―――執行(xing)力(li)誕(dan)生(sheng)于企業信仰
執行力(li)(li)是左右企(qi)業(ye)(ye)成敗的(de)(de)重(zhong)要(yao)力(li)(li)量，也是企(qi)業(ye)(ye)區隔(ge)平(ping)庸與卓越的(de)(de)重(zhong)要(yao)標記。它(ta)來自于(yu)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)文化，完善于(yu)這(zhe)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)近乎(hu)教義般的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)信仰(yang)。
“企業(ye)文化”是(shi)(shi)現(xian)今(jin)時髦的(de)詞語(yu)，也是(shi)(shi)一(yi)個被人用濫的(de)詞語(yu)。如果我們仔(zi)細觀察，就(jiu)會發現(xian)，為(wei)數眾多的(de)企業(ye)在“企業(ye)文化”的(de)建設上，只(zhi)是(shi)(shi)滿足(zu)于幾(ji)條新穎的(de)口號，或寫幾(ji)篇煽情(qing)的(de)使命聲明，或者，由總(zong)經理發表一(yi)次(ci)慷慨激昂的(de)演講，但(dan)是(shi)(shi)，這些(xie)都(dou)是(shi)(shi)有效的(de)嗎？這些(xie)都(dou)溶入了(le)員工的(de)血液了(le)嗎？
我們見過太多諸如“求實(shi)”、“奮進”、“爭創一(yi)流”此(ci)類的詞(ci)語(yu)，但是(shi)，這些企業真的是(shi)這樣在(zai)做的嗎？答案是(shi)否(fou)定的，他(ta)們把(ba)標語(yu)貼在(zai)墻上，卻(que)沒(mei)有寫進員工的心(xin)里。
小華森在《父子同心締造IBM》一書中寫道：
這(zhe)所(suo)學校的(de)(de)(de)每一樣東西都意在激發忠心、熱忱和崇(chong)高(gao)的(de)(de)(de)理想。IBM認(ren)為，這(zhe)是成功之道。前(qian)門刻(ke)有（IBM無所(suo)不在）的(de)(de)(de)座右銘(ming)“思考”二字，每一個(ge)字母(mu)有兩英(ying)尺(chi)高(gao)，一走(zou)進去，是花崗巖的(de)(de)(de)樓梯間(jian)，意在讓學員踏著(zhu)樓梯去上每天的(de)(de)(de)課(ke)程時產(chan)生(sheng)一種奮發向上的(de)(de)(de)心態。
IBM就(jiu)是這(zhe)樣(yang)一(yi)間把自(zi)己的信念像(xiang)教會一(yi)樣(yang)制度化的企(qi)(qi)業，《華爾街日報》曾(ceng)經指出，IBM的文化極為深入(ru)，以致于有一(yi)位(wei)任職9年后(hou)離(li)開的人說：“離(li)開這(zhe)家企(qi)(qi)業就(jiu)像(xiang)移民一(yi)樣(yang)。”
我(wo)有(you)不少(shao)朋(peng)友出身于可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)(kou)(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)，盡管離開這(zhe)家公(gong)(gong)司已(yi)經很多年(nian)了(le)，但是(shi)(shi)，他們依然保(bao)持(chi)著那種對可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)(kou)(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)文化可(ke)(ke)(ke)(ke)怕的(de)信(xin)仰：堅(jian)(jian)持(chi)認(ren)(ren)為可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)(kou)(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)是(shi)(shi)世界上最好(hao)的(de)公(gong)(gong)司，堅(jian)(jian)持(chi)認(ren)(ren)為可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)(kou)(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)的(de)銷售技(ji)巧是(shi)(shi)最好(hao)的(de)銷售技(ji)巧，堅(jian)(jian)持(chi)認(ren)(ren)為可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)就是(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)(ke)口(kou)(kou)(kou)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)而不是(shi)(shi)百事(shi)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)，堅(jian)(jian)持(chi)只喝4度的(de)可(ke)(ke)(ke)(ke)樂(le)(le)并認(ren)(ren)為那是(shi)(shi)最好(hao)的(de)風味(wei)。
只(zhi)有這樣的(de)企業文化才能(neng)浸淫出充滿著對(dui)公司無(wu)限忠誠并把(ba)執(zhi)行工作任務當作使命的(de)員工。
那(nei)么(me)，企(qi)業(ye)文化(hua)產生于何處(chu)？
顯然，企業文化受到公(gong)司創(chuang)辦者的(de)(de)影響是最大的(de)(de)，美國(guo)新(xin)港新(xin)聞造(zao)(zao)船和碼頭(tou)公(gong)司的(de)(de)創(chuang)辦人杭亭(ting)頓曾經在1866年說過(guo)這(zhe)(zhe)樣一段話(hua)：“我們要造(zao)(zao)好船，如(ru)果(guo)可能的(de)(de)話(hua)，賺點錢(qian)。如(ru)果(guo)必(bi)要的(de)(de)話(hua)，賠(pei)點錢(qian)。但永遠要造(zao)(zao)好船。”直(zhi)到1987年，他(ta)的(de)(de)這(zhe)(zhe)段話(hua)還(huan)被他(ta)的(de)(de)公(gong)司的(de)(de)副總(zong)裁引用并(bing)銘刻在公(gong)司最顯眼的(de)(de)地方，成(cheng)為公(gong)司的(de)(de)文化和信(xin)仰。
然而(er)，僅僅是創辦者(zhe)的(de)影響是不夠的(de)，企(qi)業文化得以成(cheng)為信仰(yang)，它是吸收歷史，總結(jie)現(xian)在，立(li)志未來所提(ti)煉出(chu)來的(de)，它有自(zi)己企(qi)業中(zhong)獨(du)特(te)的(de)深深烙(luo)印。它需要靠從上而(er)下不斷的(de)宣導、復制、灌輸和身體(ti)力(li)行。
而最(zui)關鍵(jian)就是(shi)身體力行的(de)復制。
沃爾(er)瑪的(de)執行秘密：
沃爾瑪的執行有哪些秘密:為(wei)什么全球500強(qiang)第(di)一(yi)的沃爾瑪如此強(qiang)大?
一. 沃爾瑪(ma)的核(he)心競(jing)爭(zheng)力(li)
其核心(xin)競爭力(li)(li)在于:出色的后勤物流配送能(neng)力(li)(li),即存貨補充能(neng)力(li)(li)以及吸引(yin)客戶忠誠(cheng)的經營能(neng)力(li)(li).
沃爾(er)瑪(ma)的(de)“低(di)成(cheng)本”只是(shi)一(yi)種結果或表(biao)象,它(ta)(ta)的(de)背后(hou)是(shi)出(chu)色的(de)后(hou)勤物流配(pei)送(存貨補充(chong))能(neng)(neng)力和(he)吸引客戶忠(zhong)誠的(de)經營(ying)能(neng)(neng)力,這是(shi)它(ta)(ta)的(de)內在(zai)(zai)能(neng)(neng)力——核(he)心競(jing)爭力，沃爾(er)瑪(ma)之所(suo)(suo)以(yi)能(neng)(neng)夠持續(xu)增長并成(cheng)為500強的(de)老大，根(gen)本的(de)原因在(zai)(zai)于它(ta)(ta)所(suo)(suo)有的(de)競(jing)爭戰略(lve)，都是(shi)基(ji)于核(he)心競(jing)爭能(neng)(neng)力而建立的(de)，而這恰恰是(shi)格蘭仕所(suo)(suo)缺乏的(de)。
沃(wo)爾(er)瑪的(de)創始人山姆·沃(wo)爾(er)頓先(xian)生總結沃(wo)爾(er)瑪的(de)秘訣（對(dui)沃(wo)爾(er)瑪公司經營(ying)戰略的(de)表述）：如(ru)果(guo)我用80美分買一件(jian)商品(pin)(pin)，我發(fa)現1美元(yuan)出售(shou)的(de)銷(xiao)(xiao)量要(yao)比以1.2美元(yuan)出售(shou)的(de)銷(xiao)(xiao)量高(gao)出3倍(bei)。也(ye)許(xu)我們(men)在每件(jian)商品(pin)(pin)上獲得的(de)利潤只(zhi)是原(yuan)來的(de)一半，但(dan)因為我們(men)的(de)總銷(xiao)(xiao)量增(zeng)加了(le)3倍(bei)，因此總利潤也(ye)得到了(le)大幅增(zeng)長(chang)。這雖(sui)是極(ji)其(qi)簡單(dan)的(de)道理(li)，但(dan)卻(que)是折扣的(de)精髓(sui)：即通(tong)過降低商品(pin)(pin)價(jia)格推動銷(xiao)(xiao)售(shou)，進而獲得比高(gao)價(jia)銷(xiao)(xiao)售(shou)更高(gao)的(de)利潤。
二(er). 沃(wo)爾(er)瑪的使命
我們的(de)(de)核心競爭能(neng)力(li)不是(shi)通過低價(jia)(jia)吸引對(dui)方，我們是(shi)要通過低價(jia)(jia)使得(de)消費(fei)者(zhe)得(de)到更大的(de)(de)好處，可(ke)是(shi)我們真正(zheng)吸引我們的(de)(de)顧客(ke)的(de)(de)是(shi)我們的(de)(de)雇員，我們沃爾(er)瑪是(shi)一個可(ke)以讓您信賴、可(ke)以讓您的(de)(de)錢財發(fa)揮更大作用的(de)(de)商店。這就是(shi)沃爾(er)瑪-----你永遠無須(xu)等待降(jiang)價(jia)(jia)，因為你的(de)(de)錢財已經發(fa)揮最大作用！
三. 沃爾瑪的執行文化
第一點：尊重個(ge)人
1、經理被看作(zuo)“公仆領導”
2、通(tong)過培訓、表揚及建(jian)設性意見幫助新的同事認識、發掘自己的潛能(neng)。
3、使用(yong)“開(kai)放式”的(de)管理哲學在(zai)開(kai)放的(de)氣氛(fen)中鼓(gu)勵同事多提問(wen)題、多關心公司。
領導(dao)是公(gong)(gong)仆，實行開(kai)放(fang)式(shi)的辦(ban)公(gong)(gong)系統(tong)，早晨晨會和晚上總結交流，平(ping)等交流。
第二點：服務(wu)顧客
1、“顧客就是老板(ban)”。
2、“保證滿(man)意”的(de)退換政(zheng)策使(shi)顧客能在沃爾瑪連鎖店(dian)和山姆(mu)會員商店(dian)放心購物。
日(ri)出(chu)(chu)歡呼——在(zai)每天(tian)營業前，同(tong)事會聚(ju)集在(zai)一起高(gao)呼沃爾瑪口號，表示(shi)對(dui)顧客(ke)的(de)(de)一種承諾，表示(shi)要精力充(chong)沛(pei)的(de)(de)迎接他們(men)。查看前一天(tian)的(de)(de)銷售情況，討論當(dang)天(tian)的(de)(de)目標。“日(ri)落原則(ze)”——要求當(dang)天(tian)提(ti)出(chu)(chu)的(de)(de)問題必須在(zai)當(dang)天(tian)予(yu)以答復。即(ji)把每天(tian)顧客(ke)提(ti)出(chu)(chu)的(de)(de)要求徹底實現。
四. 沃爾瑪為實現以上三點執行(xing)文化的(de)七大執行(xing)原則：
1、日落原則：無(wu)論是樓(lou)下打(da)來(lai)的電話(hua)，還是其它地方的申(shen)請(qing)需求(qiu)，我(wo)們都應該當天答復第一個請(qing)求(qiu)。日落原則是一種向(xiang)顧客(ke)證明想他(ta)們所想，急(ji)他(ta)們所急(ji)的一種做事方法。
2、三米(mi)微笑原則(ze)：每當(dang)山(shan)姆·沃(wo)爾瑪先生進店(dian)的(de)時候，都會(hui)鼓勵(li)員(yuan)(yuan)工與他(ta)(ta)(ta)一(yi)起(qi)向顧客(ke)作出保(bao)證(zheng)：“我(wo)希(xi)望你(ni)(ni)們能夠(gou)保(bao)證(zheng)，每當(dang)你(ni)(ni)們在(zai)(zai)三米(mi)以內(nei)遇到(dao)一(yi)位(wei)顧客(ke)時，你(ni)(ni)會(hui)看(kan)著(zhu)他(ta)(ta)(ta)的(de)眼睛與他(ta)(ta)(ta)打(da)招呼，同時詢問你(ni)(ni)能為他(ta)(ta)(ta)做些什么。”這就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)我(wo)們說(shuo)的(de)“三米(mi)微笑原則(ze)”，它是(shi)山(shan)姆先生從一(yi)開始就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)得(de)(de)到(dao)了(le)印證(zheng)的(de)原則(ze)，他(ta)(ta)(ta)總是(shi)野心(xin)勃勃并(bing)(bing)喜(xi)歡(huan)競(jing)爭，還在(zai)(zai)他(ta)(ta)(ta)剛(gang)進入哥倫比亞(ya)州的(de)密(mi)蘇(su)里(li)大學(xue)時，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)下定(ding)決心(xin)要(yao)當(dang)上(shang)校學(xue)生會(hui)主(zhu)席。他(ta)(ta)(ta)曾(ceng)說(shuo)過(guo)，“我(wo)很(hen)早就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)懂得(de)(de)要(yao)成(cheng)(cheng)為一(yi)名校園領袖的(de)秘訣之一(yi)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)：要(yao)首先向對面走(zou)來的(de)人(ren)打(da)招呼……我(wo)總是(shi)直觀前方并(bing)(bing)朝每一(yi)位(wei)向我(wo)走(zou)來的(de)人(ren)打(da)招呼。”“如果我(wo)認(ren)識(shi)他(ta)(ta)(ta)們，我(wo)會(hui)叫他(ta)(ta)(ta)們的(de)名字，但(dan)如果我(wo)不(bu)認(ren)識(shi)，我(wo)仍然會(hui)與他(ta)(ta)(ta)們說(shuo)話，不(bu)久(jiu)，我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)成(cheng)(cheng)了(le)學(xue)校里(li)認(ren)識(shi)同學(xue)最多的(de)人(ren)了(le)。他(ta)(ta)(ta)們認(ren)識(shi)了(le)我(wo)并(bing)(bing)視(shi)我(wo)為他(ta)(ta)(ta)們的(de)朋友。我(wo)積極參與競(jing)選每一(yi)個社團的(de)領導(dao)職位(wei)。你(ni)(ni)每天(tian)可(ke)以從世界各地的(de)沃(wo)爾瑪員(yuan)(yuan)工身上(shang)看(kan)到(dao)。
3、共享原則：“如(ru)果(guo)你想讓店(dian)里的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)照(zhao)顧(gu)好顧(gu)客，你就必(bi)須(xu)確(que)保你要照(zhao)顧(gu)好店(dian)里的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)”通過員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)持股計(ji)(ji)劃(hua)、損耗獎勵(li)計(ji)(ji)劃(hua)與(yu)利潤共享計(ji)(ji)劃(hua)，激(ji)勵(li)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)對顧(gu)客的(de)(de)要求作出回應。
4、檢(jian)(jian)(jian)查(cha)原則：沃爾(er)瑪的其他人(ren)(ren)將(jiang)沃爾(er)瑪管理(li)(li)風格稱為(wei)“讓你(ni)(ni)筋疲力盡的管理(li)(li)”和“仔(zi)細檢(jian)(jian)(jian)查(cha)式的管理(li)(li)”。關于管理(li)(li)人(ren)(ren)員，沃爾(er)頓說，“你(ni)(ni)必(bi)須讓人(ren)(ren)有責任感，你(ni)(ni)必(bi)須信任他們(men)，然后你(ni)(ni)還必(bi)須對他們(men)進行檢(jian)(jian)(jian)查(cha)。”檢(jian)(jian)(jian)查(cha)是制度系統，人(ren)(ren)性中大(da)(da)家(jia)都有弱點，大(da)(da)家(jia)都會犯(fan)錯誤，可(ke)是制度能幫助你(ni)(ni)改正。
5、不依賴明星(xing)：“在沃爾瑪(ma)沒有(you)超(chao)級明星(xing)。我們(men)是一(yi)(yi)個(ge)由實(shi)現(xian)超(chao)過(guo)預期目標的(de)普(pu)(pu)通(tong)人組成的(de)公司(si)。”我們(men)是一(yi)(yi)個(ge)通(tong)過(guo)每一(yi)(yi)個(ge)普(pu)(pu)通(tong)人的(de)努力(li)來實(shi)現(xian)世界第一(yi)(yi)的(de)一(yi)(yi)家公司(si)。
6、超越顧客(ke)的(de)期望：讓我們(men)(men)(men)成(cheng)為(wei)最友善的(de)員工——向每一(yi)位光(guang)臨我們(men)(men)(men)商場(chang)的(de)顧客(ke)奉獻(xian)我們(men)(men)(men)的(de)微(wei)笑和幫助，感謝顧客(ke)光(guang)臨我們(men)(men)(men)的(de)商場(chang)是(shi)遠遠不夠的(de)——我們(men)(men)(men)期望竭(jie)盡全力、以(yi)各種細致入(ru)微(wei)的(de)服務去表(biao)達(da)我們(men)(men)(men)的(de)謝意！我們(men)(men)(men)相信這將是(shi)吸引我們(men)(men)(men)的(de)顧客(ke)一(yi)次又一(yi)次光(guang)臨我們(men)(men)(men)的(de)商場(chang)的(de)關(guan)鍵之所(suo)在。
7、日出歡呼(hu)：沃(wo)爾(er)瑪(ma)每天早晨在它(ta)的大樓前(qian)，營業大廳前(qian)都要集(ji)體高呼(hu)沃(wo)土爾(er)瑪(ma)的口(kou)號，如(ru)“我們就是——沃(wo)爾(er)瑪(ma)；天天平價——沃(wo)爾(er)瑪(ma)；顧客第(di)一(yi)——沃(wo)爾(er)瑪(ma)；沃(wo)爾(er)瑪(ma)，沃(wo)爾(er)瑪(ma)，向前(qian)進！
由以(yi)上(shang)得出結論(lun)，沃爾瑪(ma)的執(zhi)行：從(cong)小處著眼、專注，不(bu)斷(duan)地去追求，把一些最細微的東西做到最好。
沒(mei)有(you)執行(xing)力(li)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)不可(ke)以(yi)擴張，否則(ze)擴張越(yue)大死(si)得也越(yue)快。我們看(kan)看(kan)五十年前和(he)今天(tian)的(de)(de)世界五百強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)可(ke)以(yi)明白(bai)這個(ge)道理，所以(yi)沒(mei)有(you)執行(xing)力(li)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)不能做大。沒(mei)有(you)執行(xing)力(li)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)注(zhu)定不會(hui)長久，他們必(bi)然會(hui)在激烈的(de)(de)競爭環境中敗(bai)下陣來。只(zhi)有(you)那些建立了強(qiang)有(you)力(li)的(de)(de)執行(xing)文化的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，才(cai)有(you)可(ke)能長久發展，基業(ye)(ye)常青。
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