de)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)對采購對業(ye)務(wu)對生產(chan)的(de)(de)(de)管(guan)控，其(qi)實部(bu)(bu)門(men)設(she)計流(liu)程文件的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)為了更(geng)好的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)于客戶，服(fu)務(wu)其(qi)他的(de)(de)(de)部(bu)(bu)門(men)和同事，以(yi)便提高組(zu)織效率(lv)，因此流(liu)程設(she)計的(de)(de)(de)初衷(zhong)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)，而(er)不(bu)是(shi)(shi)管(guan)控。
二、流(liu)程設計(ji)沒有責(ze)任(ren)(ren)主(zhu)體。很多流(liu)程都是跨(kua)部(bu)門的，而這些部(bu)門從行政級別上，又都是平行部(bu)門，當流(liu)程中(zhong)，某個節點出現(xian)問(wen)題的時候，究(jiu)竟誰(shui)來負(fu)主(zhu)要責(ze)任(ren)(ren)，誰(shui)來牽(qian)頭解決這些問(wen)題，誰(shui)來總負(fu)責(ze)優(you)化這些流(liu)程，誰(shui)來總負(fu)責(ze)監督這些流(liu)程的執(zhi)行情況(kuang)，流(liu)程設計(ji)中(zhong)卻又沒有責(ze)任(ren)(ren)主(zhu)體的出現(xian)。
三(san)、流程(cheng)粗而(er)不精、全而(er)不細。管理(li)者設計流程(cheng)的時候，大都以(yi)(yi)權利為中(zhong)心(xin)，其次是沒有責(ze)任主體，這樣就(jiu)會(hui)導致第三(san)個問題的出(chu)現，流程(cheng)粗而(er)不精，全而(er)不細，以(yi)(yi)權利為中(zhong)心(xin)，就(jiu)會(hui)想著如何管控(kong)，哪里(li)有失控(kong)點(dian)，就(jiu)又再制定相關的流程(cheng)文(wen)件去管控(kong)它(ta)，所以(yi)(yi)流程(cheng)文(wen)件越來越多(duo)，試(shi)圖通過管控(kong)好別(bie)人來滿足自己的工(gong)作需(xu)要，因此會(hui)導致流程(cheng)很(hen)粗放，看起(qi)來很(hen)全面，但細節上有沒有做到位。
四、流(liu)程的信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)遞過程太復雜。很多企業里面的物料申購異常(chang)，計(ji)劃下達(da)等，很多的流(liu)程都是(shi)非常(chang)復雜，當信(xin)息(xi)(xi)傳(chuan)遞的過程當中變得(de)無限長(chang)以(yi)后，就(jiu)會像車間的生產(chan)線一樣，工(gong)藝(yi)路線越長(chang)，就(jiu)意味著(zhu)各(ge)個(ge)環節(jie)出(chu)錯的幾率就(jiu)很大，那也就(jiu)意味著(zhu)責任在(zai)不斷的分解(jie)，就(jiu)容易出(chu)問題(ti)。
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