肖志敏簡介 About us
國內建材、家居、家電行業服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職老板電器售后服務總部，負責老板電器服務網絡與服務人員的工作問題研究與方法,并與同事共同創建了老板電器服務體系、培訓體系。
肖志敏結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融合國際領先的服務理念，不斷研發與傳授引領行業服務發展的服務管理咨詢及培訓課程。并在《以感動服務攔截終端（意識管理篇》、《從滿意到感動的服務能力提升(流程標準篇)》這兩類培訓的基礎上,融加《家居建材家電服務體系建設》咨詢項目,獲得了所處行業的廣泛認可。
肖志敏所講的課程，所有內容均從學員實際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡練與最實用的技能。并根據客戶行業與企業的實際情況量身定制培訓內容，采用學員體驗與講師啟發相結合的授課方式，凡課上講過的，學員現場就能掌握。
培訓課程 Training course
·從滿意到感動的服務能力提升 [課時3天] [參考終端價格5000元/天]
·以感動服務攔截終端 [課時3天] [參考終端價格5000元/天]
曾培訓過的代表性客戶 Case
肖志敏所咨詢過的企業,都能從過程中不間斷地收獲成果,并在最終的成果報告中給出一套標準化的服務體系及改善的方法,獲得了客戶的尊重和感動。
