有(you)(you)人的地方(fang)(fang)就有(you)(you)江湖，因此要管(guan)理好團(tuan)隊，必須具備(bei)解決(jue)(jue)沖突的能(neng)(neng)力。沖突可能(neng)(neng)來自于利益的差(cha)異，或者資源和時間的壓力，也可能(neng)(neng)是缺乏社交能(neng)(neng)力。根據沖突的重要性(xing)與緊急程度，通常有(you)(you)幾種(zhong)(zhong)充分解決(jue)(jue)的方(fang)(fang)法，每種(zhong)(zhong)技巧都(dou)有(you)(you)各自的作(zuo)用和用途。
1、針對(dui)不重要(yao)、不緊急的，可(ke)以(yi)采(cai)用撤退回避的策略，從實際或潛在沖突中(zhong)退出，將問(wen)(wen)題推遲到(dao)準(zhun)備充分的時(shi)候(hou)，或者(zhe)將問(wen)(wen)題推給其他人(ren)去(qu)(qu)解(jie)(jie)決。還可(ke)以(yi)采(cai)用緩和(he)包容的策略，強調一致而(er)非差異。為維持和(he)諧(xie)與關系，各退讓一步，把主要(yao)矛盾留到(dao)后面，合(he)適的時(shi)間再去(qu)(qu)解(jie)(jie)決。
2、針對不重(zhong)要(yao)緊急(ji)的沖(chong)突，可(ke)以采取(qu)妥(tuo)協和調(diao)解(jie)的策(ce)略。為了(le)暫(zan)時(shi)或部分解(jie)決沖(chong)突，雙方(fang)各有矛(mao)盾，但(dan)這種方(fang)法有時(shi)會導致雙輸(shu)的局面(mian)。
3、重(zhong)要緊(jin)急的(de)沖突可以采用(yong)強(qiang)迫(po)命令(ling)的(de)策略，通常是(shi)利用(yong)權力來強(qiang)行(xing)解決緊(jin)急的(de)問(wen)題。這種方法通常會導致(zhi)一方贏(ying)，一方輸(shu)的(de)局面。
4、重(zhong)要(yao)不緊急的(de)(de)(de)(de)沖突(tu)，可以(yi)采(cai)用(yong)合作(zuo)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)策(ce)略。綜合考慮不同的(de)(de)(de)(de)觀點和(he)(he)意見，采(cai)用(yong)合作(zuo)的(de)(de)(de)(de)態度和(he)(he)開放式對話，引(yin)導各方達(da)(da)成(cheng)共識和(he)(he)承諾(nuo)，這種方法(fa)可以(yi)帶(dai)來雙贏(ying)的(de)(de)(de)(de)局面(mian)。總之，對于沖突(tu)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)，應該勇敢面(mian)對，越早處(chu)(chu)理好。我(wo)們可以(yi)總結處(chu)(chu)理沖突(tu)的(de)(de)(de)(de)步(bu)驟，供大家參考。第(di)(di)一(yi)步(bu)，要(yao)確(que)定處(chu)(chu)理的(de)(de)(de)(de)基本原則和(he)(he)目標。第(di)(di)二步(bu)識別沖突(tu)。第(di)(di)三(san)步(bu)要(yao)溝(gou)通利益的(de)(de)(de)(de)訴求。第(di)(di)四步(bu)，設計(ji)沖突(tu)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方案。第(di)(di)五步(bu)，達(da)(da)成(cheng)共識并進行實施。好，只要(yao)你能(neng)夠(gou)處(chu)(chu)理好團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)沖突(tu)，使得團隊(dui)能(neng)夠(gou)和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)一(yi)起工作(zuo)，是非常(chang)有(you)利于項目目標的(de)(de)(de)(de)達(da)(da)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)。
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