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王浩老師 簡介
一個專門研究營銷、管理案例的老炮兒
一個堅持用“工匠精神”來制作課件的手藝人
一個視培訓效用為生命的傳教士
一個走萬里路，閱千卷書，有點情懷的行者
實戰背景
21年實戰經驗，帶過11支團隊，經歷8個行業
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一個(ge)銷售員應(ying)該通(tong)過(guo)(guo)什么樣的(de)途徑去來收集(ji)客(ke)(ke)戶的(de)一些基礎信息，來判(pan)斷(duan)客(ke)(ke)戶他(ta)的(de)基本情(qing)況，你通(tong)過(guo)(guo)這(zhe)(zhe)種方式(shi)呢(ni)這(zhe)(zhe)樣幾點思(si)路吧。首(shou)先(xian)呢(ni)我覺得(de)現在的(de)話(hua)還是(shi)(shi)尤其是(shi)(shi)你是(shi)(shi)剛通(tong)過(guo)(guo)的(de)銷售，不知道如(ru)何通(tong)過(guo)(guo)下手(shou)。 1、從調(diao)(diao)研問卷開始，你要有一個(ge)調(diao)(diao)研的(de)這(zhe)(zhe)個(ge)角(jiao)度進行客(ke)(ke)
無論你自認為產品(pin)有(you)多牛(niu)，特別是想做大客戶渠道生(sheng)意的，任(ren)憑你巧舌如(ru)簧，任(ren)憑你多么會(hui)打扮，其(qi)實都不(bu)如(ru)會(hui)這(zhe)一(yi)招，就是送禮(li)(li)。因(yin)為咱(zan)們有(you)句老話說的好，抬手(shou)不(bu)打送禮(li)(li)人，禮(li)(li)其(qi)實跟多少錢買(mai)的一(yi)點關系沒有(you)，而且分為三個層(ceng)面，尤(you)其(qi)是不(bu)用錢的第(di)三層(ceng)。 1、
crm系(xi)統的組(zu)成。提到crm，很(hen)多人都(dou)多少聽(ting)說過一(yi)些，即(ji)客(ke)戶關(guan)系(xi)管理系(xi)統，它是一(yi)種企業用來有效管理跟客(ke)戶相(xiang)關(guan)的信息、活動和(he)數據的軟(ruan)件工具，它涵(han)蓋了從(cong)客(ke)戶線索開(kai)始一(yi)直到訂(ding)單合同(tong)的整個客(ke)戶生命周期。但它具體都(dou)有哪些功(gong)能呢？主(zhu)要包(bao)括(kuo)以下六(liu)個模塊(kuai)：
這(zhe)個客(ke)戶管理能力真(zhen)是(shi)絕了。第一(yi)個能夠看的就不要(yao)去查，能夠查的就不要(yao)去問。 一(yi)、比如說他有客(ke)戶的朋(peng)友(you)圈(quan)，客(ke)戶有的時(shi)候(hou)在朋(peng)友(you)圈(quan)會發一(yi)些信息，他就會去捕捉和解(jie)讀(du)。 二、然(ran)后呢在合適(shi)的時(shi)候(hou)可能跟(gen)他聊天順帶聊起來，就確(que)認了一(yi)下，這(zhe)是(shi)一(yi)個服
SCRM和CRM的區別。SCRM，即Social CRM，也(ye)叫社(she)會化客戶關(guan)系管理系統，是(shi)在CRM的基礎上更加注重社(she)交性(xing)，接入了各(ge)種社(she)交媒體平臺數據，能(neng)深入了解客戶的特征(zheng)、偏好和行為習(xi)慣。并能(neng)通過各(ge)種社(she)交網(wang)絡渠道有針(zhen)對性(xing)的自動給客戶推送營銷活
這五個問(wen)題想(xiang)(xiang)清(qing)(qing)楚了，輕松(song)搞定客戶(hu)。 1、到底誰是你的(de)客戶(hu)，列張清(qing)(qing)單，寫下自己的(de)理(li)想(xiang)(xiang)，客戶(hu)會擁有(you)哪些特征？他(ta)的(de)年齡(ling)教育(yu)職業收入水平經歷態度或者需求會如何，你越(yue)能(neng)清(qing)(qing)晰的(de)識(shi)別自己的(de)理(li)想(xiang)(xiang)客戶(hu)，就越(yue)會容易發現更多的(de)此類客戶(hu)，并(bing)與(yu)之(zhi)交流。
ToB銷售中(zhong)很多(duo)人(ren)以為搞(gao)定了對方的(de)決策(ce)人(ren)，這是基本就(jiu)成了。但有的(de)時候半路殺出的(de)程咬金，可(ke)能(neng)讓你馬上就(jiu)要倒(dao)數(shu)的(de)單子就(jiu)這么不翼(yi)而(er)飛了。講(jiang)一(yi)個我(wo)朋友多(duo)年前(qian)的(de)失敗案例，那時候他在一(yi)家(jia)人(ren)力資(zi)源管理咨詢公司做銷售經(jing)理，自己談了一(yi)個非常優質的(de)客戶，是一(yi)家(jia)
維護客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)最重要是哪幾(ji)點？最基本的是你能夠跟客(ke)戶(hu)(hu)平等對(dui)話，而不(bu)是乙(yi)方(fang)跟甲方(fang)說(shuo)您(nin)給(gei)我點機(ji)會啊，我都能再給(gei)您(nin)折扣什么這(zhe)類的我覺得那就不(bu)是銷(xiao)售，那是跑(pao)街的。更好的最要去(qu)爭(zheng)取的是客(ke)戶(hu)(hu)的伙伴(ban)，因為(wei)客(ke)戶(hu)(hu)在他的專(zhuan)業里(li)是專(zhuan)家。但是如果你提供，不(bu)管(guan)是說(shuo)他的
尚斌（BJYX）
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