勇于承擔責任(ren)
我覺得，帶隊伍一定要勇于(yu)(yu)承擔責(ze)任。只有團隊領(ling)導者勇于(yu)(yu)擔責(ze)，下面的人(ren)才能放心大(da)膽向前沖。當年我在音響企業，有一次搞一個大(da)型晚會彩排，現(xian)場突然出(chu)現(xian)了技(ji)術性故(gu)障(zhang)，當時團隊里(li)(li)所有人(ren)都(dou)(dou)嚇壞了，特別是(shi)技(ji)術主管，本(ben)來就(jiu)已經為這個大(da)型晚會累(lei)死累(lei)活精(jing)神高度(du)緊(jin)張，偏偏臨到播(bo)出(chu)還(huan)出(chu)故(gu)障(zhang)，人(ren)都(dou)(dou)快崩(beng)潰了，兩(liang)天(tian)(tian)兩(liang)夜(ye)睡不(bu)著覺。頭天(tian)(tian)晚上(shang)出(chu)事，第二天(tian)(tian)見到我就(jiu)哭(ku)。公司里(li)(li)的人(ren)也明里(li)(li)暗里(li)(li)埋怨他。
這位主管三十出(chu)頭(tou)，技術能力(li)強(qiang)，但(dan)(dan)心(xin)理(li)承受(shou)力(li)弱，在(zai)此情況下，如果(guo)我(wo)(wo)再說他(ta)(ta)(ta)(ta)兩句，估計(ji)他(ta)(ta)(ta)(ta)會(hui)瘋掉。雖(sui)然我(wo)(wo)也很光(guang)火很著急，但(dan)(dan)當(dang)時我(wo)(wo)還(huan)是(shi)先攬下所有責任，在(zai)大會(hui)上做(zuo)檢(jian)討(tao)(tao)也我(wo)(wo)自己做(zuo)。我(wo)(wo)裝(zhuang)做(zuo)輕(qing)松地(di)半訓半開導(dao)他(ta)(ta)(ta)(ta)：這算多大個(ge)屁事！責任又不(bu)是(shi)你的(de)。不(bu)要(yao)太沒出(chu)息，檢(jian)討(tao)(tao)我(wo)(wo)都檢(jian)討(tao)(tao)了，責任在(zai)我(wo)(wo)身上，你不(bu)要(yao)有包袱。但(dan)(dan)他(ta)(ta)(ta)(ta)還(huan)是(shi)放不(bu)下，竟向(xiang)我(wo)(wo)提(ti)出(chu)辭職，認為自己“對不(bu)起公司(si)(si)，對不(bu)起徐總，只有辭職”。可是(shi)，我(wo)(wo)花那么(me)多時間精力(li)培養(yang)的(de)人，怎么(me)能夠因為出(chu)個(ge)事故(gu)就讓他(ta)(ta)(ta)(ta)走(zou)掉呢，固然事故(gu)給(gei)公司(si)(si)造成(cheng)損失，給(gei)我(wo)(wo)也帶(dai)來(lai)巨(ju)大壓力(li)，但(dan)(dan)人才(cai)流失對公司(si)(si)的(de)損失將更大。我(wo)(wo)還(huan)是(shi)好語為他(ta)(ta)(ta)(ta)減輕(qing)心(xin)理(li)負擔，竭(jie)力(li)挽(wan)留(liu)，讓他(ta)(ta)(ta)(ta)安心(xin)留(liu)了下來(lai)，并由他(ta)(ta)(ta)(ta)自己繼續帶(dai)領(ling)技術團(tuan)隊，順利排除了技術故(gu)障。作為技術主管，他(ta)(ta)(ta)(ta)自己也得(de)到了成(cheng)長，直到現在(zai)都仍是(shi)公司(si)(si)的(de)骨干。
將心(xin)(xin)比心(xin)(xin)，以(yi)心(xin)(xin)換心(xin)(xin)
對現在很多年(nian)輕人來(lai)說，可能(neng)(neng)生(sheng)活(huo)的(de)(de)一(yi)切太順了(le)，所(suo)以才容(rong)易一(yi)遇到(dao)點挫折就受不了(le)。所(suo)以作為團隊(dui)管理者，一(yi)定(ding)要(yao)學會關心他們。現在許(xu)多80后、90后，價值認(ren)同(tong)的(de)(de)需求特(te)別高，未必(bi)高薪就一(yi)定(ding)能(neng)(neng)留人，有時候錢多錢少(shao)不重要(yao)，反而氛圍很重要(yao)，特(te)別對于發展中(zhong)的(de)(de)中(zhong)小企(qi)(qi)業更是如(ru)此。我認(ren)識(shi)的(de)(de)許(xu)多年(nian)輕人都向我聊過：大家能(neng)(neng)夠圍著一(yi)個大桌子吃(chi)飯，過生(sheng)日一(yi)起過，女同(tong)事三八節收到(dao)花，有人積極(ji)組織(zhi)豐富的(de)(de)業余活(huo)動，這種(zhong)集體生(sheng)活(huo)的(de)(de)企(qi)(qi)業
氛圍，正是(shi)吸引(yin)他們之處。
年(nian)青(qing)時我(wo)在TCL，就(jiu)算被領導罵得狗血淋頭也不(bu)(bu)敢輕易(yi)(yi)說走，現在信息發(fa)達，人才流動更加容易(yi)(yi)，特別是做大客戶營銷，做個幾年(nian)下來，每個人手里，都會掌握(wo)一大批(pi)(pi)客戶，你(ni)批(pi)(pi)得狠了(le)他心里不(bu)(bu)爽了(le)，隨時說走人就(jiu)走人。所以作為管理(li)者，我(wo)不(bu)(bu)能(neng)再學以前自(zi)己(ji)的領導那樣，劈頭蓋臉罵手下。要是被反炒(chao)魷魚(yu)，公司損失就(jiu)大了(le)。
所以說現在帶隊伍，既要講管理之道，又要拿他(ta)們當兄弟(di)(di)。既要講原(yuan)則講規矩重(zhong)承諾，又要跟他(ta)們將(jiang)心(xin)比心(xin)，以心(xin)換心(xin)。有(you)一(yi)次，團隊里一(yi)個兄弟(di)(di)在公(gong)司年飯上(shang)跟公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)財(cai)務(wu)發脾氣(qi)，摔杯子。我(wo)(wo)找他(ta)談，要求他(ta)去跟財(cai)務(wu)道歉。講了(le)三(san)點：一(yi)，業(ye)務(wu)員(yuan)做業(ye)務(wu)，財(cai)務(wu)審核費(fei)用(yong)，都(dou)(dou)是(shi)各司其職。財(cai)務(wu)對超標(biao)費(fei)用(yong)公(gong)事公(gong)辦，不(bu)給(gei)報(bao)銷也正常(chang)。企業(ye)沒制度怎(zen)么行？二，今(jin)天團年飯，你(ni)在這種場合摔杯子摔給(gei)誰看(kan)？大家都(dou)(dou)看(kan)著呢。事情要解(jie)決也不(bu)能靠摔杯子解(jie)決，還是(shi)得(de)坐下(xia)來(lai)談。三(san)，我(wo)(wo)是(shi)大哥(ge)，你(ni)這樣做也丟了(le)我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)臉，你(ni)得(de)聽我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)，去跟人(ren)(ren)家道歉。最后，這個兄弟(di)(di)還是(shi)聽我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)話，去辦公(gong)室找人(ren)(ren)道歉，費(fei)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)事情，大家也好好坐下(xia)來(lai)談，一(yi)起討論解(jie)決辦法。一(yi)個團隊里什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)都(dou)(dou)會有(you)。對于業(ye)務(wu)能力都(dou)(dou)很強、誰都(dou)(dou)不(bu)服誰的(de)(de)(de)(de)(de)團隊成(cheng)(cheng)員(yuan)，要盡量(liang)把他(ta)們分成(cheng)(cheng)不(bu)同(tong)項目組，形成(cheng)(cheng)競爭。特別是(shi)一(yi)些技術型(xing)單位，大家都(dou)(dou)覺得(de)自己很牛，而且(qie)做技術出身的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，對成(cheng)(cheng)就感的(de)(de)(de)(de)(de)追求似乎更(geng)強烈，“技術佬(lao)”一(yi)旦內耗(hao)起來(lai)，公(gong)司損失更(geng)嚴重(zhong)。
我的經驗是一定要(yao)創(chuang)造(zao)條件讓(rang)他們“賽馬”飆業(ye)績，要(yao)競爭不(bu)要(yao)斗爭。
應對下屬(shu)的抱怨
對待(dai)下屬的挑戰或(huo)無理抱(bao)怨也很考(kao)人。印(yin)象很深地記得，某個(ge)母親節，團隊里一個(ge)部門(men)總經理，給我(wo)(wo)(wo)發來(lai)(lai)(lai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)條短(duan)信，上面(mian)就(jiu)侮辱性的幾個字：“某某某，我(wo)(wo)(wo)X你媽”。我(wo)(wo)(wo)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)看(kan)就(jiu)火(huo)了(le)，差點操起手機就(jiu)想回撥(bo)過(guo)去(qu)狂(kuang)罵(ma)他(ta)(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)頓。但我(wo)(wo)(wo)還是忍了(le)下(xia)來(lai)(lai)(lai)。因為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)知道，如(ru)果一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開罵(ma)，事(shi)情就(jiu)會(hui)往壞(huai)里發展(zhan)，無(wu)可(ke)挽回。作為(wei)(wei)團隊(dui)最大的頭，他(ta)(ta)們(men)罵(ma)我(wo)(wo)(wo)，是因為(wei)(wei)有壓力，找(zhao)不到發泄口。這位負責(ze)人，因為(wei)(wei)部(bu)門(men)正在(zai)跟公司另(ling)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)部(bu)門(men)爭客戶，我(wo)(wo)(wo)沒(mei)有及時(shi)當(dang)好裁判(pan)幫他(ta)(ta)們(men)處理，因當(dang)天下(xia)午我(wo)(wo)(wo)趕著(zhu)開另(ling)外一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個會(hui)，他(ta)(ta)過(guo)來(lai)(lai)(lai)找(zhao)我(wo)(wo)(wo)未及置詞，他(ta)(ta)理解成我(wo)(wo)(wo)有意偏(pian)袒了(le)別的部(bu)門(men)，因此(ci)氣不過(guo)，發短(duan)信發泄。當天我冷處理了此事，沒回(hui)短(duan)信也(ye)不(bu)給他電話(hua)。第二天等他心平氣和些了，我回(hui)到(dao)公司再找他談(tan)。很多時候(hou)，人在氣頭上的時候(hou)，話(hua)說(shuo)得越(yue)多越(yue)扯不(bu)清，解決(jue)不(bu)了問(wen)題(ti)。而且，時間往往也(ye)有(you)助于消除誤會。
后來搶客(ke)戶的(de)事(shi)情協調(diao)解決以(yi)后，這位很有責任心(xin)、能力(li)也(ye)很出眾的(de)部(bu)門(men)總(zong)經理不僅誠(cheng)懇向(xiang)我(wo)(wo)認錯，在(zai)以(yi)后長期(qi)共(gong)事(shi)的(de)過(guo)程中，更(geng)成了我(wo)(wo)的(de)好下屬、好兄弟，我(wo)(wo)離開企業時，他(ta)非(fei)常(chang)不舍(she)，直到現在(zai)，還經常(chang)會找我(wo)(wo)請教和切磋問題(ti)。
事(shi)實(shi)上，企業(ye)每(mei)個部(bu)門(men)的(de)頭都難(nan)免有地盤意(yi)識(shi)，都會情不自(zi)(zi)禁地維護自(zi)(zi)己一畝三分地的(de)部(bu)門(men)利益，所以(yi)類(lei)似(si)跟我拍(pai)桌子之類(lei)的(de)事(shi)情總(zong)難(nan)免。比如象(xiang)我以(yi)前企業(ye)的(de)國際部(bu)，人員 少，
技術力量相(xiang)對(dui)弱，一(yi)接到大項目就要找別的部門的人(ren)配合。這(zhe)時候(hou)，被借人(ren)的部門就會不樂意，明里(li)暗里(li)地抱怨。
特別(bie)是正當大家都(dou)在沖業(ye)績的(de)時候(hou)，協調起來就更(geng)不容易。有時被(bei)借(jie)了(le)人的(de)部門(men)在被(bei)追問業(ye)績時，就會找借(jie)口(kou)說“我人都(dou)被(bei)你借(jie)走了(le)，還能出什么業(ye)績”之類的(de)。一般在這種時候(hou)，我都(dou)會注意處理(li)好，盡量理(li)解他(ta)們的(de)情緒，避開(kai)他(ta)們的(de)怨氣(qi)，找到合適的(de)時機，耐心說服(fu)、溝通。
警惕(ti)固執(zhi)己見，剛愎自用
做團隊領頭人做久了(le)，也很(hen)容(rong)易固(gu)執己(ji)見，剛愎(bi)自用，我(wo)(wo)經常提(ti)(ti)醒自己(ji)要(yao)特別警惕，因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)曾經有(you)過這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)教(jiao)訓(xun)。有(you)一次(ci)投(tou)一個(ge)(ge)標，我(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)所(suo)有(you)該做的(de)(de)工作都(dou)做完了(le)，手(shou)下(xia)提(ti)(ti)出(chu)了(le)一些(xie)意(yi)見我(wo)(wo)認(ren)為(wei)(wei)都(dou)是多余的(de)(de)，固(gu)執己(ji)見，堅持去投(tou)，最后連入圍(wei)都(dou)入不了(le)。還(huan)有(you)一次(ci)，當(dang)時(shi)有(you)一個(ge)(ge)文員提(ti)(ti)了(le)個(ge)(ge)意(yi)見，包括我(wo)(wo)在內大家都(dou)沒重(zhong)視。她提(ti)(ti)到要(yao)先(xian)去拿(na)到一個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)授(shou)(shou)權再去投(tou)標，因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)很(hen)有(you)競爭力。我(wo)(wo)們(men)(men)當(dang)時(shi)自信地(di)認(ren)為(wei)(wei)，公司這(zhe)(zhe)(zhe)么大，平時(shi)象我(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)賣系統的(de)(de)，各種(zhong)相關配套產(chan)(chan)品(pin)(pin)企業都(dou)追在我(wo)(wo)們(men)(men)后面，要(yao)靠(kao)我(wo)(wo)們(men)(men)打進市(shi)場，要(yao)拿(na)到某個(ge)(ge)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)授(shou)(shou)權根(gen)本不在話下(xia)。最后沒想到業主單位在招(zhao)標文件中(zhong)設(she)有(you)對該產(chan)(chan)品(pin)(pin)獨家授(shou)(shou)權的(de)(de)要(yao)求，我(wo)(wo)們(men)(men)沒有(you)足(zu)夠重(zhong)視，最后就(jiu)因(yin)為(wei)(wei)沒能及時(shi)處理好這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)授(shou)(shou)權要(yao)求而失手(shou)。
所以說，帶團隊不一定都要做(zuo)(zuo)轟轟烈烈的(de)大事，或者說，在做(zuo)(zuo)大事之余(yu)一定要把小事做(zuo)(zuo)好，注(zhu)重細(xi)節。說到小事，我這么多(duo)年來做(zuo)(zuo)營銷(xiao)、做(zuo)(zuo)管理，平時晚(wan)上應酬很多(duo)，但只(zhi)要我不出差，即使晚(wan)上搞得再晚(wan)，第(di)二天早上總是堅持9點前到公司(si)，以身作則。
作為團隊(dui)(dui)帶領者，我(wo)從來不(bu)擔心別人來挖(wa)團隊(dui)(dui)成員，有人挖(wa)，證明你(ni)的(de)團隊(dui)(dui)成員很(hen)優秀。我(wo)這人很(hen)自(zi)(zi)信(xin)，相信(xin)自(zi)(zi)己(ji)和公(gong)司有能(neng)力給(gei)團隊(dui)(dui)成員營造一個比別處更(geng)好更(geng)大的(de)平(ping)臺，會讓大家(jia)舍不(bu)得走。當然，自(zi)(zi)信(xin)歸自(zi)(zi)信(xin)，商業(ye)社會，人才流動始終難(nan)免，每有人要走，只要是中(zhong)層以上的(de)人員，我(wo)都會找他們詳談(tan)，能(neng)挽留(liu)的(de)盡量挽留(liu)，實在挽留(liu)不(bu)下的(de)也好聚好散，盡量做到上司下屬緣盡，兄弟情誼不(bu)斷(duan)。
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