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在日(ri)本有一(yi)(yi)家被譽為(wei)全世界服務最好的搬(ban)(ban)家公(gong)司，聚焦搬(ban)(ban)家領域五十(shi)一(yi)(yi)年，去(qu)年收入高達一(yi)(yi)千一(yi)(yi)百八(ba)十(shi)五億日(ri)元（折(zhe)合(he)人民幣(bi)七十(shi)九億元）。其服務將搬(ban)(ban)家做到極致，遠(yuan)超海底撈，用(yong)過的用(yong)戶交口稱贊。搬(ban)(ban)家流(liu)程(cheng)如(ru)下。 一(yi)(yi)、先在 App 上下單(dan)，填寫基(ji)礎信息，
線(xian)上的(de)(de)服務和線(xian)下的(de)(de)服務差別有多大呢？ 1、服務及(ji)溝(gou)通(tong)(tong)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)第一要(yao)務在于信任，當你(ni)線(xian)下一見面(mian)，人(ren)與(yu)人(ren)之間自然就(jiu)產生了信任，為你(ni)后面(mian)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)打好(hao)了良(liang)好(hao)的(de)(de)鋪墊。 2、叫反(fan)(fan)饋(kui)，良(liang)好(hao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)需要(yao)及(ji)時反(fan)(fan)饋(kui)，就(jiu)是我觀察到你(ni)有什么(me)樣(yang)的(de)(de)反(fan)(fan)應，我馬上調
為(wei)什么奢侈(chi)品(pin)店里的(de)(de)員工(gong)態(tai)度很差？公(gong)司高(gao)管都是傻子嗎(ma)？不管管嗎(ma)？有(you)沒(mei)有(you)想過(guo)，其實(shi)是品(pin)牌默許了這種(zhong)風氣的(de)(de)存在。奢侈(chi)品(pin)本(ben)身是屬于少(shao)數人的(de)(de)，如果(guo)他放低了自己的(de)(de)身份，門(men)檻，降(jiang)低到普(pu)通人都能夠到的(de)(de)位置，它(ta)會(hui)很快死掉。為(wei)什么？因為(wei)比價(jia)格(ge)比不過(guo)普(pu)通品(pin)牌，比
很多(duo)銷售人員(yuan)在挖掘用(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求，建(jian)立(li)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系以及產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)呈現的(de)(de)環節都(dou)做的(de)(de)非常出色，可往往到了(le)最后這個異議(yi)處理(li)的(de)(de)這個環節當中。客(ke)戶(hu)(hu)說價(jia)格(ge)太(tai)貴了(le)，我還想再考慮一下，你們家的(de)(de)品(pin)(pin)牌我沒(mei)聽(ting)說過(guo)，別人家給(gei)我的(de)(de)優惠力度更大，遇(yu)到上述(shu)情(qing)景(jing)怎么辦(ban)？客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)異議(yi)就像是
我(wo)做(zuo)了一(yi)個(ge)調(diao)研，有(you)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)我(wo)看到(dao)(dao)了大家(jia)(jia)的回(hui)答，從公司成(cheng)立至今(jin)，你的企業(ye)(ye)最大的瓶頸(jing)是什(shen)么？在(zai)我(wo)調(diao)研的十家(jia)(jia)企業(ye)(ye)中有(you)八(ba)家(jia)(jia)企業(ye)(ye)提(ti)到(dao)(dao)的問(wen)題(ti)是客戶流量。這個(ge)周末，我(wo)準備帶著家(jia)(jia)人去(qu)海島民(min)(min)宿(su)玩兩天，就選擇了去(qu)年做(zuo)過的那個(ge)民(min)(min)宿(su)。然后我(wo)跟那個(ge)老(lao)板溝通(tong)的時候，我(wo)
和(he)大(da)家分(fen)享關于酒店或(huo)餐飲經常會碰到的(de)一(yi)個場(chang)景，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)怎么來處理(li)，那就是抱怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)。面對抱怨(yuan)或(huo)投(tou)訴(su)，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)具備哪一(yi)些溝通技巧呢？ 1、同理(li)心，一(yi)定要(yao)仔細聆聽客人投(tou)訴(su)的(de)內容，搞清楚投(tou)訴(su)的(de)點在哪里。 2、就是我(wo)們(men)表示感(gan)謝，我(wo)們(men)很多
針對餐飲服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)幾個板塊。第一個服(fu)務(wu)(wu)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)基礎服(fu)務(wu)(wu)。大部(bu)分餐飲店(dian)都是(shi)(shi)(shi)沒有基礎服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)，比如說老是(shi)(shi)(shi)顧客喊服(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)務(wu)(wu)。中小企業的(de)(de)老板、店(dian)長或者經理，對這種服(fu)務(wu)(wu)是(shi)(shi)(shi)沒有意識，常(chang)態(tai)的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)培(pei)訓就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)服(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)流程(cheng)。是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)經常(chang)導(dao)致這種服(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了遭到客人投(tou)
銷售(shou)人(ren)員(yuan)不(bu)僅業(ye)績好(hao)，被顧客(ke)喜(xi)歡，被店長喜(xi)歡，在(zai)(zai)同事間也(ye)有好(hao)人(ren)緣，這并不(bu)是無(wu)緣無(wu)故(gu)的。一般而言，這些銷售(shou)人(ren)員(yuan)都(dou)具有以(yi)下職(zhi)業(ye)素養： 1、多面帶笑容，多與顧客(ke)交談 實體(ti)業(ye)是依賴于顧客(ke)而存在(zai)(zai)的。與其他店鋪相比
張嘉芯
陳安
安鳳雅
葛雪
陳晴
修子渝
廖江月
王憶凡
高玉華
黎四海
黃麗
曾凡濤
沈詠雪
鄧玉麟
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