什(shen)么(me)是(shi)結果(guo)呢？要想(xiang)知(zhi)道什(shen)么(me)結果(guo)，就(jiu)要先知(zhi)道什(shen)么(me)不是(shi)結果(guo)。首先我(wo)們的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)態(tai)度不是(shi)結果(guo)，就(jiu)算你工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)再認真，辛苦，也不代(dai)表你的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)有結果(guo)。其次我(wo)們的(de)(de)崗位職責(ze)(ze)不是(shi)結果(guo)，你盡職盡責(ze)(ze)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，只(zhi)說明你對(dui)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)負責(ze)(ze)任(ren)，而不說明你的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)有結果(guo)的(de)(de)。最(zui)后我(wo)們完成任(ren)務也不是(shi)結果(guo)。
那么究(jiu)竟什么才是(shi)結果呢？在企業(ye)運營中的(de)結果是(shi)針對(dui)客戶(hu)(hu)而言(yan)的(de)，那些對(dui)于客戶(hu)(hu)有(you)價(jia)值的(de)，才是(shi)真(zhen)正的(de)結果。準確(que)的(de)說，真(zhen)正的(de)結果是(shi)需要客戶(hu)(hu)認同的(de)，所有(you)客戶(hu)(hu)不(bu)(bu)愿意(yi)出(chu)錢買的(de)東西，都不(bu)(bu)是(shi)結果。得不(bu)(bu)到客戶(hu)(hu)的(de)認同，就算我們工作有(you)多么辛苦，也都是(shi)一文不(bu)(bu)值的(de)。
對于企業運營(ying)來說，認定一(yi)個(ge)(ge)結(jie)果需要有三個(ge)(ge)條件(jian)：
第一個條件：有時間（有最后的期限）；
客(ke)戶(hu)需要我們給(gei)予結(jie)果，但(dan)是客(ke)戶(hu)不會無限(xian)期的(de)(de)等下去。因此，我們的(de)(de)結(jie)果一定要在一定的(de)(de)期限(xian)內完成(cheng)，并且把(ba)結(jie)果呈(cheng)現(xian)給(gei)客(ke)戶(hu)，等候客(ke)戶(hu)對(dui)結(jie)果的(de)(de)認同。如(ru)果在最(zui)后(hou)的(de)(de)期限(xian)之內，我們沒(mei)有能(neng)夠拿出(chu)結(jie)果，那么我們不僅會失去客(ke)戶(hu)的(de)(de)信任，更加會對(dui)企業的(de)(de)名譽造成(cheng)損害。
那(nei)么，結(jie)果(guo)的期(qi)限是由誰(shui)了定的呢？由市(shi)(shi)場和客(ke)戶來定。市(shi)(shi)場和客(ke)戶需要企業(ye)現在就拿(na)出(chu)結(jie)果(guo)，那(nei)么企業(ye)就必須要今天就給出(chu)結(jie)果(guo)，否則就是喪(sang)失主動權(quan)以及市(shi)(shi)場占有率。
第二個條(tiao)件：有價(jia)值（客戶需要的價(jia)值）；
結果(guo)(guo)(guo)必須是有(you)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)，客(ke)戶(hu)所(suo)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)就是結果(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)。如果(guo)(guo)(guo)結果(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)和客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)相左，那(nei)么(me)(me)就不(bu)是真正的(de)(de)(de)(de)結果(guo)(guo)(guo)。企業(ye)必須能(neng)夠(gou)(gou)做到，客(ke)戶(hu)需(xu)(xu)要什么(me)(me)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)，結果(guo)(guo)(guo)就能(neng)夠(gou)(gou)具有(you)什么(me)(me)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)。這才是結果(guo)(guo)(guo)真正的(de)(de)(de)(de)屬性，結果(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)等同(tong)于客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要。
因(yin)此，結果(guo)(guo)需要客(ke)戶(hu)的認定，客(ke)戶(hu)愿意花錢(qian)購買(mai)企業的結果(guo)(guo)，那么這個結果(guo)(guo)才會具有價值。反之(zhi)，就不(bu)是真正(zheng)的結果(guo)(guo)。
第三個(ge)條件：可(ke)考核（看得(de)見，摸得(de)到）。
結(jie)果(guo)要如何考(kao)核？答案還是(shi)市(shi)場和(he)客戶(hu)，只有滿足(zu)了(le)市(shi)場和(he)客戶(hu)的需(xu)求，并(bing)且為企業創造了(le)*化的價(jia)值(zhi)，這樣的結(jie)果(guo)才算是(shi)通過了(le)考(kao)核。結(jie)果(guo)是(shi)看得(de)見(jian)摸(mo)得(de)到的，結(jie)果(guo)最終的用途就是(shi)交(jiao)(jiao)換。與市(shi)場交(jiao)(jiao)換占(zhan)有率，與客戶(hu)交(jiao)(jiao)換價(jia)值(zhi)。
因此，當結果通過了市場和客戶的考核之后，才能夠成為優秀(xiu)的有(you)效的結果，而考核的標準就是結果是否具有(you)可交(jiao)換的價值(zhi)。
什么是(shi)任(ren)(ren)務(wu)呢？廣義上來說(shuo)，任(ren)(ren)務(wu)就是(shi)交派的工作(zuo)，擔負的責任(ren)(ren)。在企業中(zhong)，上級給下級分(fen)派的工作(zuo)，就是(shi)我們(men)說(shuo)的任(ren)(ren)務(wu)。在實際的工作(zuo)中(zhong)，我們(men)在做任(ren)(ren)務(wu)的時(shi)候，需要對(dui)程序(xu)、形式(shi)和苦勞負責任(ren)(ren)，但是(shi)唯(wei)獨不用對(dui)結果負責任(ren)(ren)。
從(cong)企業運營的(de)角(jiao)度看，任務中包括(kuo)了三個內容：
第一個內(nei)容：完成差(cha)事（領導要(yao)辦(ban)的(de)都(dou)辦(ban)了）；
企業領導交付給我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)任(ren)務(wu)之后，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)只(zhi)需要(yao)完成差事就可(ke)以(yi)了(le)(le)，也(ye)就是按照領導的指(zhi)示，一(yi)(yi)項一(yi)(yi)項把該辦(ban)的事情都辦(ban)了(le)(le)。完成差事不(bu)需要(yao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)給出結果，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)只(zhi)要(yao)做了(le)(le)就可(ke)以(yi)了(le)(le)。在做任(ren)務(wu)的時候，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)只(zhi)需要(yao)聽領導的話，辦(ban)理領導讓辦(ban)的事情。
因此(ci)，任(ren)務只是在走(zou)一(yi)個過程，我們(men)已經(jing)按照領導(dao)說的辦(ban)了，不需要(yao)考慮任(ren)何(he)的價值，或者市場和客戶。
第(di)二個內容(rong)：例行(xing)公(gong)事（該走的程(cheng)序都走了）；
我(wo)們(men)在(zai)做(zuo)任(ren)務的(de)時候，也(ye)是在(zai)例行公事，把一(yi)切該走(zou)的(de)程序(xu)都(dou)走(zou)了(le)，就算沒(mei)有(you)任(ren)務結果，我(wo)們(men)也(ye)算是完成(cheng)任(ren)務了(le)。領導交派一(yi)項任(ren)務之后(hou)，我(wo)們(men)只(zhi)需(xu)要按照相關的(de)程度走(zou)一(yi)遍，至于其(qi)中(zhong)遇到的(de)問題，能回避就回避，不需(xu)要想法設(she)法的(de)解決問題。
因此(ci)，任(ren)務只是走一(yi)個(ge)程序，該做的我(wo)們已經都做了。
第三個內容(rong)：應付了(le)事（差不多就(jiu)行了(le)）。
領導給了我們很多(duo)的(de)任(ren)務(wu)，辦(ban)的(de)差不多(duo)就(jiu)(jiu)行了，反正(zheng)我們已經盡(jin)了*的(de)努力，應(ying)付應(ying)付就(jiu)(jiu)過去了。做任(ren)務(wu)的(de)時候，我們不需要考慮(lv)太多(duo)的(de)市場(chang)需求(qiu)，或者(zhe)客(ke)戶價值。我們只(zhi)有(you)按部就(jiu)(jiu)班的(de)做任(ren)務(wu)就(jiu)(jiu)可以了。如果做了應(ying)該(gai)做的(de)事情之后，還是沒有(you)結果，那么就(jiu)(jiu)應(ying)付了事吧(ba)！
對(dui)于企(qi)業來說，任何和結果哪一(yi)個更(geng)主(zhu)要？為什(shen)么？
對于企業來說，結果(guo)(guo)就(jiu)是(shi)(shi)價值，對于員(yuan)(yuan)工(gong)來說，工(gong)作(zuo)就(jiu)是(shi)(shi)任(ren)務。當我(wo)們把結果(guo)(guo)作(zuo)為(wei)工(gong)作(zuo)導向的時候(hou)，工(gong)作(zuo)就(jiu)會(hui)變(bian)得(de)非常的有成(cheng)就(jiu)感。但是(shi)(shi)如(ru)果(guo)(guo)我(wo)們把工(gong)作(zuo)當成(cheng)了(le)任(ren)務，那么工(gong)作(zuo)就(jiu)會(hui)變(bian)得(de)越(yue)來越(yue)枯燥和(he)乏味。因(yin)此，任(ren)務和(he)結果(guo)(guo)，你需(xu)要(yao)如(ru)何選(xuan)擇，都在(zai)(zai)你自己的一(yi)念之差當中(zhong)。作(zuo)為(wei)企業運營(ying)機制(zhi)來說，當然是(shi)(shi)喜歡更多的員(yuan)(yuan)工(gong)可以給出結果(guo)(guo)，而不希望員(yuan)(yuan)工(gong)只(zhi)是(shi)(shi)在(zai)(zai)做任(ren)務而已。
因為，企業需要的是(shi)結果，而不(bu)僅僅是(shi)完成任(ren)務。
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