1、沒有邊際情境的構筑，人的潛能永遠是潛能。
在現實中有(you)(you)的(de)(de)(de)人事業成就輝(hui)煌，讓人不得不抬(tai)頭仰(yang)視(shi)，有(you)(you)的(de)(de)(de)人終(zhong)生無所(suo)事事，庸庸碌碌，猥(wei)瑣下賤。難道(dao)都是天賦所(suo)致？不是。但為什么會(hui)如此，答案是，一(yi)些人終(zhong)生拼搏(bo)不已，時(shi)時(shi)努力發(fa)(fa)揮自己的(de)(de)(de)潛能，做每(mei)一(yi)件都把自我的(de)(de)(de)潛能發(fa)(fa)揮到*。而另一(yi)些人因為散慢懶惰，浪(lang)費掉人的(de)(de)(de)很(hen)大(da)一(yi)部分潛能，使他的(de)(de)(de)潛能大(da)部分一(yi)直處于潛在狀態，最終(zhong)也沒能發(fa)(fa)揮出來，而白(bai)(bai)白(bai)(bai)浪(lang)費掉了。
有人作過測算(suan)，人的(de)智力(li)潛能一(yi)般人大約(yue)只(zhi)(zhi)發揮(hui)了5%，愛因斯坦也(ye)只(zhi)(zhi)發揮(hui)了30%；體(ti)力(li)潛能一(yi)般人發揮(hui)不(bu)到50%。一(yi)個跳高(gao)*所跳過的(de)高(gao)度早已突(tu)破了兩米，但(dan)普通成人跳越(yue)的(de)高(gao)度平均不(bu)到一(yi)米。
要充分發(fa)揮(hui)人(ren)的(de)(de)潛能(neng)(neng)，就(jiu)必須(xu)把人(ren)置(zhi)于一種邊際(ji)情(qing)境之(zhi)下(xia)(xia)。而(er)人(ren)的(de)(de)潛能(neng)(neng)又只有處于一種生與(yu)死、榮與(yu)辱、得與(yu)失、升與(yu)降的(de)(de)邊際(ji)情(qing)境之(zhi)時(shi)，才能(neng)(neng)發(fa)揮(hui)到(dao)*狀態。古時(shi)候，軍事家背水列陣，把士兵(bing)置(zhi)于生與(yu)死的(de)(de)情(qing)境，使士兵(bing)不得不奮勇向前，從而(er)創(chuang)造(zao)了以(yi)少勝多(duo)的(de)(de)戰例。運動員(yuan)(yuan)創(chuang)造(zao)最好記錄也(ye)都是在全(quan)世界，至(zhi)少是在全(quan)國的(de)(de)大(da)型比賽(sai)(sai)中。為什么(me)？道理很簡單，在大(da)型比賽(sai)(sai)時(shi)，他們也(ye)就(jiu)被置(zhi)于了一種邊際(ji)情(qing)境。要么(me)得*，名(ming)揚(yang)天(tian)下(xia)(xia)；要么(me)，成(cheng)績平(ping)平(ping)，一輩子默(mo)默(mo)無聞，讓(rang)幾年(nian)，甚至(zhi)十多(duo)年(nian)的(de)(de)訓練都有付諸東流水，白(bai)白(bai)浪費了自己的(de)(de)青春光陰。所以(yi)，要想發(fa)揮(hui)發(fa)掘人(ren)的(de)(de)潛能(neng)(neng)，讓(rang)人(ren)創(chuang)造(zao)性地工作，也(ye)就(jiu)必須(xu)隨時(shi)隨地地為下(xia)(xia)屬員(yuan)(yuan)工構筑欲懶不能(neng)(neng)的(de)(de)邊際(ji)情(qing)境。
求(qiu)生、求(qiu)升(sheng)、求(qiu)榮(rong)、求(qiu)得(de)(de)，是人(ren)的本能(neng)和(he)天性，只(zhi)要被(bei)置于生與(yu)死、升(sheng)與(yu)降(jiang)、榮(rong)與(yu)辱(ru)、得(de)(de)與(yu)失(shi)(shi)的邊際情境之中，人(ren)就(jiu)(jiu)會本能(neng)地積極奮發努力，使潛(qian)在的能(neng)力顯現出(chu)來。所(suo)以(yi)，所(suo)有(you)(you)(you)包(bao)含(han)有(you)(you)(you)比賽性質的活動都具(ju)有(you)(you)(you)激勵(li)(li)作(zuo)用。事先通過制度(du)約定(ding)(ding)了(le)的批評、表(biao)揚，獎勵(li)(li)、懲(cheng)罰，升(sheng)遷、貶職(zhi)也都有(you)(you)(you)激勵(li)(li)作(zuo)用。比賽即使沒有(you)(you)(you)任何形式(shi)的獎品，勝負本身也包(bao)含(han)有(you)(you)(you)榮(rong)辱(ru)、得(de)(de)失(shi)(shi)。有(you)(you)(you)了(le)獎勵(li)(li)，就(jiu)(jiu)更加重了(le)它的榮(rong)辱(ru)、得(de)(de)失(shi)(shi)邊際效果(guo)。通過制度(du)事先約定(ding)(ding)什么(me)行為和(he)結(jie)果(guo)給以(yi)表(biao)揚、獎勵(li)(li)、調升(sheng)職(zhi)務，什么(me)行為和(he)結(jie)果(guo)給以(yi)批評、懲(cheng)罰、降(jiang)貶職(zhi)位，也就(jiu)(jiu)實(shi)際上(shang)把榮(rong)辱(ru)、得(de)(de)失(shi)(shi)、升(sheng)降(jiang)擺出(chu)來了(le)，讓(rang)人(ren)們自己去選擇(ze)意志行為的方(fang)向和(he)程度(du)，尤其是當這種制度(du)已取(qu)信于人(ren)，能(neng)按照預先約定(ding)(ding)的條款不折不扣(kou)地兌(dui)現時，更是如此。
2、邊(bian)際對比差(cha)距越大，對人的激勵作用越大。
一(yi)(yi)般而(er)言，邊際情(qing)境對人的激勵(li)作(zuo)用的大(da)小，取決(jue)于(yu)相對比的二(er)者之間差距(ju)的大(da)小。差距(ju)越大(da)，其激勵(li)作(zuo)用越大(da)。反之相反。比如，制度約定(ding)為：圓滿(man)完成工作(zuo)任(ren)務(wu)(wu)，獎勵(li)一(yi)(yi)分錢，完不成工作(zuo)任(ren)務(wu)(wu)扣罰一(yi)(yi)分錢的工資(zi)，這就不會(hui)有任(ren)何激勵(li)作(zuo)用。在這種情(qing)況下，是(shi)否圓滿(man)完成任(ren)務(wu)(wu)也(ye)都不會(hui)是(shi)激勵(li)所起的作(zuo)用。
榮(rong)與(yu)辱(ru)、得與(yu)失(shi)兩組邊際(ji)情(qing)境的(de)(de)(de)激勵(li)作用(yong)，還(huan)與(yu)獲(huo)榮(rong)、獲(huo)利和受辱(ru)、受損(sun)的(de)(de)(de)人數多寡(gua)相關。眾獎和寡(gua)罰，會(hui)起到加(jia)大(da)邊際(ji)對比程度的(de)(de)(de)作用(yong)。獎不加(jia)大(da)，罰不加(jia)重，卻可起到加(jia)大(da)、加(jia)重的(de)(de)(de)激勵(li)作用(yong)。
眾(zhong)(zhong)獎(jiang)(jiang)(jiang)是(shi)相(xiang)對(dui)(dui)(dui)于寡獎(jiang)(jiang)(jiang)而(er)(er)言(yan)的(de)(de)，它是(shi)讓眾(zhong)(zhong)多(duo)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，比如讓80%以上的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)都(dou)能(neng)通過自己的(de)(de)努(nu)(nu)力(li)(li)獲(huo)(huo)(huo)得(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵，僅僅極少數(shu)人(ren)(ren)(ren)因(yin)(yin)為(wei)(wei)不努(nu)(nu)力(li)(li)或者(zhe)努(nu)(nu)力(li)(li)不夠、能(neng)力(li)(li)不濟而(er)(er)不能(neng)獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)(jiang)。這種方(fang)式的(de)(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵，對(dui)(dui)(dui)個別(bie)特別(bie)優秀的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)激勵作(zuo)用(yong)(yong)不大(da)，因(yin)(yin)為(wei)(wei)他(ta)勿(wu)需努(nu)(nu)力(li)(li)就(jiu)可獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)(jiang)。但對(dui)(dui)(dui)眾(zhong)(zhong)多(duo)人(ren)(ren)(ren)則會(hui)產(chan)生(sheng)(sheng)激勵作(zuo)用(yong)(yong)，因(yin)(yin)為(wei)(wei)只(zhi)要努(nu)(nu)力(li)(li)說法(fa)不一定能(neng)獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)(jiang)。眾(zhong)(zhong)獎(jiang)(jiang)(jiang)給予眾(zhong)(zhong)多(duo)人(ren)(ren)(ren)以獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)(jiang)機會(hui)，這就(jiu)會(hui)對(dui)(dui)(dui)絕大(da)部分人(ren)(ren)(ren)產(chan)生(sheng)(sheng)激勵作(zuo)用(yong)(yong)。因(yin)(yin)為(wei)(wei)得(de)到(dao)獎(jiang)(jiang)(jiang)勵，對(dui)(dui)(dui)大(da)多(duo)數(shu)人(ren)(ren)(ren)都(dou)會(hui)變(bian)成(cheng)現實。不能(neng)得(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)相(xiang)反會(hui)讓人(ren)(ren)(ren)感到(dao)恥(chi)辱。相(xiang)反，寡獎(jiang)(jiang)(jiang)卻只(zhi)能(neng)對(dui)(dui)(dui)極少數(shu)精(jing)英人(ren)(ren)(ren)物起到(dao)激勵作(zuo)用(yong)(yong)，不僅是(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei)眾(zhong)(zhong)多(duo)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)根本沒有(you)(you)機會(hui)獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)(jiang)，因(yin)(yin)為(wei)(wei)獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)(jiang)的(de)(de)條件超越了(le)他(ta)們的(de)(de)*努(nu)(nu)力(li)(li)，努(nu)(nu)力(li)(li)都(dou)是(shi)白費(fei)力(li)(li)，而(er)(er)且大(da)多(duo)數(shu)人(ren)(ren)(ren)沒有(you)(you)獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)(jiang)，沒有(you)(you)獲(huo)(huo)(huo)獎(jiang)(jiang)(jiang)也不會(hui)感到(dao)有(you)(you)什么恥(chi)辱。是(shi)“人(ren)(ren)(ren)無我無”，不會(hui)有(you)(you)心理壓(ya)力(li)(li)形成(cheng)。
寡罰(fa)，則是(shi)讓受(shou)(shou)罰(fa)人(ren)的“人(ren)有我無”程度加大。眾多(duo)人(ren)沒有受(shou)(shou)到(dao)懲罰(fa)，而唯獨自己(ji)受(shou)(shou)到(dao)懲罰(fa)，給(gei)他帶來的羞辱和(he)心(xin)理壓力就(jiu)會倍增(zeng)。相反，若受(shou)(shou)罰(fa)的人(ren)多(duo)，至少還有一(yi)個陪罪的，同樣形式和(he)內容(rong)的懲罰(fa)，就(jiu)會因為他感到(dao)受(shou)(shou)罰(fa)的也不只是(shi)自己(ji)一(yi)個人(ren)，是(shi)“人(ren)無我無”，在(zai)心(xin)理上會使(shi)自己(ji)得(de)到(dao)寬慰，從而降低自卑感，降低心(xin)理失衡壓力，甚(shen)至使(shi)之滿不在(zai)乎(hu)。這就(jiu)會減(jian)少激(ji)勵作(zuo)用。
寡(gua)獎(jiang)、眾罰實際上是摸平了邊(bian)際情(qing)境的對比(bi)差距，因而不免降低(di)激勵作(zuo)用(yong)。
激勵的作用大小是直接建立(li)在以(yi)下兩種比較(jiao)的基礎之上的。
A.自己得(de)失的比較。得(de)失之(zhi)差越大，則(ze)激勵作用越大，反之(zhi)相反。
B.自(zi)己與(yu)周圍眾人的得失比較。“人有我無”的人越(yue)眾，越(yue)會給我造成心理壓(ya)力和自(zi)卑(bei)。
但究竟(jing)是(shi)眾獎，還是(shi)寡(gua)獎？這要(yao)根(gen)(gen)據所要(yao)激勵(li)的(de)(de)(de)對象的(de)(de)(de)性質決定(ding)。僅(jin)僅(jin)是(shi)要(yao)調動少數(shu)精(jing)英人物(wu)的(de)(de)(de)積極性和創造(zao)性，寡(gua)獎、眾罰(fa)就是(shi)*選(xuan)擇。反(fan)之相反(fan)。如(ru)果(guo)不(bu)是(shi)處(chu)于兩極的(de)(de)(de)完全依(yi)賴(lai)于精(jing)英和完全依(yi)賴(lai)于眾人，其眾和寡(gua)的(de)(de)(de)比例確定(ding)也就只(zhi)能也必須根(gen)(gen)據事業發展(zhan)對精(jing)英努(nu)力和眾人努(nu)力依(yi)賴(lai)的(de)(de)(de)比例關系(xi)確定(ding)。
3、激勵兌現的時滯越(yue)短，效果(guo)越(yue)佳。
激勵是讓下(xia)屬員工(gong)所(suo)做出的(de)(de)努力與(yu)其個(ge)人(ren)(ren)所(suo)尋求的(de)(de)利(li)益建(jian)立一種穩定(ding)的(de)(de)聯系。但這(zhe)種努力與(yu)其所(suo)帶來的(de)(de)利(li)益的(de)(de)實現(xian)之間，總(zong)存在一定(ding)的(de)(de)時間差。這(zhe)個(ge)時間差也(ye)就是激勵兌現(xian)的(de)(de)時滯。這(zhe)種時滯越(yue)長，則越(yue)會讓人(ren)(ren)因為(wei)這(zhe)種得(de)失(shi)的(de)(de)不確定(ding)性，和自身(shen)未來的(de)(de)不確定(ding)性而感到(dao)這(zhe)種得(de)失(shi)對他意義的(de)(de)降(jiang)低。
在能(neng)激勵(li)(li)人(ren)的(de)四組(zu)邊際情境之中(zhong)，生與(yu)死(si)、得(de)與(yu)失、榮與(yu)辱、升(sheng)與(yu)降四組(zu)邊際情境所能(neng)發揮作用(yong)的(de)效果(guo)都與(yu)兌現時滯相關(guan)。而生與(yu)死(si)、升(sheng)與(yu)降兩組(zu)情境僅僅與(yu)事(shi)后兌現時間的(de)滯延長(chang)短(duan)相關(guan)。兌現期在事(shi)后100年就*沒有(you)任何激勵(li)(li)作用(yong)，世界(jie)上能(neng)有(you)幾人(ren)活過100歲？100年后再處(chu)極(ji)刑(xing)(xing)，也不會(hui)有(you)多少威懾作用(yong)，100年后只能(neng)對(dui)枯骨實施極(ji)刑(xing)(xing)。
只有當(dang)激(ji)勵兌現(xian)(xian)的時間(jian)，即下屬(shu)員工(gong)通過(guo)激(ji)勵付出努力和貢(gong)獻之后所獲得的利益滿足之間(jian)的時間(jian)越短，才能強化這(zhe)(zhe)種(zhong)得與失的行為選(xuan)擇的影(ying)響作用(yong)。在現(xian)(xian)實中(zhong)，人們(men)往往忽視這(zhe)(zhe)一(yi)點，即使是應(ying)該發給員工(gong)的獎金，也是一(yi)拖(tuo)(tuo)再(zai)拖(tuo)(tuo)，甚(shen)至讓員工(gong)對這(zhe)(zhe)種(zhong)獎金能否兌現(xian)(xian)產生(sheng)懷(huai)疑，從(cong)而(er)降低了(le)這(zhe)(zhe)相應(ying)激(ji)勵措施的作用(yong)力。
4、綜(zong)合激勵效果(guo)*。
激(ji)勵的(de)(de)(de)(de)作用(yong)和意義，任何(he)一(yi)個管理(li)人員都明白，困難在(zai)于(yu)如何(he)實現有效的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵。激(ji)勵的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)使下屬(shu)員工把潛(qian)力挖掘出來(lai)，創造(zao)性地做好(hao)工作。因(yin)此(ci)，首要的(de)(de)(de)(de)問(wen)題也(ye)就是(shi)把做好(hao)工作的(de)(de)(de)(de)目標與所(suo)構建的(de)(de)(de)(de)得失邊際情境緊密聯系(xi)起來(lai)，并且要把下屬(shu)員工所(suo)期望(wang)的(de)(de)(de)(de)多方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)價值需求滿足(zu)綜合起來(lai)。因(yin)為人的(de)(de)(de)(de)需求本身就是(shi)多方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)。
*西(xi)北航空公司通過職(zhi)工持股計劃的實施實現了起死回生(sheng)，就(jiu)是得益于綜合激勵(li)的作用。
*西北航空公司負債累累，1989年被一家公司貸款收(shou)購，雖(sui)然在管理方(fang)面做了(le)一些(xie)改(gai)進，到1992年仍嚴(yan)重虧損。
公司(si)面(mian)臨破產，但公司(si)考慮自己(ji)的主航線(xian)在亞洲國家，東方(fang)人對“破產”難以接(jie)受(shou)。經股東、員工和銀(yin)行(xing)多次協(xie)商，最(zui)后達成了(le)重整協(xie)議。措施是：四家主要債(zhai)(zhai)權人同意再(zai)貸款(kuan)2.5億(yi)(yi)美元給(gei)公司(si)，一年(nian)后償還(huan)；已欠的近(jin)3億(yi)(yi)美元債(zhai)(zhai)務(wu)延(yan)期(qi)一年(nian)支付；7000多萬的購貨款(kuan)延(yan)期(qi)一年(nian)支付；取(qu)消已訂(ding)物資的訂(ding)單。盡管達成了(le)這樣(yang)的協(xie)議，但并未使公司(si)擺脫困(kun)境。到1993年(nian)1月，公司(si)負債(zhai)(zhai)仍高達47.16億(yi)(yi)，而且(qie)1994年(nian)又(you)面(mian)臨還(huan)債(zhai)(zhai)高峰。
為了(le)避免公司(si)破產、員(yuan)(yuan)工(gong)失(shi)業，勞資雙方同意實行員(yuan)(yuan)工(gong)持股計(ji)劃。經(jing)過協(xie)商，由(you)員(yuan)(yuan)工(gong)持股30%，并提(ti)出了(le)減薪(xin)方案。3年(nian)內員(yuan)(yuan)工(gong)減少的(de)工(gong)資約10億美元。員(yuan)(yuan)工(gong)持股后(hou)，公司(si)的(de)股份結構發生了(le)變化。
員(yuan)(yuan)工購買的(de)股票為(wei)特別股，年紅(hong)利為(wei)5%，當(dang)股價(jia)上漲(zhang)時可(ke)以轉為(wei)普通股，但(dan)公司在(zai)2003年前有義務收回。由于員(yuan)(yuan)工持股所占比(bi)例較大，員(yuan)(yuan)工直接進入了管理決策(ce)層。
改革(ge)重組之后，公司(si)上下一致(zhi)努力，克服了(le)(le)重重困難，取得了(le)(le)較好的經(jing)濟(ji)效益，股(gu)(gu)票(piao)很快升(sheng)值。據測算，股(gu)(gu)票(piao)增值到每(mei)股(gu)(gu)24美(mei)元(yuan)時，員(yuan)工(gong)即可收(shou)回減少的工(gong)資。1995年中期，每(mei)股(gu)(gu)已增值到37美(mei)元(yuan)，持股(gu)(gu)的員(yuan)工(gong)都(dou)大大增加了(le)(le)一筆收(shou)入。由于員(yuan)工(gong)們(men)將新(xin)增的收(shou)入繼(ji)續(xu)購買本公司(si)股(gu)(gu)票(piao)，現在該公司(si)的員(yuan)工(gong)持股(gu)(gu)比例已占(zhan)55%。
實現了(le)員(yuan)工(gong)持股計(ji)劃(hua)，相對員(yuan)工(gong)而言，企(qi)業發(fa)展走彎路，甚至(zhi)破產倒閉，員(yuan)工(gong)就有失業和股金縮水的(de)(de)雙(shuang)重的(de)(de)損失。相反(fan)，如果企(qi)業發(fa)展輝煌(huang)，工(gong)作(zuo)不(bu)(bu)僅有保(bao)(bao)障，而且還(huan)會使自(zi)己擁有更(geng)多的(de)(de)晉升的(de)(de)機會，實現自(zi)己的(de)(de)人生價值(zhi)，提(ti)高自(zi)己在社(she)會中的(de)(de)地位。這(zhe)是(shi)莫大(da)的(de)(de)利(li)(li)(li)得(de)(de)。因為實行員(yuan)工(gong)持股計(ji)劃(hua)后(hou)，員(yuan)工(gong)工(gong)作(zuo)的(de)(de)安全性更(geng)加提(ti)高。同時，所持股票還(huan)會增值(zhi)，帶來更(geng)多的(de)(de)紅利(li)(li)(li)。這(zhe)又是(shi)一(yi)(yi)(yi)種利(li)(li)(li)得(de)(de)。在這(zhe)種情況(kuang)下，員(yuan)工(gong)作(zuo)為一(yi)(yi)(yi)個整體(ti)被置于(yu)了(le)一(yi)(yi)(yi)種榮辱、得(de)(de)失的(de)(de)邊(bian)際情境，結成(cheng)了(le)一(yi)(yi)(yi)個利(li)(li)(li)益(yi)共同體(ti)。員(yuan)工(gong)，至(zhi)少是(shi)絕大(da)多數員(yuan)工(gong)不(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)積極努(nu)力，創造性地工(gong)作(zuo)以力保(bao)(bao)公司(si)穩定(ding)持續發(fa)展。
這(zhe)正是*西北(bei)航(hang)空(kong)公司(si)起死回生，走向輝煌的奧妙所在。
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