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導師曹立景原是旭日集團的副總，2001年開始專職服務于兩個集團公司10多年來，是“學習型組織理論”《*》的推進者、踐行者，通過學習型組織理論在企業落地，成功打造出“福建親親”、“香港喜盈盈”兩家集團公司，都是從起步不知名打造成了行業的知名企業；
還曾經培訓的企業：上市公司大北農集團、安利公【點擊詳細】
跟大家分享(xiang)一(yi)下(xia)(xia)，處理客訴有什么(me)樣(yang)的(de)一(yi)個流程，分幾個步驟(zou)。 1、我們是(shi)肯定要(yao)接(jie)待(dai)(dai)一(yi)下(xia)(xia)會員(yuan)，會員(yuan)已(yi)經來了，或者(zhe)說我們等待(dai)(dai)著會員(yuan)過來。我們首(shou)先(xian)準備一(yi)下(xia)(xia)，要(yao)接(jie)待(dai)(dai)一(yi)下(xia)(xia)會員(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)情緒(xu)，首(shou)先(xian)還是(shi)先(xian)解(jie)(jie)決情緒(xu)的(de)事兒，先(xian)不要(yao)解(jie)(jie)決事情，先(xian)
我(wo)(wo)的(de)老(lao)客戶老(lao)王就狠狠給(gei)我(wo)(wo)上了(le)一課，因為我(wo)(wo)的(de)怠慢。我(wo)(wo)跟(gen)老(lao)王處了(le)很(hen)多年，關系(xi)很(hen)鐵，前(qian)段時(shi)間一起吃飯，他說(shuo)最近交付的(de)產品有點問題(ti)，出了(le)啥情況？我(wo)(wo)說(shuo)公司最近換了(le)新(xin)設備，現在(zai)是磨合(he)期，應(ying)該(gai)能用。他說(shuo)倒是不影響(xiang)使用，下面的(de)人有點抱怨換設備的(de)事，你應(ying)該(gai)提
銷(xiao)售(shou)(shou)不怕(pa)處理(li)客戶(hu)異(yi)議，怕(pa)的是處理(li)了半(ban)天，那(nei)些壓根就不是客戶(hu)異(yi)議，或者我說的再(zai)到位一(yi)些，那(nei)就是銷(xiao)售(shou)(shou)在(zai)給(gei)客戶(hu)機會(hui)去(qu)不斷的制(zhi)造異(yi)議。這話怎么說呢？比如我見過很(hen)多(duo)的銷(xiao)售(shou)(shou)，都(dou)是客戶(hu)提(ti)出一(yi)個(ge)異(yi)議，他去(qu)解決這個(ge)，然后客戶(hu)再(zai)提(ti)出第二個(ge)，他又去(qu)解決，客戶(hu)再(zai)提(ti)
客戶在(zai)憤怒(nu)的(de)燃燒時，如何高情商的(de)道歉(qian)，既能表(biao)達(da)委屈(qu)，還能被欣賞和(he)原諒。今(jin)天的(de)話說來分三(san)步幫你輕松搞定炸(zha)裂的(de)客戶。這個道歉(qian)啊，最忌諱的(de)就是淡化錯誤和(he)推卸責(ze)任。比如很(hen)多人道歉(qian)時就愛說，哎呀，這個確實很(hen)抱(bao)歉(qian)，但沒你想的(de)那么嚴(yan)重哈(ha)。哎呀，這個呢也確
如何提(ti)(ti)升客戶(hu)的(de)(de)就診體驗，口(kou)腔診所(suo)(suo)如何去提(ti)(ti)升客戶(hu)的(de)(de)就診體驗。達到一個最佳的(de)(de)轉換和(he)客戶(hu)的(de)(de)回頭率。 第一個事情，要(yao)做的(de)(de)就是搭建(jian)三角陣型。口(kou)腔診所(suo)(suo)之(zhi)所(suo)(suo)以(yi)服務不好，之(zhi)所(suo)(suo)以(yi)客戶(hu)不愿意來，其中有一個最重要(yao)的(de)(de)原因就是醫生和(he)護(hu)士，因為大部分的(de)(de)時間是在做
餐廳的(de)(de)服(fu)(fu)務可以分為四個層(ceng)次。 1、是(shi)基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務，這是(shi)作(zuo)為餐飲行業(ye)從業(ye)者的(de)(de)最起(qi)碼(ma)應該(gai)做(zuo)到的(de)(de)。比如(ru)給顧(gu)客點菜(cai)上(shang)菜(cai)，保持你的(de)(de)語氣柔(rou)(rou)和，動作(zuo)溫柔(rou)(rou)，這是(shi)大部分參與人都能做(zuo)到的(de)(de)。如(ru)果連這些基礎(chu)(chu)服(fu)(fu)務都做(zuo)不到的(de)(de)話，那么(me)應該(gai)去(qu)自我反思了。 2、是(shi)標
越是(shi)(shi)小規模(mo)的(de)(de)企(qi)(qi)業，越需要(yao)規范流程和標準，這(zhe)是(shi)(shi)咱們小微企(qi)(qi)業老板之前(qian)一直沒(mei)有意識到的(de)(de)問題。大家一直覺得企(qi)(qi)業規模(mo)不夠大，大家推著往(wang)前(qian)走就可(ke)以了(le)，沒(mei)有必要(yao)去(qu)做這(zhe)么仔細。但其實這(zhe)是(shi)(shi)完全錯誤(wu)的(de)(de)，因為小企(qi)(qi)業的(de)(de)整體管理來說，是(shi)(shi)無序(xu)的(de)(de)是(shi)(shi)不可(ke)控的(de)(de)。如果是(shi)(shi)老板一
如(ru)果三年(nian)前的(de)客(ke)戶找到(dao)我(wo)們的(de)企(qi)業，原因是(shi)(shi)當時建(jian)筑的(de)一個(ge)(ge)小工程出現了坍(tan)塌。但是(shi)(shi)基于合同呢又已(yi)經過(guo)了質保期，那(nei)我(wo)們企(qi)業應該怎么樣去回(hui)應呢？這是(shi)(shi)參(can)加我(wo)們一家客(ke)戶的(de)周例會時，業務團隊提出的(de)一個(ge)(ge)觀點，希望能夠在這個(ge)(ge)會議(yi)上得到(dao)領導的(de)答復。如(ru)果會議(yi)的(de)決策方
陳晴
修子渝
葛雪
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程家龍
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鄧玉麟
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