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國內建材、家居、家電行業服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職老板電器售后服務總部，負責老板電器服務網絡與服務人員的工作問題研究與方法,并與同事共同創建了老板電器服務體系、培訓體系。
肖志敏結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業【點擊詳細】
我們分享(xiang)一下(xia)(xia)(xia)關(guan)于項(xiang)目中客戶體驗的(de)(de)(de)話題。那團隊下(xia)(xia)(xia)要么是把(ba)(ba)用(yong)(yong)戶體驗提(ti)升了，有的(de)(de)(de)時候我的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)也(ye)沒下(xia)(xia)(xia)降，效率(lv)也(ye)沒提(ti)升。但是如果你(ni)能把(ba)(ba)用(yong)(yong)戶體驗提(ti)供好，也(ye)可以總之，在一個優秀的(de)(de)(de)成(cheng)功的(de)(de)(de)團隊基礎之上，你(ni)只要能夠把(ba)(ba)用(yong)(yong)戶體驗，能夠把(ba)(ba)成(cheng)本(ben)或者效率(lv)三者至少做到唯一
我(wo)做了一(yi)個(ge)(ge)調研，有一(yi)個(ge)(ge)問題我(wo)看到了大家(jia)的(de)回答，從公(gong)司成立至今，你的(de)企業(ye)最大的(de)瓶頸是什么？在我(wo)調研的(de)十(shi)家(jia)企業(ye)中有八家(jia)企業(ye)提到的(de)問題是客戶流(liu)量。這個(ge)(ge)周(zhou)末，我(wo)準備帶著家(jia)人去海島民(min)宿玩兩天，就選擇了去年做過(guo)的(de)那(nei)個(ge)(ge)民(min)宿。然(ran)后(hou)我(wo)跟那(nei)個(ge)(ge)老板溝通的(de)時候，我(wo)
設計與(yu)改進。為了能(neng)更好(hao)的(de)(de)提升客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，往往需(xu)要在客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)傳遞的(de)(de)過程中加以改善，主要有以下三(san)種(zhong)理念和(he)工具。 1、服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)(tu)。服(fu)務(wu)(wu)藍圖(tu)(tu)是一種(zhong)服(fu)務(wu)(wu)過程流程圖(tu)(tu)，可用于隔(ge)離過程潛在的(de)(de)失敗(bai)點。藍圖(tu)(tu)應(ying)包含服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)每一個過程，而且藍圖(tu)(tu)管(guan)理者應(ying)對公司的(de)(de)
現在很多行業(ye)都變成了服務(wu)業(ye)，如(ru)何去(qu)提升企業(ye)的(de)服務(wu)品質呢？各位提升服務(wu)的(de)品質，它(ta)的(de)核心不是建立標(biao)準和流程，而是樹立服務(wu)的(de)意識和有良好的(de)服務(wu)態度(du)。我相信一個(ge)愿意主動提供服務(wu)和有良好的(de)服務(wu)態度(du)的(de)人(ren)，他的(de)服務(wu)品質一定不會(hui)差到哪去(qu)。所(suo)以說各位老板，各
客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)對于(yu)(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)意義(yi)。 第一(yi)，優質的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)。服(fu)(fu)(fu)務(wu)很簡(jian)單，甚至簡(jian)單到荒謬的(de)(de)(de)(de)(de)程度。雖然它簡(jian)單，但(dan)是(shi)要(yao)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)為客(ke)戶提供高水(shui)平、熱情周到的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，談何容易。 第二，服(fu)(fu)(fu)務(wu)對于(yu)(yu)任何一(yi)個企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)意義(yi)遠超(chao)過銷售。美國斯坦林電訊(xun)
客(ke)(ke)戶在憤怒的燃燒時(shi)，如(ru)何高(gao)情商的道歉(qian)(qian)，既能(neng)表(biao)達委屈(qu)，還能(neng)被欣賞和(he)原諒。今天(tian)的話說(shuo)來分三步幫你輕松搞定炸裂的客(ke)(ke)戶。這個道歉(qian)(qian)啊，最忌(ji)諱的就是(shi)淡化(hua)錯誤和(he)推卸責任。比如(ru)很(hen)多人道歉(qian)(qian)時(shi)就愛說(shuo)，哎(ai)呀，這個確(que)實(shi)很(hen)抱歉(qian)(qian)，但沒你想的那(nei)么(me)嚴重(zhong)哈(ha)。哎(ai)呀，這個呢也(ye)確(que)
餐(can)(can)廳(ting)的(de)(de)服(fu)務(wu)可以分為四個層(ceng)次(ci)。 1、是(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)務(wu)，這是(shi)(shi)作(zuo)為餐(can)(can)飲行業從業者的(de)(de)最起碼(ma)應該做到的(de)(de)。比如給(gei)顧客點菜上菜，保持你的(de)(de)語氣柔和，動作(zuo)溫柔，這是(shi)(shi)大部分參與人都能做到的(de)(de)。如果(guo)連這些(xie)基(ji)礎服(fu)務(wu)都做不到的(de)(de)話，那么應該去自我反(fan)思了。 2、是(shi)(shi)標
你適(shi)合做餐(can)飲嗎？有很(hen)多人做餐(can)飲的基礎(chu)邏輯都不懂。比如說餐(can)飲行業突(tu)出一個理念叫服(fu)務(wu)。我(wo)們(men)來講服(fu)務(wu)就是在感(gan)動(dong)客(ke)人。我(wo)們(men)把服(fu)務(wu)分(fen)成三(san)個階段，基礎(chu)服(fu)務(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)、感(gan)動(dong)服(fu)務(wu)。很(hen)多飯(fan)店在基礎(chu)服(fu)務(wu)上就很(hen)欠缺，沒有基礎(chu)服(fu)務(wu)，連個基本的禮(li)貌用(yong)語(yu)接(jie)待流程都沒有
曾凡濤
許欣欣
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