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鄭直老師
中國女學專家
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兩性情感問題專家
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35 歲(sui)的(de)鄧總(zong)靠一(yi)個小程序將(jiang)生意擴(kuo)展到(dao)全國 1000 多(duo)個社(she)區(qu)。他基于社(she)區(qu)鄰里關(guan)系開(kai)發(fa)了社(she)區(qu)綜合服務平臺，同一(yi)小區(qu)的(de)人(ren)可在(zai)平臺發(fa)布(bu)技能服務，如家政、維修、家教(jiao)等(deng)，還(huan)有代扔垃圾(ji)、陪老人(ren)看病、接送孩(hai)子等(deng)服務。九(jiu)零(ling)后、零(ling)零(ling)后發(fa)布(bu)需求，六零(ling)后、七零(ling)
零售企(qi)業(ye)在實施(shi)跨界(jie)服務的過程中，首(shou)要任務是對目標市場進(jin)行(xing)全(quan)面調研。了解消費(fei)者多元化和個性(xing)化的消費(fei)需求，挖掘跨界(jie)的潛在契合點(dian)，具(ju)體(ti)操作如下。 一、融合業(ye)態。零售企(qi)業(ye)可與其他行(xing)業(ye)如餐飲、娛樂、教(jiao)育、健康等領域(yu)深度融合。例如在商場開(kai)設書店、
頂尖銷(xiao)售需要具(ju)備的不只是客情(qing)或(huo)傳聲筒的能(neng)力，而是像(xiang)頂尖咨詢顧問一(yi)樣。不能(neng)僅僅關注專業(ye)和業(ye)務(wu)，還要從如何做(zuo)這件(jian)事的角度(du)出(chu)發。客戶可能(neng)在業(ye)務(wu)完成一(yi)段時間后(hou)反(fan)饋(kui)不滿意，此時要分析(xi)并(bing)提(ti)前解決(jue)。 不是解決(jue) 6 個月(yue)之(zhi)后(hou)大家有怨言的問題，重點不是
你(ni)(ni)有(you)沒(mei)(mei)有(you)發現，處理(li)客戶投(tou)訴(su)其(qi)實是一件(jian)非(fei)常重要的事情，你(ni)(ni)做(zuo)了100件(jian)好事沒(mei)(mei)用，只要有(you)一件(jian)壞事被一個人抱(bao)怨，你(ni)(ni)的口碑可能就被砸了。我(wo)們有(you)一套處理(li)投(tou)訴(su)的方法(fa)論，我(wo)分(fen)享給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)學會了也能做(zuo)到零差評，關(guan)鍵要做(zuo)好以下三(san)點。 1、叫做(zuo)先處理(li)情緒后處
如果三年(nian)前的客(ke)戶找(zhao)到(dao)我(wo)們(men)的企(qi)業，原因是當(dang)時(shi)建筑(zhu)的一(yi)個(ge)小工程出(chu)現了坍塌(ta)。但(dan)是基于合同呢又已經(jing)過了質保期，那(nei)我(wo)們(men)企(qi)業應該(gai)怎么樣(yang)去回應呢？這(zhe)是參加我(wo)們(men)一(yi)家客(ke)戶的周例會時(shi)，業務團隊提出(chu)的一(yi)個(ge)觀點，希望能(neng)夠在這(zhe)個(ge)會議上得到(dao)領導(dao)的答復。如果會議的決策(ce)方
承(cheng)諾(nuo)做(zuo)不(bu)到，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)有投(tou)訴怎(zen)么辦？有的(de)門(men)市(shi)顧問為了(le)訂單，不(bu)惜做(zuo)出(chu)一些難以做(zuo)到的(de)承(cheng)諾(nuo)。在后續服務的(de)過程當中，必(bi)定會導致各(ge)種(zhong)的(de)客(ke)(ke)怨(yuan)(yuan)。經(jing)常有客(ke)(ke)戶(hu)(hu)講，在沒有交錢的(de)時候態(tai)度非(fei)常好(hao)，交完錢之(zhi)后。態(tai)度就說變(bian)(bian)就變(bian)(bian)了(le)。所以我們要搞清楚(chu)客(ke)(ke)怨(yuan)(yuan)的(de)幾(ji)個問題(ti)。 1、
餐廳(ting)的服(fu)務可以分為四(si)個層次(ci)。 1、是(shi)基礎(chu)服(fu)務，這(zhe)是(shi)作(zuo)為餐飲(yin)行業(ye)從業(ye)者的最(zui)起碼應該做到的。比如給顧客點菜上菜，保持你的語氣柔和，動作(zuo)溫柔，這(zhe)是(shi)大部(bu)分參與(yu)人都能做到的。如果連(lian)這(zhe)些基礎(chu)服(fu)務都做不到的話(hua)，那么(me)應該去自我反思了(le)。 2、是(shi)標
現在的夫(fu)妻(qi)店(dian)(dian)不改變態度，你想(xiang)經(jing)營下(xia)去都(dou)很(hen)難。前幾天我在一個(ge)飯(fan)店(dian)(dian)吃飯(fan)，一個(ge)很(hen)小的農家院，是個(ge)夫(fu)妻(qi)店(dian)(dian)，我從進(jin)店(dian)(dian)到離開老(lao)板跟我說了不超過五句(ju)話。無(wu)論是我點菜還(huan)是買(mai)單，還(huan)是他上菜，全程冷臉無(wu)交流，我在想(xiang)這樣的餐廳怎么能(neng)經(jing)營好呢？回頭一看(kan)，整個(ge)一個(ge)店(dian)(dian)
高玉華
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