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三種服務(wu)模(mo)式(shi)，看看你(ni)屬于哪一種。 1、跟(gen)隨。客(ke)戶(hu)在前面(mian)跑(pao)，你(ni)在后面(mian)跟(gen)，你(ni)只能(neng)看到客(ke)戶(hu)的背影，永遠看不(bu)到他眼(yan)前的風景。這種公(gong)司最多客(ke)戶(hu)要(yao)做(zuo)什么(me)你(ni)就做(zuo)什么(me)，做(zuo)的還不(bu)一定滿足客(ke)戶(hu)的需求，并(bing)且(qie)往(wang)往(wang)做(zuo)到最后就變成了虧錢。 2、叫(jiao)并(bing)肩。你(ni)和
如何(he)打造高(gao)品(pin)質的(de)服務。 1、了解(jie)客戶(hu)的(de)需求(qiu)是品(pin)質服務的(de)起點。必(bi)須重視(shi)與客戶(hu)的(de)直接接觸，主動且定期的(de)進行溝通，這(zhe)樣(yang)才(cai)能掌(zhang)控他們的(de)心理，了解(jie)他們的(de)真正(zheng)需求(qiu)，并隨時洞察這(zhe)些需求(qiu)的(de)變化。 2、喜出望外是服務的(de)最(zui)高(gao)境界。營銷大師科特勒曾說
為(wei)什么到(dao)駕校(xiao)報名(ming)后(hou)，服(fu)質量(liang)就變差了(le)(le)呢(ni)？很多人到(dao)駕校(xiao)報名(ming)，交(jiao)完錢(qian)之(zhi)后(hou)，基本(ben)上(shang)就沒人管了(le)(le)，而且辦(ban)事也推三阻四的(de)，跟繳費(fei)前的(de)熱情(qing)態度簡直(zhi)是(shi)冰火兩重(zhong)天，如果想退費(fei)的(de)話，也是(shi)非常(chang)困難的(de)，為(wei)什么會這樣呢(ni)？其實還是(shi)跟駕校(xiao)的(de)分成機制有(you)關，假設(she)你交(jiao)了(le)(le)5000
餐廳的(de)(de)服務可(ke)以分(fen)為(wei)四(si)個層次。 1、是(shi)基礎服務，這是(shi)作(zuo)為(wei)餐飲行業從(cong)業者的(de)(de)最起碼應(ying)該做到的(de)(de)。比如給顧客點(dian)菜上(shang)菜，保持你的(de)(de)語氣柔和，動作(zuo)溫柔，這是(shi)大部分(fen)參與人都(dou)(dou)能做到的(de)(de)。如果(guo)連這些(xie)基礎服務都(dou)(dou)做不到的(de)(de)話，那么應(ying)該去自我反思(si)了。 2、是(shi)標(biao)
一(yi)家門店(dian)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)是非常重要(yao)的(de)。為什么客(ke)戶(hu)(hu)會流(liu)失？為什么客(ke)戶(hu)(hu)的(de)滿意度不高(gao)？就要(yao)建立一(yi)套(tao)完整的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)體(ti)系(xi)。從(cong)門診的(de)前(qian)臺(tai)接待到咨詢(xun)師的(de)客(ke)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，到護士的(de)配合協作，到醫生的(de)方案的(de)設定，到運營的(de)后臺(tai)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，這是一(yi)個整體(ti)的(de)體(ti)系(xi)。比如在前(qian)臺(tai)預約管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)
他從(cong)非常小的(de)活動到(dao)公司的(de)這個過程，我(wo)(wo)就是反(fan)復(fu)在(zai)(zai)做(zuo)，反(fan)復(fu)在(zai)(zai)提升，反(fan)復(fu)在(zai)(zai)升級(ji)，到(dao)最后(hou)我(wo)(wo)能收到(dao)錢變得更好(hao)，那是不是在(zai)(zai)做(zuo)迭代？我(wo)(wo)們突破了這個想法，從(cong)原本的(de)N次交易的(de)服(fu)務的(de)思維去做(zuo)保險，到(dao)變成了你(ni)要做(zuo)成品(pin)質(zhi)服(fu)務的(de)網絡的(de)思維，我(wo)(wo)們用了大概有三年的(de)時間去
你發現(xian)沒有員工服務態度(du)差(cha)，對顧客(ke)愛答不(bu)理，能躲(duo)就躲(duo)。作為(wei)老板的你，說也(ye)不(bu)知道(dao)怎么說，扣錢也(ye)不(bu)知道(dao)該(gai)不(bu)該(gai)扣。你要是(shi)遇上這樣的問(wen)(wen)題，你是(shi)不(bu)是(shi)也(ye)感(gan)覺很無奈呢？再去用了積分量化管理這個方法。這樣的問(wen)(wen)題就變(bian)得非常好解(jie)決了。 因為(wei)有積分的獎扣，服
高韜詩一首：對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)人民， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)國家， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)地球(qiu)， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)天(tian)地， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)當下， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)未來， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)家人， 對(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)(qi)(qi)朋友，
高玉華
孔令霞
曲瑋
徐敏
黎四海
朱冠舟
張晨
劉韜
黃麗
廖江月
陳吉
王憶凡
郁曉冰
王占強
呂子