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服務營銷實戰專家
16年通信行業工作經歷
6年電信培訓實戰經驗
世界500強高管工作經歷
谷朵O2O商學院特邀講師
流量經營認證輔導專家
曾任：中國河南聯通分公司丨客服督察/渠道主管
曾任：中國河南電信公司丨流量經營產品負責人
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現在(zai)的(de)(de)夫(fu)妻店不改變態度，你想(xiang)經營下去都(dou)很難。前幾天我(wo)在(zai)一(yi)(yi)個(ge)飯(fan)店吃飯(fan)，一(yi)(yi)個(ge)很小的(de)(de)農家院，是(shi)個(ge)夫(fu)妻店，我(wo)從進店到離開老板(ban)跟我(wo)說了不超過五句話。無(wu)論是(shi)我(wo)點菜還(huan)是(shi)買單，還(huan)是(shi)他上菜，全程冷臉無(wu)交(jiao)流，我(wo)在(zai)想(xiang)這樣的(de)(de)餐廳怎么能經營好(hao)呢？回頭一(yi)(yi)看，整個(ge)一(yi)(yi)個(ge)店
1、就是(shi)視(shi)覺。客人來到(dao)(dao)你(ni)(ni)店，最開(kai)始那(nei)(nei)30秒鐘(zhong)來到(dao)(dao)你(ni)(ni)店了，第(di)一時間(jian)看到(dao)(dao)的場景(jing)是(shi)什(shen)么？比如感覺很舒服(fu)，看到(dao)(dao)你(ni)(ni)這(zhe)個物品擺(bai)放的很整齊。一進(jin)門你(ni)(ni)看有那(nei)(nei)些飯店嗎？就是(shi)把那(nei)(nei)些什(shen)么啤酒箱子，雜(za)七雜(za)八非得(de)堆在(zai)大廳門口。從風水學(xue)來講，你(ni)(ni)這(zhe)個叫(jiao)擋財路。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
我做(zuo)了(le)(le)一個調研，有(you)一個問題(ti)我看到了(le)(le)大(da)家(jia)的回答，從(cong)公司成立至今，你的企(qi)業(ye)最大(da)的瓶頸是什么(me)？在我調研的十家(jia)企(qi)業(ye)中有(you)八家(jia)企(qi)業(ye)提(ti)到的問題(ti)是客戶流量。這(zhe)個周末，我準備(bei)帶著家(jia)人去海島民(min)宿玩(wan)兩天，就選擇了(le)(le)去年做(zuo)過的那個民(min)宿。然(ran)后我跟那個老板溝通的時候，我
我的老客戶(hu)老王(wang)(wang)就狠(hen)狠(hen)給我上了(le)(le)一(yi)課，因為我的怠慢。我跟老王(wang)(wang)處了(le)(le)很(hen)多年，關系很(hen)鐵，前(qian)段時間一(yi)起吃飯，他說最(zui)近交付的產品(pin)有點問題，出了(le)(le)啥(sha)情況？我說公(gong)司最(zui)近換了(le)(le)新(xin)設備，現在是磨合期，應該(gai)能用。他說倒是不影響使用，下面的人(ren)有點抱怨換設備的事，你(ni)應該(gai)提
跟大家分(fen)享一(yi)下，處理客訴有什(shen)么(me)樣的一(yi)個流程，分(fen)幾個步(bu)驟(zou)。 1、我們是肯定要接待一(yi)下會員(yuan)(yuan)，會員(yuan)(yuan)已經來(lai)了，或者說我們等待著會員(yuan)(yuan)過來(lai)。我們首先(xian)準備一(yi)下，要接待一(yi)下會員(yuan)(yuan)。 2、叫安撫會員(yuan)(yuan)情(qing)緒(xu)，首先(xian)還是先(xian)解決情(qing)緒(xu)的事兒，先(xian)不要解決事情(qing)，先(xian)
有(you)(you)一個(ge)老板(ban)跟我(wo)(wo)(wo)交流，說(shuo)菜里出異物了，客人很不(bu)(bu)滿意(yi)，不(bu)(bu)買單，直接(jie)走了。問我(wo)(wo)(wo)怎(zen)么處罰廚師或(huo)者是誰來承擔責(ze)任。當時他說(shuo)完這話以后，他想尋求我(wo)(wo)(wo)的辦法，我(wo)(wo)(wo)先問他幾個(ge)問題，我(wo)(wo)(wo)說(shuo)客人走的時候是不(bu)(bu)是非常滿意(yi)，他說(shuo)對，非常不(bu)(bu)滿意(yi)。我(wo)(wo)(wo)說(shuo)你怎(zen)么解(jie)決(jue)，他說(shuo)我(wo)(wo)(wo)沒有(you)(you)解(jie)
銷(xiao)售不怕(pa)處理(li)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議，怕(pa)的(de)(de)(de)是處理(li)了(le)半天，那(nei)(nei)些壓根就不是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)異(yi)議，或者我說的(de)(de)(de)再(zai)到位(wei)一(yi)些，那(nei)(nei)就是銷(xiao)售在給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)機會去不斷的(de)(de)(de)制造異(yi)議。這(zhe)話怎么(me)說呢？比如我見過很多的(de)(de)(de)銷(xiao)售，都是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提出一(yi)個異(yi)議，他去解決這(zhe)個，然(ran)后客(ke)戶(hu)(hu)(hu)再(zai)提出第二個，他又去解決，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)再(zai)提
很多銷售人(ren)員在挖掘用戶需求，建立客(ke)戶關系以及(ji)產品(pin)(pin)的(de)呈現的(de)環節(jie)都做的(de)非(fei)常(chang)出(chu)色，可往往到了最后這個(ge)異議處理(li)的(de)這個(ge)環節(jie)當(dang)中。客(ke)戶說(shuo)價格太貴(gui)了，我還想再考慮一下，你們家的(de)品(pin)(pin)牌我沒聽說(shuo)過(guo)，別人(ren)家給我的(de)優惠力度更大(da)，遇(yu)到上述情(qing)景(jing)怎么(me)辦？客(ke)戶的(de)異議就像是
林文
孫煒彤
陳吉
何映輝
張晨
木青
袁利紅
王慧
王雪
黎冰
陳安
廖江月
吳永彬
呂子
張嘉芯