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北京禮儀專修學院創始人。曾就任中國公共關系公司副總，從事禮儀文化教育與研究二十余年。著有《禮貌修養》等二十余冊禮儀文化教育著作。負責主持全國高中必修課《家政與生活技術》教材、教參主編工作及一至九年級《小學、中學生禮貌修養》地方教材、教參主編工作。曾任*電視臺、*人民廣播電臺、北京電視臺、北京電臺等節【點擊詳細】
如何打造(zao)高品質的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。 1、了(le)解(jie)客戶的(de)(de)(de)需求(qiu)是品質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)起點(dian)。必須重視與(yu)客戶的(de)(de)(de)直接接觸，主動且定期(qi)的(de)(de)(de)進行(xing)溝(gou)通，這樣才能掌(zhang)控(kong)他(ta)們的(de)(de)(de)心理，了(le)解(jie)他(ta)們的(de)(de)(de)真(zhen)正(zheng)需求(qiu)，并(bing)隨時洞(dong)察這些需求(qiu)的(de)(de)(de)變化(hua)。 2、喜(xi)出望外是服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)最(zui)高境(jing)界(jie)。營(ying)銷大師科(ke)特(te)勒曾說(shuo)
你發現沒(mei)有員工服(fu)(fu)務(wu)態度差，對顧客(ke)愛答不理，能(neng)躲就躲。作(zuo)為老板的(de)(de)你，說也不知道怎么說，扣錢(qian)也不知道該(gai)不該(gai)扣。你要是遇上這(zhe)樣的(de)(de)問題(ti)，你是不是也感覺很無奈呢？再去用了積分(fen)量(liang)化管(guan)理這(zhe)個方(fang)法(fa)。這(zhe)樣的(de)(de)問題(ti)就變得(de)非常好解決了。 因為有積分(fen)的(de)(de)獎扣，服(fu)(fu)
跟大家分享一(yi)(yi)下(xia)，處(chu)理客(ke)訴有什么樣的一(yi)(yi)個(ge)流(liu)程，分幾個(ge)步驟。 1、我們(men)是肯定要接待一(yi)(yi)下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)，會(hui)員(yuan)(yuan)已經來(lai)了，或者說我們(men)等(deng)待著會(hui)員(yuan)(yuan)過來(lai)。我們(men)首(shou)先(xian)準備一(yi)(yi)下(xia)，要接待一(yi)(yi)下(xia)會(hui)員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會(hui)員(yuan)(yuan)情(qing)(qing)緒，首(shou)先(xian)還是先(xian)解(jie)決(jue)情(qing)(qing)緒的事兒，先(xian)不要解(jie)決(jue)事情(qing)(qing)，先(xian)
現在(zai)很多行(xing)業(ye)都變成了服(fu)(fu)務(wu)業(ye)，如何(he)去提(ti)升企業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質呢？各位提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)的(de)品(pin)質，它的(de)核(he)心不(bu)是(shi)建立標準和(he)流(liu)程，而是(shi)樹立服(fu)(fu)務(wu)的(de)意(yi)識和(he)有(you)(you)良(liang)好的(de)服(fu)(fu)務(wu)態度。我(wo)相信一個愿意(yi)主動提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)和(he)有(you)(you)良(liang)好的(de)服(fu)(fu)務(wu)態度的(de)人，他的(de)服(fu)(fu)務(wu)品(pin)質一定不(bu)會(hui)差(cha)到哪(na)去。所以說各位老板(ban)，各
銷售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)不僅業(ye)績好，被顧客(ke)(ke)喜歡，被店長喜歡，在同事間也(ye)有(you)好人(ren)(ren)緣，這(zhe)并不是無(wu)緣無(wu)故的。一(yi)般而言，這(zhe)些(xie)銷售(shou)人(ren)(ren)員(yuan)都具(ju)有(you)以下(xia)職業(ye)素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與顧客(ke)(ke)交談 實體(ti)業(ye)是依賴于(yu)顧客(ke)(ke)而存在的。與其他店鋪相(xiang)比
為什么(me)送(song)禮不(bu)要送(song)茶(cha)葉(xie)呢？那要看送(song)禮是(shi)為什么(me)了(le)，要是(shi)求人(ren)(ren)辦事就送(song)點茶(cha)葉(xie)，那確實(shi)是(shi)不(bu)太(tai)合(he)適，原因(yin)是(shi)現在的(de)茶(cha)葉(xie)品質(zhi)魚龍混雜啊，價(jia)格水分很(hen)大(da)，不(bu)透明，不(bu)是(shi)很(hen)專業的(de)人(ren)(ren)，是(shi)很(hen)難判斷(duan)這(zhe)個茶(cha)葉(xie)的(de)價(jia)值的(de)，收(shou)禮的(de)人(ren)(ren)就更加的(de)不(bu)去判斷(duan)了(le)。一般大(da)家都(dou)是(shi)往便(bian)宜了(le)去想(xiang)，
我們分(fen)享一(yi)下關于(yu)項目(mu)中客戶(hu)(hu)體(ti)驗的(de)話(hua)題。那團隊下要(yao)(yao)么(me)是(shi)把用戶(hu)(hu)體(ti)驗提(ti)升了，有的(de)時候我的(de)成(cheng)本也沒(mei)下降，效率也沒(mei)提(ti)升。但(dan)是(shi)如果你能(neng)(neng)把用戶(hu)(hu)體(ti)驗提(ti)供好，也可以總之，在一(yi)個優秀的(de)成(cheng)功的(de)團隊基礎(chu)之上，你只要(yao)(yao)能(neng)(neng)夠把用戶(hu)(hu)體(ti)驗，能(neng)(neng)夠把成(cheng)本或者(zhe)效率三者(zhe)至少做到唯一(yi)
有這樣一(yi)家企業(ye)，他是(shi)從一(yi)個(ge)非常小(xiao)的(de)婦產科診所，經過三年的(de)時(shi)間(jian)，做(zuo)成了一(yi)家綜合性的(de)醫療機(ji)構。除了有他們(men)的(de)專業(ye)背(bei)景(jing)，專業(ye)的(de)醫生，專業(ye)的(de)體系之外，我(wo)個(ge)人(ren)認為他們(men)最重要的(de)就是(shi)在客戶管(guan)理上做(zuo)的(de)非常扎實，更適合我(wo)們(men)這類中小(xiao)規模的(de)企業(ye)學習。因為這種客戶管(guan)
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