已加入本站3476天 , 點擊量：25680 次
高級職業培訓師
上海世博會培訓課程編制組成員
國際職業培訓師協會特邀理事
復旦大學MBA
高級人力資源管理師
*NGH催眠協會會員
全國20強優秀培訓師
培訓特長：
左一清老師擁有多年（近200場）內外資企業【點擊詳細】
如果(guo)三年前(qian)的(de)客戶找到我(wo)們的(de)企(qi)業，原因是當時建筑(zhu)的(de)一(yi)(yi)個小工程出現了坍塌。但是基(ji)于(yu)合同呢又已經過了質保期，那(nei)我(wo)們企(qi)業應(ying)該怎么樣去回應(ying)呢？這(zhe)是參加我(wo)們一(yi)(yi)家客戶的(de)周例(li)會(hui)時，業務團(tuan)隊提出的(de)一(yi)(yi)個觀點，希望能夠在這(zhe)個會(hui)議上得到領導的(de)答復。如果(guo)會(hui)議的(de)決(jue)策(ce)方
頂尖(jian)銷(xiao)售需(xu)要具備的(de)不只是(shi)客情或傳聲筒(tong)的(de)能力，而是(shi)像(xiang)頂尖(jian)咨詢顧(gu)問(wen)一樣。不能僅僅關注專業和業務，還要從如何做這(zhe)件(jian)事的(de)角度出發。客戶可能在(zai)業務完成一段時間(jian)后反饋不滿意，此時要分(fen)析并提前解決。 不是(shi)解決 6 個月之后大家有怨言的(de)問(wen)題，重點不是(shi)
和(he)大家分享關于酒店或餐飲經常會碰(peng)到的(de)一個(ge)場景，我們(men)(men)應該怎么來處理(li)，那就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)抱怨或投(tou)訴(su)。面對(dui)抱怨或投(tou)訴(su)，我們(men)(men)應該具備哪一些溝通技巧呢？ 1、同理(li)心(xin)，一定(ding)要仔細聆(ling)聽客人(ren)投(tou)訴(su)的(de)內容，搞清楚投(tou)訴(su)的(de)點在哪里。 2、就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我們(men)(men)表示感謝，我們(men)(men)很(hen)多(duo)
線(xian)上的(de)服務和線(xian)下的(de)服務差別有(you)多(duo)大(da)呢？ 1、服務及溝(gou)通溝(gou)通的(de)第一(yi)(yi)要(yao)務在(zai)于信(xin)任，當你(ni)線(xian)下一(yi)(yi)見面(mian)，人與人之間自然(ran)就產生(sheng)了信(xin)任，為你(ni)后面(mian)的(de)溝(gou)通打好(hao)(hao)了良(liang)好(hao)(hao)的(de)鋪墊。 2、叫反饋，良(liang)好(hao)(hao)的(de)溝(gou)通需要(yao)及時反饋，就是我(wo)觀察到你(ni)有(you)什么樣的(de)反應，我(wo)馬上調
門(men)店(dian)的服務質(zhi)量(liang)直接影響顧客的購買決策(ce)和(he)消費體驗(yan)，提(ti)高門(men)店(dian)服務質(zhi)量(liang)需要從以下幾(ji)個(ge)方面入手。 1、提(ti)高員(yuan)工(gong)(gong)素質(zhi)。門(men)店(dian)員(yuan)工(gong)(gong)應(ying)具備良好的服務意(yi)識和(he)溝通能力，能夠主動(dong)、熱(re)情的為(wei)顧客提(ti)供幫助和(he)服務。 2、優化店(dian)鋪環(huan)境(jing)。門(men)店(dian)的環(huan)境(jing)整潔明亮舒適
零售行業(ye)老板(ban)做好三(san)點(dian)能成(cheng)為 “胖東(dong)來” 式企(qi)業(ye)。 一、建立舍得文化。在企(qi)業(ye)文化建立之(zhi)初要設計好員工(gong)薪酬(chou)，以員工(gong)利益最(zui)大化為基(ji)礎。像胖東(dong)來將 95% 的利潤分給員工(gong)和管(guan)理層，讓員工(gong)成(cheng)為企(qi)業(ye)主人(ren)。
設計與改進。為了能更(geng)好的(de)提升客戶(hu)服(fu)務質量，往往需要在客戶(hu)服(fu)務傳遞的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中加以改善(shan)，主要有以下三種理念和工具。 1、服(fu)務藍(lan)圖(tu)(tu)(tu)。服(fu)務藍(lan)圖(tu)(tu)(tu)是一(yi)種服(fu)務過(guo)程(cheng)(cheng)流(liu)程(cheng)(cheng)圖(tu)(tu)(tu)，可用(yong)于隔離(li)過(guo)程(cheng)(cheng)潛在的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)(tu)(tu)應包含服(fu)務的(de)每一(yi)個過(guo)程(cheng)(cheng)，而(er)且藍(lan)圖(tu)(tu)(tu)管理者應對(dui)公司的(de)
我(wo)做(zuo)了(le)一個(ge)調研(yan)，有一個(ge)問題(ti)我(wo)看到了(le)大家(jia)的(de)(de)回(hui)答(da)，從公司成立至今(jin)，你的(de)(de)企(qi)業(ye)最大的(de)(de)瓶頸是什么？在我(wo)調研(yan)的(de)(de)十(shi)家(jia)企(qi)業(ye)中有八家(jia)企(qi)業(ye)提到的(de)(de)問題(ti)是客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)準(zhun)備(bei)帶著家(jia)人去(qu)(qu)海(hai)島民宿(su)玩兩天，就選(xuan)擇了(le)去(qu)(qu)年做(zuo)過的(de)(de)那個(ge)民宿(su)。然后(hou)我(wo)跟(gen)那個(ge)老板溝(gou)通的(de)(de)時候，我(wo)
王憶凡
郁曉冰
王慧
廖江月
陳晴
封冰斐
沈詠雪
修子渝
徐敏
孫煒彤
王占強
魏夢婷
劉磊
陳安
張嘉芯