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企業管理顧問
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客(ke)(ke)戶在憤怒的燃燒時(shi)，如(ru)何高情商(shang)的道歉，既(ji)能表達委屈(qu)，還能被欣賞和(he)原諒。今天的話說(shuo)來分三步幫你輕松搞定炸裂的客(ke)(ke)戶。這個道歉啊(a)，最忌諱的就(jiu)是淡化(hua)錯(cuo)誤和(he)推卸責任。比如(ru)很多人道歉時(shi)就(jiu)愛說(shuo)，哎呀(ya)，這個確實很抱歉，但(dan)沒你想的那么嚴重哈。哎呀(ya)，這個呢(ni)也確
有(you)這樣(yang)一(yi)家(jia)企業(ye)，他(ta)是從(cong)一(yi)個(ge)非常小的(de)婦產科(ke)診所，經過三年的(de)時間，做(zuo)成了(le)一(yi)家(jia)綜合性的(de)醫(yi)療機(ji)構。除了(le)有(you)他(ta)們(men)的(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)醫(yi)生(sheng)，專業(ye)的(de)體(ti)系之外，我個(ge)人認為他(ta)們(men)最重要(yao)的(de)就是在客戶(hu)管理上做(zuo)的(de)非常扎(zha)實(shi)，更適合我們(men)這類中(zhong)小規(gui)模(mo)的(de)企業(ye)學習。因(yin)為這種客戶(hu)管
一家(jia)門店客戶(hu)(hu)管(guan)理體(ti)系是(shi)非常重要的(de)。為什么客戶(hu)(hu)會(hui)流失？為什么客戶(hu)(hu)的(de)滿(man)意度(du)不高(gao)？就要建立一套完整(zheng)的(de)客戶(hu)(hu)管(guan)理體(ti)系。從門診的(de)前臺接待到(dao)(dao)咨(zi)詢師的(de)客戶(hu)(hu)管(guan)理，到(dao)(dao)護士的(de)配合協作，到(dao)(dao)醫(yi)生的(de)方案的(de)設(she)定(ding)，到(dao)(dao)運(yun)營的(de)后臺的(de)管(guan)理，這是(shi)一個整(zheng)體(ti)的(de)體(ti)系。比如在前臺預約管(guan)理
針(zhen)對(dui)餐飲服(fu)務(wu)就(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)務(wu)就(jiu)是(shi)(shi)基(ji)礎服(fu)務(wu)。大部(bu)分餐飲店都(dou)是(shi)(shi)沒有基(ji)礎服(fu)務(wu)的，比如說老是(shi)(shi)顧客喊服(fu)務(wu)員(yuan)叫(jiao)被動服(fu)務(wu)。中小企業的老板、店長或者經(jing)理，對(dui)這種服(fu)務(wu)是(shi)(shi)沒有意識，常(chang)態的是(shi)(shi)培訓就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務(wu)，就(jiu)是(shi)(shi)流程。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)經(jing)常(chang)導致(zhi)這種服(fu)務(wu)缺陷，完了遭到(dao)客人(ren)投
客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務對于企(qi)業的(de)意義。 第一(yi)(yi)，優質的(de)客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務是最好的(de)企(qi)業的(de)品牌。服(fu)務很簡(jian)單(dan)，甚至簡(jian)單(dan)到荒謬的(de)程度。雖(sui)然它簡(jian)單(dan)，但是要不斷的(de)為客戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供高水平(ping)、熱情(qing)周到的(de)服(fu)務，談(tan)何(he)容易。 第二(er)，服(fu)務對于任何(he)一(yi)(yi)個企(qi)業的(de)意義遠超過銷售。美國斯(si)坦林電訊
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)時代(dai)， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)過(guo)去， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)未(wei)來， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)朋友，
三種服務模式，看看你屬于哪一種。 1、跟隨。客戶(hu)在(zai)(zai)前面跑，你在(zai)(zai)后面跟，你只能看到(dao)客戶(hu)的背影，永(yong)遠看不(bu)到(dao)他眼(yan)前的風景。這種公司最(zui)多客戶(hu)要做什(shen)么你就做什(shen)么，做的還不(bu)一定滿足客戶(hu)的需(xu)求，并(bing)且往往做到(dao)最(zui)后就變(bian)成了虧錢(qian)。 2、叫并(bing)肩。你和
零(ling)售(shou)企業(ye)在實施跨(kua)(kua)界服(fu)務(wu)(wu)的過(guo)程中，首(shou)要任務(wu)(wu)是對目標市場進行全面調研。了(le)解消(xiao)費者多元化和個性化的消(xiao)費需求，挖掘跨(kua)(kua)界的潛在契合點，具體(ti)操(cao)作如下。 一(yi)、融合業(ye)態。零(ling)售(shou)企業(ye)可與(yu)其(qi)他(ta)行業(ye)如餐飲、娛樂、教育(yu)、健康(kang)等(deng)領域深(shen)度融合。例(li)如在商(shang)場開設書(shu)店(dian)、
高玉華
王憶凡
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趙孟季
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黎四海
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鄭雪松
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沈詠雪
吳永彬
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