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大連海事大學管理學學士
東北財經大學工商管理碩士
中國形象設計協會注冊形象設計師
*認證職業培訓師
曾任：匯豐銀行 客戶經理
3年匯豐銀行服務營銷實戰經驗
5年專業的銀行培訓及銀行網點輔導經驗
8年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗，【點擊詳細】
你(ni)有(you)沒有(you)發現，處理客戶(hu)投訴其實是一(yi)件(jian)非常重要的(de)事情(qing)，你(ni)做了(le)100件(jian)好(hao)事沒用(yong)，只要有(you)一(yi)件(jian)壞事被一(yi)個人抱怨，你(ni)的(de)口(kou)碑可能(neng)就被砸了(le)。我們(men)有(you)一(yi)套處理投訴的(de)方(fang)法論(lun)，我分享給你(ni)，你(ni)學會了(le)也(ye)能(neng)做到零差評，關鍵(jian)要做好(hao)以(yi)下三點(dian)。 1、叫(jiao)做先處理情(qing)緒后處
高韜詩一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)人(ren)民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)國家， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)社會(hui)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)當下， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)未(wei)來(lai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)家人(ren)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)朋友，
頂尖銷售需(xu)要(yao)具(ju)備的不只是(shi)客情或傳聲(sheng)筒的能力(li)，而是(shi)像頂尖咨詢顧(gu)問(wen)(wen)一樣(yang)。不能僅(jin)僅(jin)關(guan)注專業(ye)(ye)和業(ye)(ye)務(wu)，還要(yao)從(cong)如何做這件事的角度(du)出發。客戶可能在業(ye)(ye)務(wu)完成一段時間后反(fan)饋不滿意，此(ci)時要(yao)分(fen)析并提前(qian)解決。 不是(shi)解決 6 個月之后大家有怨(yuan)言(yan)的問(wen)(wen)題，重點不是(shi)
高績(ji)效文(wen)化的(de)(de)企業肯(ken)定是要(yao)以客(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)心的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道(dao)，我們只有(you)概念，不給客(ke)戶(hu)(hu)創造實實在在的(de)(de)價值，那肯(ken)定是不行的(de)(de)。 做餐飲服務的(de)(de)企業，我們一定要(yao)滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)品質(zhi)、安全、健(jian)康以及營養的(de)(de)需求，不能單單是在口味和形式上(shang)下功(gong)夫。做服裝(zhuang)銷(xiao)售
我們分享一下關(guan)于項(xiang)目中客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)(de)話題。那團隊下要么是(shi)把用戶(hu)體(ti)驗(yan)提升了，有的(de)(de)時候我的(de)(de)成本(ben)也沒下降，效率也沒提升。但是(shi)如果你能(neng)(neng)把用戶(hu)體(ti)驗(yan)提供好，也可以總之，在一個優秀的(de)(de)成功(gong)的(de)(de)團隊基礎之上，你只要能(neng)(neng)夠(gou)把用戶(hu)體(ti)驗(yan)，能(neng)(neng)夠(gou)把成本(ben)或者效率三者至少做到(dao)唯一
零售行業老板做好三(san)點能成為(wei) “胖(pang)東來” 式(shi)企業。 一、建(jian)立舍(she)得文化。在(zai)企業文化建(jian)立之初(chu)要設計好員工(gong)薪酬，以員工(gong)利(li)益(yi)最(zui)大化為(wei)基礎。像胖(pang)東來將 95% 的利(li)潤分給員工(gong)和管理(li)層，讓員工(gong)成為(wei)企業主人。
為(wei)什么所(suo)有的企業(ye)呢都在(zai)談服務(wu)，因(yin)為(wei)啊服務(wu)已經是(shi)(shi)每個企業(ye)產(chan)品組成(cheng)非(fei)常重要的一(yi)部分(fen)，而且(qie)呢是(shi)(shi)同行業(ye)之間能夠拉(la)開差距(ju)的關鍵(jian)因(yin)素(su)之一(yi)。 1、那(nei)么服務(wu)的前提必須是(shi)(shi)要走心的，不是(shi)(shi)我們(men)工作流(liu)程標(biao)準上規(gui)定的一(yi)些動作，也不是(shi)(shi)表(biao)表(biao)面(mian)(mian)面(mian)(mian)的一(yi)些語言。我們(men)的客(ke)
銷(xiao)售不怕處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)(hu)異議，怕的(de)是處(chu)理(li)了半天(tian)，那(nei)些(xie)壓根就不是客(ke)戶(hu)(hu)異議，或者我說的(de)再(zai)到位(wei)一(yi)些(xie)，那(nei)就是銷(xiao)售在給客(ke)戶(hu)(hu)機(ji)會去(qu)不斷的(de)制(zhi)造異議。這話怎么說呢？比(bi)如(ru)我見過很多的(de)銷(xiao)售，都是客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)出(chu)(chu)一(yi)個異議，他去(qu)解決這個，然后客(ke)戶(hu)(hu)再(zai)提(ti)出(chu)(chu)第二個，他又去(qu)解決，客(ke)戶(hu)(hu)再(zai)提(ti)
王占強
徐敏
封冰斐
張晨
王慧
曲瑋
孔令霞
黎四海
程家龍
高玉華
木青
郁曉冰
劉磊
劉韜