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這(zhe)五個(ge)問題想(xiang)清楚了(le)，輕松(song)搞(gao)定客(ke)戶(hu)(hu)。 1、到底誰是你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，列張清單(dan)，寫下自己的(de)(de)理(li)想(xiang)，客(ke)戶(hu)(hu)會擁有(you)哪(na)些特征？他的(de)(de)年齡(ling)教育職業收入(ru)水平經歷態度或者需(xu)求會如何，你(ni)(ni)越能清晰的(de)(de)識別自己的(de)(de)理(li)想(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)，就越會容易發現更(geng)多的(de)(de)此類客(ke)戶(hu)(hu)，并與之(zhi)交流。
ToB銷售中很多人以為搞定了對方的決策人，這是基(ji)本就成了。但有的時候(hou)半路殺出的程咬(yao)金，可能讓你馬(ma)上就要倒(dao)數的單子就這么(me)不翼而(er)飛了。講(jiang)一個我朋友多年前的失敗案例，那時候(hou)他(ta)在一家人力(li)資源管理咨詢公司做銷售經理，自己(ji)談了一個非常(chang)優質(zhi)的客戶，是一家
怎么賣未來取決于形(xing)勢(shi)的(de)變化就(jiu)是 pest 政(zheng)策，比如說我們(men)的(de)雙(shuang)碳戰略(lve)、國產(chan)替(ti)代、安(an)全、地緣(yuan)政(zheng)治、老齡化人口、低欲望(wang)社(she)會(hui)(hui)等等，從社(she)會(hui)(hui)經濟、產(chan)業結構、政(zheng)策、人群整個(ge)這些維度(du)中會(hui)(hui)給(gei)客(ke)戶形(xing)成一個(ge)客(ke)戶的(de)機會(hui)(hui)窗。而這個(ge)機會(hui)(hui)給(gei)到客(ke)戶，客(ke)戶要布局未來三年(nian)他
SCRM和CRM的(de)(de)區別(bie)。SCRM，即Social CRM，也叫社會化客(ke)戶關系管理系統，是在(zai)CRM的(de)(de)基礎上更加注重社交(jiao)性，接入了各種(zhong)社交(jiao)媒(mei)體平臺數據，能深(shen)入了解(jie)客(ke)戶的(de)(de)特征、偏好和行為習慣(guan)。并能通過各種(zhong)社交(jiao)網絡渠(qu)道(dao)有針對性的(de)(de)自動給客(ke)戶推送營銷活
銷售見面(mian)談客(ke)戶(hu)(hu)的(de)八(ba)大好處，成(cheng)交率啊(a)比在電話手機線上面(mian)高出二十(shi)倍。 1、見面(mian)談啊(a)，能夠試(shi)探客(ke)戶(hu)(hu)的(de)意向(xiang)，你(ni)面(mian)都不愿意見，你(ni)覺得他是意向(xiang)客(ke)戶(hu)(hu)嗎(ma)？ 2、記住(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)和你(ni)見面(mian)，他付出了時間成(cheng)本付出的(de)越(yue)(yue)多(duo)，他會(hui)越(yue)(yue)不在乎成(cheng)交率啊(a)會(hui)越(yue)(yue)高。 3
一(yi)個(ge)銷售員應該通(tong)(tong)過(guo)(guo)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)途(tu)徑去來(lai)收集(ji)客戶的(de)(de)一(yi)些基礎(chu)信息，來(lai)判斷客戶他的(de)(de)基本情況，你(ni)通(tong)(tong)過(guo)(guo)這種方式呢這樣(yang)幾(ji)點(dian)思(si)路吧(ba)。首先呢我覺(jue)得現在的(de)(de)話還是尤其是你(ni)是剛通(tong)(tong)過(guo)(guo)的(de)(de)銷售，不知道如何通(tong)(tong)過(guo)(guo)下(xia)手。 1、從調研問卷開始，你(ni)要有一(yi)個(ge)調研的(de)(de)這個(ge)角度進行客
那(nei)(nei)你(ni)要(yao)跟競爭對(dui)手(shou)搶(qiang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)究竟怎么(me)安排你(ni)的(de)拜訪順序是最佳的(de)呢？那(nei)(nei)我在一七年的(de)時候，真的(de)就是很成功的(de)搶(qiang)掉了(le)一個預約在我之前，但是呢我拜訪在先(xian)的(de)一個行業(ye)的(de)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，那(nei)(nei)在我的(de)這(zhe)個競爭對(dui)手(shou)實(shi)際上真的(de)也(ye)非常(chang)的(de)有實(shi)力。那(nei)(nei)我究竟做對(dui)了(le)什么(me)，可(ke)以讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)當場就拒絕
我(wo)從小啊(a)就(jiu)(jiu)知道一個(ge)道理(li)，你對(dui)(dui)別人(ren)(ren)跪舔(tian)是(shi)沒有(you)用的。你對(dui)(dui)別人(ren)(ren)好，別人(ren)(ren)認為是(shi)理(li)所(suo)當(dang)然的。舉(ju)個(ge)小例子啊(a)，我(wo)的小時候啊(a)，有(you)一次這個(ge)下暴雨啊(a)，我(wo)們班有(you)個(ge)同學沒有(you)帶(dai)雨傘，我(wo)就(jiu)(jiu)打(da)著傘，把(ba)他(ta)送回家，他(ta)們家住(zhu)的還挺遠的。我(wo)為了不讓他(ta)淋濕(shi)，我(wo)把(ba)整(zheng)個(ge)雨傘往他(ta)那(nei)邊打(da)
將現有老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)最(zui)大(da)化(hua)。我們(men)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)源稀(xi)缺的(de)(de)(de)這個(ge)(ge)(ge)時(shi)代(dai)是越來老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)越珍(zhen)貴了，開發一個(ge)(ge)(ge)新客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)遠遠高(gao)于一個(ge)(ge)(ge)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)。所以說在(zai)現有的(de)(de)(de)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)最(zui)大(da)化(hua)是提(ti)升銷售人(ren)員(yuan)效率的(de)(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)方向(xiang)，將老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)如何最(zui)大(da)化(hua)呢？首先有幾個(ge)(ge)(ge)點分享給(gei)大(da)家
始于客(ke)(ke)戶需求(qiu)，終于客(ke)(ke)戶滿(man)意，偉大企業(ye)(ye)的(de)成就往往源于其對(dui)客(ke)(ke)戶需求(qiu)的(de)高度滿(man)足(zu)和對(dui)自我革新的(de)不斷(duan)追(zhui)求(qiu)。正如查理·芒格所(suo)說：“滿(man)足(zu)客(ke)(ke)需與自我革命的(de)企業(ye)(ye)必將偉大。”這一觀點為現代企業(ye)(ye)提供了(le)重要的(de)啟(qi)示(shi)，指引著企業(ye)(ye)走
你(ni)(ni)知道客(ke)(ke)戶(hu)為什(shen)么購(gou)買你(ni)(ni)的(de)產品嗎？在形形色色的(de)銷(xiao)售(shou)方法中，最有力量的(de)一種是口碑，滿(man)意客(ke)(ke)戶(hu)是你(ni)(ni)重復銷(xiao)售(shou)和向(xiang)客(ke)(ke)戶(hu)推介的(de)最好資源，如(ru)果(guo)你(ni)(ni)花(hua)時間(jian)詢問他們，為什(shen)么從(cong)你(ni)(ni)這(zhe)里(li)購(gou)買，而不是從(cong)別人那里(li)。以(yi)(yi)后遇見新客(ke)(ke)戶(hu)時，你(ni)(ni)就可(ke)以(yi)(yi)重復使用這(zhe)些相(xiang)同的(de)理由致電或者當
為(wei)什么客(ke)戶遲遲不下單，就是因為(wei)他猶(you)豫不決(jue)，那么如何打消客(ke)戶的顧慮呢？就是要學會使用利他思維逼客(ke)戶做決(jue)定。這(zhe)(zhe)里呢我(wo)教給大家一個(ge)方法(fa)就是賣適合你(ni)這(zhe)(zhe)三個(ge)字給客(ke)戶。無(wu)論(lun)客(ke)戶對你(ni)說什么，你(ni)都(dou)要堅持使用，適合你(ni)這(zhe)(zhe)三個(ge)字來化解客(ke)戶的問(wen)題(ti)。例如客(ke)戶問(wen)你(ni)，我(wo)
做銷售，反正被(bei)拒絕，那就讓有錢人(ren)拒絕，至(zhi)少(shao)還能多賺(zhuan)點(dian)錢。就像蘇世民說(shuo)，一個人(ren)真正做大(da)事和做小事，投入(ru)的精力(li)和時(shi)間(jian)都是(shi)差(cha)不多的。但收入(ru)的結果相差(cha)很大(da)。所以我們做銷售的要(yao)敢于(yu)做大(da)客戶制定目(mu)標的時(shi)候，可以把目(mu)標制定的稍微比(bi)自己的能力(li)高。那么一點(dian)點(dian)
哈佛(fo)大學調研顯示，員(yuan)工滿意度(du)(du)提升(sheng)會帶動(dong)客(ke)戶滿意度(du)(du)和利潤增長。員(yuan)工對企業滿意度(du)(du)影(ying)響企業留才(cai)和引才(cai)，提升(sheng)員(yuan)工滿意度(du)(du)和忠誠度(du)(du)至關(guan)重要，這需(xu)要內(nei)部客(ke)戶思維，即員(yuan)工第(di)一、客(ke)戶第(di)二。以(yi)海底撈為例(li)，其(qi)優質服務源于良(liang)好的員(yuan)工待遇(yu)。創業時(shi)創始人就認為餐飲行業
今天活得(de)好等于三年后活得(de)好嗎？這時候(hou)會發現為(wei)什么(me)跟很多(duo)客戶(hu)一(yi)談(tan)就會談(tan)到戰(zhan)(zhan)略(lve)，因為(wei)要(yao)從當下的環(huan)境(jing)和變化，以(yi)及客戶(hu)應對變化的戰(zhan)(zhan)略(lve)和策略(lve)是什么(me)。根據戰(zhan)(zhan)略(lve)和策略(lve)一(yi)定要(yao)做到什么(me)，比如雙碳戰(zhan)(zhan)略(lve)、人口老齡(ling)化等。當下很多(duo)中小企業(ye)只考慮眼前(qian)生存問題，所以(yi)要(yao)經
成(cheng)本(ben)就是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)購(gou)買需要付出的代價，真正的銷(xiao)售高手，都是(shi)(shi)圍繞著解(jie)決顧(gu)客(ke)的購(gou)買成(cheng)本(ben)來(lai)展開銷(xiao)售的。先說toc的生意，它(ta)是(shi)(shi)圍繞著個人解(jie)決顧(gu)客(ke)的兩個問題(ti)。第一個是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)的決策成(cheng)本(ben)，第二個是(shi)(shi)顧(gu)客(ke)的后(hou)悔成(cheng)本(ben)。我們(men)說今天為什么(me)網購(gou)大(da)行(xing)其道，其實(shi)就是(shi)(shi)因為它(ta)解(jie)決了
維護客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系最(zui)重要是(shi)哪幾點(dian)？最(zui)基本的(de)是(shi)你能夠跟客(ke)戶(hu)(hu)(hu)平等對話(hua)，而不是(shi)乙方(fang)(fang)跟甲方(fang)(fang)說您給(gei)我點(dian)機會啊，我都(dou)能再給(gei)您折扣什么這類的(de)我覺得那就不是(shi)銷售，那是(shi)跑街的(de)。更好的(de)最(zui)要去(qu)爭(zheng)取的(de)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)伙伴，因為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)在他的(de)專業里是(shi)專家。但是(shi)如果你提(ti)供，不管是(shi)說他的(de)
老板讓跟進新客戶怎(zen)么(me)(me)(me)回復(fu)最靠譜？咱們要意(yi)識到這是(shi)一個好事，新客戶給公司即將帶來收入，然后(hou)領(ling)導把這么(me)(me)(me)重(zhong)要的任務(wu)交給你(ni)了(le)，說(shuo)(shuo)明是(shi)什么(me)(me)(me)？對你(ni)信(xin)任啊，所以你(ni)得(de)高興。在這種情況之下呢，當時回答。 1、是(shi)態度要肯(ken)定嘛，不是(shi)說(shuo)(shuo)嘴上(shang)說(shuo)(shuo)的領(ling)導我一定會完(wan)
汽車(che)銷(xiao)售如(ru)何成(cheng)交(jiao)大客(ke)戶？要成(cheng)交(jiao)大客(ke)戶的(de)(de)(de)汽車(che)銷(xiao)售，可以(yi)考慮以(yi)下幾(ji)個(ge)點。 1、建立關(guan)系(xi)(xi)。與潛在的(de)(de)(de)大客(ke)戶建立密切的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)，可以(yi)通過行業的(de)(de)(de)展會社交(jiao)活(huo)動行業的(de)(de)(de)論(lun)壇等方式來實現，也(ye)可以(yi)通過社交(jiao)媒體讀取(qu)，關(guan)注他們(men)積極參與他們(men)的(de)(de)(de)活(huo)動的(de)(de)(de)內容，也(ye)是一個(ge)非常
高情商的(de)(de)(de)銷(xiao)售啊(a)，不僅會(hui)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)省錢，而(er)且還會(hui)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)的(de)(de)(de)同時(shi)賺的(de)(de)(de)更多(duo)。我(wo)們做銷(xiao)售啊(a)，如何讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感覺我(wo)們賣的(de)(de)(de)不貴呢(ni)，其實就(jiu)(jiu)兩種方法。第一種就(jiu)(jiu)是(shi)你(ni)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)感覺他花(hua)了(le)一萬塊錢，卻能夠(gou)享受到兩萬塊錢的(de)(de)(de)價值，或者是(shi)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)覺得他花(hua)了(le)兩萬塊錢購買的(de)(de)(de)產品，卻能
在經(jing)濟內卷的(de)(de)時(shi)代(dai)背景下(xia)，當產(chan)品(pin)同質化嚴重價格相同，客戶群體相同的(de)(de)時(shi)候，你(ni)(ni)(ni)想(xiang)要比你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)競爭對手賺的(de)(de)更多，那么你(ni)(ni)(ni)就(jiu)要去(qu)經(jing)營好你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)客戶。而想(xiang)要經(jing)營好客戶，你(ni)(ni)(ni)就(jiu)要把客戶根據溝通(tong)的(de)(de)難易程度(du)分成三(san)個類，好談(tan)的(de)(de)不(bu)好談(tan)的(de)(de)很(hen)不(bu)好談(tan)的(de)(de)。然后(hou)根據這(zhe)三(san)類客戶，你(ni)(ni)(ni)把每
戰略客(ke)戶經(jing)營(ying)，客(ke)戶會在意(yi)當(dang)期(qi)回報嗎？如(ru)果從當(dang)期(qi)收(shou)益，比如(ru)上一套產品給客(ke)戶帶來效率(lv)提升、降本增效，今年省五(wu)(wu)百萬(wan)就想戰略合作，拿今年的五(wu)(wu)百萬(wan)就想拿未來五(wu)(wu)年的錢是(shi)不太可(ke)能(neng)的，戰略客(ke)戶經(jing)營(ying)是(shi)長遠(yuan)持(chi)續的收(shou)益。長遠(yuan)持(chi)續的收(shou)益取(qu)決(jue)于客(ke)戶未來的能(neng)力，要思考
我(wo)們在成(cheng)交當中經常會(hui)遇到(dao)一(yi)些高(gao)端的(de)，氣(qi)質(zhi)比較高(gao)的(de)客(ke)戶上(shang)來，我(wo)們銷售員一(yi)般都會(hui)有壓(ya)力怎么辦？各位啊(a)給(gei)大家提一(yi)點(dian)的(de)這個(ge)思(si)路。 1、首先(xian)我(wo)們要確信(xin)自己(ji)的(de)專業準備足夠，你才確信(xin)展現(xian)自己(ji)的(de)自信(xin)，是通過實際(ji)行(xing)動和準備深入的(de)了解客(ke)戶的(de)情況，掌握客(ke)戶
最近一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)在研究啊，如果你(ni)是(shi)做(zuo)(zuo)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)銷售的話，你(ni)應(ying)該怎么樣去(qu)把這個流程(cheng)體系(xi)梳理出來。我們大概在過去(qu)半年多時間甚至更長的時間一(yi)(yi)直(zhi)(zhi)在琢磨(mo)這件事情，大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)營銷到(dao)底(di)有沒有機(ji)會用一(yi)(yi)套體系(xi)來解(jie)決。之前呢我們曾(ceng)經提出過ABM你(ni)從手里有什(shen)么關(guan)系(xi)就去(qu)做(zuo)(zuo)什(shen)么客(ke)(ke)(ke)戶(hu)
今天很多企業創(chuang)始人，他們總是(shi)(shi)希望(wang)自己去創(chuang)造一(yi)(yi)個新(xin)概念，然后教育(yu)市場(chang)讓客(ke)戶(hu)去接受他，從而作(zuo)為一(yi)(yi)個這(zhe)個新(xin)概念的(de)領導者，為此，他們不斷的(de)去創(chuang)造一(yi)(yi)些新(xin)的(de)概念新(xin)的(de)認知新(xin)的(de)名字(zi)。但是(shi)(shi)這(zhe)一(yi)(yi)切又怎樣呢？我們會(hui)發現在傳遞到客(ke)戶(hu)耳朵里的(de)時候，客(ke)戶(hu)根本(ben)感受不到這(zhe)
銷(xiao)售如何(he)成(cheng)交有(you)錢(qian)人(ren)？有(you)錢(qian)人(ren)懂得花(hua)錢(qian)，但(dan)他(ta)更(geng)在乎的是你能(neng)給他(ta)提供多大的確定性的價值，他(ta)才更(geng)愿意向你買。賺窮(qiong)人(ren)的錢(qian)，他(ta)恨(hen)不得花(hua)那(nei)點錢(qian)買你的命(ming)，并且差評(ping)了還不斷。賺有(you)錢(qian)人(ren)的錢(qian)更(geng)容易獲得尊重，因為(wei)真正的有(you)錢(qian)人(ren)，多數(shu)都有(you)你正在經(jing)歷的這種經(jing)歷，因此看到
大(da)客戶(hu)銷(xiao)(xiao)售為什么(me)能(neng)夠年賺(zhuan)百(bai)萬，而其他(ta)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售呢很(hen)難(nan)做到。因(yin)為啊大(da)客戶(hu)銷(xiao)(xiao)售跟toc的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售最大(da)的(de)(de)區別在于啊，他(ta)不是單純的(de)(de)賣(mai)貨，他(ta)也不是靠單純的(de)(de)便(bian)宜，靠性價(jia)比，靠打折促銷(xiao)(xiao)客戶(hu)就會買買買的(de)(de)。因(yin)為大(da)客戶(hu)銷(xiao)(xiao)售，首先你(ni)要(yao)賣(mai)的(de)(de)是人啊，你(ni)要(yao)想(xiang)方設法把自(zi)己(ji)先賣(mai)掉
討(tao)論話題(ti)：這兩個客(ke)戶你會放(fang)棄哪(na)一個？ 客(ke)戶一：中小(xiao)(xiao)企業(ye)主，有付費能(neng)(neng)力，家里(li)出(chu)了(le)事，服務能(neng)(neng)解(jie)決(jue)其問題(ti)，但不(bu)太信(xin)任，多(duo)次找且每次聊三(san)四個小(xiao)(xiao)時(shi)仍未成交，同事勸(quan)放(fang)棄。 客(ke)戶二：精明(ming)的(de)企業(ye)老板，有問題(ti)想(xiang)解(jie)決(jue)，之(zhi)前(qian)公司未解(jie)決(jue)好，想(xiang)通過資源整
讓(rang)高端客戶(hu)幫(bang)你裂變(bian)的(de)方法，以一個做(zuo)少兒藝術培訓(xun)的(de)客戶(hu)為例。家長(chang)能夠主動幫(bang)你轉(zhuan)介紹的(de)黃金(jin)點是在剛交款(kuan)的(de)時候，讓(rang)家長(chang)自(zi)愿幫(bang)你裂變(bian)非常(chang)重要。他們采用 “慈善(shan)大(da)使” 的(de)方法，學校會把其中的(de) 39 塊 9 捐給當(dang)地的(de)
提升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)價值的(de) 7 個方法。 一(yi)、建(jian)立良好的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系。與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)建(jian)立長期(qi)穩(wen)定的(de)關(guan)系，通過提供高質量(liang)的(de)服務和(he)(he)產品，確(que)保客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)滿意度和(he)(he)忠誠度。在與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)交流時要積(ji)極(ji)傾聽客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)需求(qiu)和(he)(he)反饋，及時解決客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)問題(ti)和(he)(he)疑慮。 二、深入了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)。通