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客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)對于企(qi)(qi)業的(de)(de)意義。 第一(yi)，優質的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)是(shi)最(zui)好(hao)的(de)(de)企(qi)(qi)業的(de)(de)品(pin)牌。服(fu)(fu)(fu)務(wu)很簡(jian)(jian)單(dan)，甚(shen)至簡(jian)(jian)單(dan)到荒謬(miu)的(de)(de)程度。雖(sui)然它簡(jian)(jian)單(dan)，但(dan)是(shi)要不斷的(de)(de)為客(ke)戶(hu)(hu)提供高水平(ping)、熱(re)情周到的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，談何容(rong)易(yi)。 第二，服(fu)(fu)(fu)務(wu)對于任(ren)何一(yi)個企(qi)(qi)業的(de)(de)意義遠超過銷(xiao)售。美國(guo)斯坦(tan)林電訊
線(xian)上的服(fu)務(wu)和線(xian)下的服(fu)務(wu)差別(bie)有多大(da)呢？ 1、服(fu)務(wu)及溝通溝通的第一要務(wu)在于信(xin)任，當你線(xian)下一見面，人與人之(zhi)間自然就產生了信(xin)任，為你后面的溝通打好了良(liang)好的鋪(pu)墊(dian)。 2、叫反(fan)(fan)饋，良(liang)好的溝通需要及時(shi)反(fan)(fan)饋，就是(shi)我觀(guan)察到(dao)你有什么樣的反(fan)(fan)應，我馬上調
產(chan)品中(zhong)看得見(jian)、摸得著的(de)(de)部分，做(zuo)的(de)(de)比競(jing)爭對手(shou)更(geng)好，然后拿出來主(zhu)動(dong)的(de)(de)讓客戶去體(ti)(ti)驗(yan)。舉一個例子，為什么(me)肯德基麥當(dang)勞在中(zhong)國會這么(me)受歡迎？其(qi)實并不是他們的(de)(de)漢堡做(zuo)的(de)(de)有多好吃(chi)，而(er)是他們的(de)(de)服務做(zuo)的(de)(de)讓我(wo)們印象深刻。當(dang)我(wo)們去體(ti)(ti)驗(yan)他們服務的(de)(de)時候，你買不買他們家的(de)(de)
盡(jin)管劉(liu)強東(dong)(dong)前幾年是非不斷，但是在企業經(jing)營的(de)(de)核心(xin)能力層面，還(huan)是很(hen)有一套的(de)(de)，我(wo)這里講的(de)(de)經(jing)營核心(xin)能力就是站在用戶的(de)(de)角度做出(chu)的(de)(de)決策和(he)行動力。今年2月(yue)16號，港交所官網披(pi)露了京(jing)東(dong)(dong)物流的(de)(de)招(zhao)股說明書，第(di)二天，京(jing)東(dong)(dong)集團的(de)(de)股票逆勢大漲(zhang)4.7%。大家都知道京(jing)東(dong)(dong)
你(ni)適合做餐(can)飲(yin)嗎？有很(hen)多人做餐(can)飲(yin)的基礎邏輯都不懂。比(bi)如說(shuo)餐(can)飲(yin)行業突出(chu)一個(ge)理念叫服(fu)務(wu)(wu)。我們(men)來講服(fu)務(wu)(wu)就是在感(gan)動(dong)客人。我們(men)把服(fu)務(wu)(wu)分(fen)成三(san)個(ge)階(jie)段，基礎服(fu)務(wu)(wu)、主動(dong)服(fu)務(wu)(wu)、感(gan)動(dong)服(fu)務(wu)(wu)。很(hen)多飯店(dian)在基礎服(fu)務(wu)(wu)上就很(hen)欠缺，沒有基礎服(fu)務(wu)(wu)，連個(ge)基本(ben)的禮貌用語接待流程都沒有
銷(xiao)售(shou)人(ren)員不僅業績好(hao)(hao)，被(bei)顧客喜(xi)歡(huan)，被(bei)店長喜(xi)歡(huan)，在同(tong)事(shi)間也有(you)好(hao)(hao)人(ren)緣，這(zhe)并不是(shi)無緣無故(gu)的。一般而言，這(zhe)些銷(xiao)售(shou)人(ren)員都具有(you)以(yi)下職業素養： 1、多面帶(dai)笑(xiao)容，多與顧客交(jiao)談 實(shi)體(ti)業是(shi)依賴于(yu)顧客而存在的。與其他(ta)店鋪(pu)相比
我(wo)(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)(huo)(huo)，抱歉啊，沒(mei)有辦法退(tui)，您當(dang)初(chu)不(bu)是挺(ting)喜(xi)歡的(de)嗎？這(zhe)(zhe)是您自己(ji)當(dang)初(chu)選的(de)，不(bu)是質量(liang)問(wen)題，我(wo)(wo)們不(bu)能退(tui)貨(huo)(huo)(huo)的(de)。你怎(zen)么能這(zhe)(zhe)么說呢？所顧(gu)客(ke)說，我(wo)(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)(huo)(huo)，沒(mei)有經過專業訓練的(de)銷售可能會很簡(jian)單(dan)的(de)說上一(yi)句(ju)很抱歉，不(bu)能退(tui)，這(zhe)(zhe)樣直接的(de)拒絕推卸責任的(de)說法，會讓(rang)客(ke)戶更
讓(rang)客戶(hu)的滿(man)意度持續(xu)的提升，其(qi)實是(shi)一件非(fei)常不容易做到(dao)的事兒(er)。如果這件工作(zuo)做的很好，也(ye)會給我(wo)們(men)(men)(men)帶來持續(xu)的繁榮(rong)和發(fa)展。當然(ran)當下企業管理(li)者都在力求完(wan)美，非(fei)常重視我(wo)們(men)(men)(men)的產(chan)品和我(wo)們(men)(men)(men)公司細(xi)節，也(ye)在不斷的去努力追(zhui)求我(wo)們(men)(men)(men)客戶(hu)滿(man)意度的提升。那么什(shen)么是(shi)客戶(hu)的滿(man)意
黎冰
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