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劉子熙（Andrew Lau）教授，曾擔任*國家部門行政官員，之后在世界500強及中國*民營企業、大型股份制集團公司擔任副總裁、高級顧問等職。二十世紀九十年代初赴新加坡、香港從事企業管理咨詢、職業訓練，為5000多家知名企業提供教育訓練、管理咨詢及輔導規劃；劉教授是理論與經驗兼備、同時了解多種企業【點擊詳細】
如何提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)客戶(hu)的(de)(de)就診(zhen)(zhen)體(ti)(ti)驗(yan)，口腔診(zhen)(zhen)所(suo)(suo)如何去提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)客戶(hu)的(de)(de)就診(zhen)(zhen)體(ti)(ti)驗(yan)。達(da)到一個最佳的(de)(de)轉換和(he)客戶(hu)的(de)(de)回頭率(lv)。 第一個事情，要做的(de)(de)就是搭建三角陣型。口腔診(zhen)(zhen)所(suo)(suo)之所(suo)(suo)以服務不(bu)好(hao)，之所(suo)(suo)以客戶(hu)不(bu)愿意來(lai)，其中有一個最重要的(de)(de)原因就是醫生和(he)護士，因為(wei)大部分(fen)的(de)(de)時間是在(zai)做
在日本(ben)有一(yi)家(jia)被譽為全世界服務最好的(de)搬(ban)(ban)家(jia)公司，聚焦搬(ban)(ban)家(jia)領域五十(shi)一(yi)年，去年收入高達一(yi)千一(yi)百八(ba)十(shi)五億日元(yuan)（折合人民幣七十(shi)九億元(yuan)）。其服務將搬(ban)(ban)家(jia)做到極致，遠超海底(di)撈(lao)，用(yong)過的(de)用(yong)戶交口(kou)稱贊。搬(ban)(ban)家(jia)流程如下。 一(yi)、先在 App 上(shang)下單，填寫基礎信息，
你(ni)發現沒有員工服(fu)務態度差，對顧客愛答不理(li)，能躲(duo)就躲(duo)。作為老(lao)板的(de)你(ni)，說也不知道(dao)怎么(me)說，扣(kou)錢也不知道(dao)該不該扣(kou)。你(ni)要是(shi)(shi)遇上這(zhe)樣的(de)問題(ti)，你(ni)是(shi)(shi)不是(shi)(shi)也感覺很無奈呢？再去(qu)用了(le)積分量化(hua)管理(li)這(zhe)個方(fang)法(fa)。這(zhe)樣的(de)問題(ti)就變得非常好解決了(le)。 因為有積分的(de)獎扣(kou)，服(fu)
有些企業(ye)死掉真的只(zhi)能(neng)賴你(ni)(ni)自己，是(shi)你(ni)(ni)內部出現了(le)問題(ti)，尤其是(shi)當一線員(yuan)工和企業(ye)不(bu)同心的話，你(ni)(ni)的客(ke)戶就會逐漸遠(yuan)離你(ni)(ni)。我記得之前去(qu)國外的一家店里買電子(zi)產品，買了(le)很多，花了(le)一萬(wan)多，因為我拿(na)不(bu)動，所(suo)以我在這(zhe)家店付款的柜臺，希望購(gou)買一個大的袋(dai)子(zi)。而店員(yuan)告訴
我(wo)的老(lao)(lao)客戶老(lao)(lao)王(wang)就狠(hen)狠(hen)給(gei)我(wo)上了(le)(le)一課，因為(wei)我(wo)的怠慢。我(wo)跟老(lao)(lao)王(wang)處(chu)了(le)(le)很多年，關(guan)系(xi)很鐵，前段(duan)時間一起吃飯，他說最近(jin)交付(fu)的產品有點問(wen)題，出(chu)了(le)(le)啥情況？我(wo)說公司最近(jin)換了(le)(le)新設備，現在是(shi)(shi)磨合期，應該能用。他說倒是(shi)(shi)不影響(xiang)使用，下面的人有點抱怨換設備的事，你應該提
客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)對(dui)于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)意義。 第一，優質的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)是最好的(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)很簡(jian)單，甚至簡(jian)單到荒謬(miu)的(de)(de)(de)程度。雖然它簡(jian)單，但是要不斷的(de)(de)(de)為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)高水平、熱情(qing)周到的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)，談何容易。 第二，服(fu)(fu)務(wu)對(dui)于(yu)任何一個企(qi)業的(de)(de)(de)意義遠超過銷售。美(mei)國斯坦林電訊
你適(shi)合做餐飲嗎(ma)？有(you)很多(duo)人做餐飲的基礎(chu)邏輯都不懂。比如說(shuo)餐飲行業(ye)突(tu)出(chu)一個理念叫服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務。我們(men)(men)來講(jiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務就(jiu)是在(zai)感(gan)動客人。我們(men)(men)把服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務分成三(san)個階(jie)段(duan)，基礎(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務、主(zhu)動服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務、感(gan)動服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務。很多(duo)飯店在(zai)基礎(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務上就(jiu)很欠缺(que)，沒有(you)基礎(chu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務，連個基本的禮(li)貌用語接待流程都沒有(you)
35 歲的(de)鄧總靠一(yi)個小(xiao)程序將(jiang)生意擴(kuo)展(zhan)到全國 1000 多個社(she)區。他基(ji)于社(she)區鄰里(li)關系開發(fa)了(le)社(she)區綜合服(fu)務平臺，同一(yi)小(xiao)區的(de)人可在平臺發(fa)布技能服(fu)務，如家(jia)政、維修、家(jia)教等(deng)，還(huan)有代(dai)扔垃圾(ji)、陪老人看病(bing)、接(jie)送(song)孩子等(deng)服(fu)務。九(jiu)零(ling)后(hou)(hou)、零(ling)零(ling)后(hou)(hou)發(fa)布需求，六零(ling)后(hou)(hou)、七零(ling)
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