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近年國內*的呼叫中心培訓講師之一，實戰型呼叫中心管理專家。在多年咨詢工作實踐中服務于移動、金融、保險、高科技制造等行業，擁有豐富的電話營銷一線銷售及現場管理咨詢經驗。曾率領電話營銷團隊創造每年數千萬的銷售業績；其領導咨詢的電話營銷項目業績曾創下150倍的提升；其培訓的學員曾取得在兩天的培訓過程中業績【點擊詳細】
一(yi)家門店客(ke)戶管理體(ti)系(xi)是非(fei)常重要的(de)(de)(de)。為什么客(ke)戶會(hui)流(liu)失？為什么客(ke)戶的(de)(de)(de)滿意度不高(gao)？就要建立(li)一(yi)套(tao)完整的(de)(de)(de)客(ke)戶管理體(ti)系(xi)。從門診的(de)(de)(de)前臺(tai)接待到咨詢(xun)師的(de)(de)(de)客(ke)戶管理，到護士的(de)(de)(de)配合(he)協作，到醫生的(de)(de)(de)方案的(de)(de)(de)設定，到運營(ying)的(de)(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)(de)管理，這是一(yi)個(ge)整體(ti)的(de)(de)(de)體(ti)系(xi)。比如在前臺(tai)預約(yue)管理
我(wo)們分享一(yi)下(xia)關于項目中客(ke)戶體(ti)驗的(de)(de)話題。那(nei)團隊下(xia)要(yao)么是把用戶體(ti)驗提(ti)升了，有的(de)(de)時候我(wo)的(de)(de)成本也沒下(xia)降，效率也沒提(ti)升。但(dan)是如果你(ni)能把用戶體(ti)驗提(ti)供好，也可以總之，在一(yi)個優秀的(de)(de)成功的(de)(de)團隊基(ji)礎之上，你(ni)只要(yao)能夠把用戶體(ti)驗，能夠把成本或者(zhe)效率三者(zhe)至(zhi)少(shao)做到唯(wei)一(yi)
門(men)店(dian)的(de)服(fu)(fu)(fu)務質量直接影響顧(gu)客(ke)的(de)購買(mai)決策和消(xiao)費體驗，提高門(men)店(dian)服(fu)(fu)(fu)務質量需要(yao)從以下幾個方面入手。 1、提高員工素質。門(men)店(dian)員工應具備(bei)良好的(de)服(fu)(fu)(fu)務意識和溝通能力，能夠主動、熱情的(de)為顧(gu)客(ke)提供幫(bang)助和服(fu)(fu)(fu)務。 2、優(you)化(hua)店(dian)鋪環境。門(men)店(dian)的(de)環境整潔明(ming)亮舒適
現在很多行業(ye)都變(bian)成了服(fu)務(wu)業(ye)，如何去提(ti)(ti)(ti)升企業(ye)的(de)(de)服(fu)務(wu)品質(zhi)呢(ni)？各(ge)位提(ti)(ti)(ti)升服(fu)務(wu)的(de)(de)品質(zhi)，它(ta)的(de)(de)核心不(bu)是建(jian)立標(biao)準和流程，而是樹立服(fu)務(wu)的(de)(de)意(yi)識和有良好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)態(tai)度。我相信(xin)一(yi)個愿意(yi)主動提(ti)(ti)(ti)供服(fu)務(wu)和有良好(hao)的(de)(de)服(fu)務(wu)態(tai)度的(de)(de)人(ren)，他的(de)(de)服(fu)務(wu)品質(zhi)一(yi)定不(bu)會差到哪去。所以說(shuo)各(ge)位老板，各(ge)
為(wei)什(shen)么到駕(jia)(jia)校報名后(hou)，服質(zhi)量(liang)就(jiu)變差了呢？很多人到駕(jia)(jia)校報名，交(jiao)完錢之后(hou)，基(ji)本(ben)上就(jiu)沒人管了，而(er)且辦事也(ye)推三阻四的(de)，跟繳費前的(de)熱情態度簡直是冰火(huo)兩重天，如(ru)果(guo)想退(tui)費的(de)話，也(ye)是非常(chang)困難的(de)，為(wei)什(shen)么會這樣呢？其實(shi)還是跟駕(jia)(jia)校的(de)分成機制有(you)關，假(jia)設(she)你(ni)交(jiao)了5000
為(wei)什(shen)么送禮不(bu)要(yao)送茶(cha)葉呢？那要(yao)看送禮是(shi)(shi)為(wei)什(shen)么了(le)，要(yao)是(shi)(shi)求(qiu)人(ren)辦(ban)事(shi)就送點茶(cha)葉，那確實是(shi)(shi)不(bu)太合適，原因是(shi)(shi)現在的(de)(de)茶(cha)葉品質魚龍混雜啊，價格水分很大(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)(shi)很專(zhuan)業的(de)(de)人(ren)，是(shi)(shi)很難判(pan)斷這個茶(cha)葉的(de)(de)價值的(de)(de)，收禮的(de)(de)人(ren)就更(geng)加的(de)(de)不(bu)去(qu)判(pan)斷了(le)。一(yi)般大(da)家都是(shi)(shi)往便宜(yi)了(le)去(qu)想，
你發現沒有員工服務態(tai)度(du)差，對顧客(ke)愛答不理，能(neng)躲就躲。作為(wei)老板的(de)(de)(de)你，說也(ye)(ye)不知道(dao)怎么說，扣錢(qian)也(ye)(ye)不知道(dao)該(gai)不該(gai)扣。你要是遇上這樣的(de)(de)(de)問題(ti)，你是不是也(ye)(ye)感(gan)覺(jue)很無(wu)奈(nai)呢？再去用(yong)了積分(fen)量化(hua)管理這個(ge)方法。這樣的(de)(de)(de)問題(ti)就變(bian)得非常好解決了。 因為(wei)有積分(fen)的(de)(de)(de)獎扣，服
承諾做(zuo)不到，客(ke)戶有(you)投訴怎么(me)辦(ban)？有(you)的(de)(de)門市顧(gu)問為了(le)(le)訂單，不惜做(zuo)出一些難以做(zuo)到的(de)(de)承諾。在后續服務的(de)(de)過程(cheng)當中，必定會導(dao)致各種(zhong)的(de)(de)客(ke)怨。經常有(you)客(ke)戶講，在沒有(you)交錢的(de)(de)時候態度非常好，交完(wan)錢之后。態度就說(shuo)變就變了(le)(le)。所(suo)以我們要(yao)搞清(qing)楚客(ke)怨的(de)(de)幾個問題。 1、
孔令霞
吳永彬
安鳳雅
葛雪
曲瑋
張琪潤
程家龍
吳娥
王憶凡
陳晴
公妍青
周香玲
王雪
黎冰