團隊的管理技巧
項目(mu)具有臨(lin)(lin)時性特(te)征，這(zhe)就造成(cheng)項目(mu)團(tuan)隊(dui)的(de)(de)臨(lin)(lin)時性，即項目(mu)團(tuan)隊(dui)存在(zai)從產(chan)生到解散的(de)(de)臨(lin)(lin)時性過程。在(zai)這(zhe)個短(duan)暫的(de)(de)生命(ming)期內，為了(le)能*限度地發(fa)揮團(tuan)隊(dui)的(de)(de)效(xiao)力，有必要掌握它發(fa)展過程的(de)(de)規律和特(te)性。
一般，團隊發展過程有形成期(qi)（Forming）、震蕩期(qi)（Storming）、規范期(qi)（Norming）、發揮期(qi)（Performing）、結束期(qi)（Adjourning）。團隊發展過程圖，詳見(jian)《項目經理溝(gou)通管理技巧與實務》。
1．形成期
也有人(ren)稱此階段為“組(zu)建期(qi)”。就是通過招(zhao)聘、調(diao)入、安排(pai)等(deng)方(fang)式，將來自不(bu)同地域、不(bu)同部(bu)門、不(bu)同專(zhuan)業的(de)個體組(zu)成一個大集體團隊，共同來完成項目工作。這個階段的(de)特點(dian)是時(shi)間比(bi)較短暫，除非項目性質(zhi)特殊(shu)，人(ren)才稀缺(que)，短時(shi)間內(nei)很難(nan)找到(dao)合(he)適的(de)人(ren)選(xuan)，否則(ze)不(bu)宜延續太長時(shi)間。
在團隊(dui)形(xing)成期(qi)，項目經理一般扮演(yan)教練、指導員(yuan)的角色(se)，主要幫助成員(yuan)熟悉環境(jing)，早日進(jin)入角色(se)。此時，應盡量(liang)多組(zu)織項目介紹會、項目培訓、集團活動，為大(da)家創造團隊(dui)氛(fen)圍。
2．震蕩(dang)期
也有人稱此階段為“疑惑期(qi)”“疑問(wen)期(qi)”“磨合(he)期(qi)”。此時(shi)(shi)，大家都已進入了(le)自己的(de)角色，開始進入合(he)作和協作時(shi)(shi)期(qi)，但是(shi)由(you)于成(cheng)(cheng)員都是(shi)臨時(shi)(shi)聚(ju)集到(dao)一起的(de)，彼(bi)此互不(bu)熟悉、不(bu)了(le)解(jie)，會(hui)出現(xian)各(ge)自為政的(de)現(xian)象(xiang)(xiang)。從(cong)圖(tu) 中可(ke)以看出，震(zhen)蕩期(qi)的(de)工作效率低，而且不(bu)穩定，如(ru)果這個(ge)階段花費(fei)太長(chang)時(shi)(shi)間，必然會(hui)造(zao)成(cheng)(cheng)項目的(de)超支、延期(qi)現(xian)象(xiang)(xiang)。
在這(zhe)個(ge)階(jie)段中，項目(mu)經理(li)通(tong)過自己的影響(xiang)力和職權，扮演救(jiu)火(huo)員、協調者等角色，盡量(liang)幫助大(da)家解決沖突(tu)，形(xing)成互幫互助、同心協力、共同進步(bu)的團隊。比如(ru)，組織項目(mu)論壇、技術(shu)交(jiao)流、項目(mu)報告會、集(ji)體娛樂活動（爬山、打球、拔河(he)、聚(ju)(ju)餐），解決彼(bi)此的困惑，凝聚(ju)(ju)團隊力量(liang)等。
3．規范期
也有(you)人稱此階段(duan)為“形(xing)成期(qi)”。通過震(zhen)蕩期(qi)的(de)磨(mo)合，大(da)(da)家已相互(hu)熟悉、了解，對項目經理也比較認可，工作(zuo)環境(jing)也適應(ying)了。從(cong)此階段(duan)開(kai)始(shi)，大(da)(da)家要按照(zhao)工作(zuo)規(gui)范開(kai)展工作(zuo)，對不(bu)完善的(de)流程、制度、標準(zhun)、規(gui)定等進行及時的(de)調整和完善，團隊文(wen)化開(kai)始(shi)形(xing)成。從(cong)圖 中(zhong)可以看出，此階段(duan)比較穩定，工作(zuo)效率有(you)很大(da)(da)的(de)提升空間(jian)，所以盡(jin)量縮短規(gui)范期(qi)時間(jian)，延長發揮期(qi)時間(jian)，挖掘團隊的(de)潛(qian)能，提高團隊效率。
從這一階段開始，項目經理更多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)參與(yu)團(tuan)(tuan)(tuan)隊工(gong)(gong)作(zuo)，投入團(tuan)(tuan)(tuan)隊中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)量也(ye)開始降低(di)，但是(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊建設工(gong)(gong)作(zuo)量增加，如激勵成員、創造競爭(zheng)氛圍、促進工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)、提(ti)升團(tuan)(tuan)(tuan)隊文化等。比(bi)(bi)如，提(ti)倡(chang)“比(bi)(bi)”“學(xue)”“趕(gan)”“幫”“超(chao)(chao)”活動(dong)。“比(bi)(bi)”，就(jiu)是(shi)互(hu)相比(bi)(bi)賽，看誰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)高(gao)(gao)(gao)；“學(xue)”，就(jiu)是(shi)要學(xue)習高(gao)(gao)(gao)效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊成員；“趕(gan)”，就(jiu)是(shi)效(xiao)率(lv)低(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)主動(dong)追趕(gan)效(xiao)率(lv)高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)；“幫”，就(jiu)是(shi)效(xiao)率(lv)高(gao)(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成員，主動(dong)幫助(zhu)效(xiao)率(lv)低(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成員；“超(chao)(chao)”，就(jiu)是(shi)通過學(xue)習，以及別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，自己(ji)反超(chao)(chao)別人(ren)。
4．發揮期
也有人稱此階段為“執(zhi)行期(qi)”。通過震蕩期(qi)的(de)磨合(he)、規范期(qi)的(de)合(he)作(zuo)(zuo)，團隊成員的(de)狀態已達到*水平，各方面(mian)的(de)工作(zuo)(zuo)走上正軌，工作(zuo)(zuo)有“流(liu)水線”的(de)感覺。這時集體榮譽感非常強，常常會有“我(wo)們(men)一(yi)定”“我(wo)們(men)保證”“請您放心”等現象。從圖中(zhong)可見，在這個(ge)時期(qi)，士氣高昂(ang)、效(xiao)率比較(jiao)高，所以盡量把工作(zuo)(zuo)放在這一(yi)時期(qi)完成。
在這一階段，項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理真正該發揮領(ling)導的(de)作用，大(da)膽地授(shou)權，放手(shou)讓成(cheng)員(yuan)去牽頭開展(zhan)工作，盡量做(zuo)到“無為而治”。同(tong)時，項(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)理在此階段要開始運籌項(xiang)(xiang)目(mu)收(shou)尾(wei)(wei)的(de)事宜，如資料的(de)準備(bei)、人員(yuan)遣散的(de)安排(pai)。預防收(shou)尾(wei)(wei)時，成(cheng)員(yuan)有無家可歸的(de)感(gan)覺，對項(xiang)(xiang)目(mu)收(shou)尾(wei)(wei)工作造成(cheng)影響。
5．結束期
也有人(ren)稱此(ci)階(jie)段為(wei)“遣散(san)期”。隨著項目的結束，團隊(dui)也面臨解散(san)。這是一個比較痛苦的階(jie)段，因為(wei)大家在(zai)一塊工作了一段時間(jian)，彼此(ci)建立了深(shen)厚的友誼，都(dou)不(bu)想(xiang)分開(kai)；另外(wai)離開(kai)了團隊(dui)，部分成(cheng)員(yuan)不(bu)知去(qu)向，有無家可歸的感(gan)覺。
這一(yi)階(jie)段，項目(mu)經理一(yi)定(ding)要妥善安排員(yuan)工的去向(xiang)，切不可(ke)過(guo)河拆橋(qiao)，影(ying)響(xiang)下(xia)一(yi)次(ci)(ci)的合(he)作。在解散(san)前，項目(mu)經理應該組織1～2次(ci)(ci)集體活動，好聚(ju)好散(san)，為下(xia)一(yi)次(ci)(ci)合(he)作奠定(ding)基礎(chu)。
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