已加入本站3939天 , 點擊量：25546 次
北京傳福策劃總經理
教育背景
深圳大學研究生【點擊詳細】
我要(yao)退(tui)貨(huo)，抱歉(qian)啊，沒(mei)有(you)辦(ban)法退(tui)，您當初(chu)不是(shi)挺喜歡(huan)的嗎？這是(shi)您自己(ji)當初(chu)選的，不是(shi)質量問(wen)題，我們(men)不能(neng)退(tui)貨(huo)的。你(ni)怎么能(neng)這么說呢？所顧客說，我要(yao)退(tui)貨(huo)，沒(mei)有(you)經過專業訓練的銷售可能(neng)會很(hen)簡單的說上一句很(hen)抱歉(qian)，不能(neng)退(tui)，這樣(yang)直(zhi)接的拒絕推(tui)卸責任的說法，會讓(rang)客戶更
零(ling)售(shou)企業(ye)在(zai)實(shi)施(shi)跨(kua)界服務(wu)的過程(cheng)中，首(shou)要(yao)任務(wu)是對目(mu)標市(shi)場進(jin)行(xing)全面調研。了(le)解消(xiao)費(fei)者(zhe)多元(yuan)化(hua)和個性化(hua)的消(xiao)費(fei)需(xu)求，挖掘跨(kua)界的潛在(zai)契合點，具體操(cao)作如(ru)下。 一、融合業(ye)態。零(ling)售(shou)企業(ye)可(ke)與其他行(xing)業(ye)如(ru)餐飲、娛樂、教育(yu)、健(jian)康等領域(yu)深度融合。例(li)如(ru)在(zai)商(shang)場開設(she)書店、
盡管(guan)劉強(qiang)東(dong)前(qian)幾年是(shi)(shi)非(fei)不斷(duan)，但是(shi)(shi)在企業經營(ying)的核心(xin)(xin)能力層面(mian)，還是(shi)(shi)很有一套的，我這(zhe)里講的經營(ying)核心(xin)(xin)能力就是(shi)(shi)站在用戶的角度做出的決策(ce)和(he)行(xing)動力。今年2月16號，港交所官網披(pi)露了京東(dong)物流的招股(gu)說明書，第二天(tian)，京東(dong)集團(tuan)的股(gu)票逆勢大漲4.7%。大家都知道京東(dong)
如何打造高(gao)品質的服(fu)(fu)務。 1、了解客戶的需(xu)求是(shi)品質服(fu)(fu)務的起(qi)點。必須重視與客戶的直接(jie)接(jie)觸，主動且定期的進行溝通，這樣才(cai)能掌(zhang)控他們的心理，了解他們的真正需(xu)求，并隨時洞察這些需(xu)求的變化。 2、喜出(chu)望(wang)外是(shi)服(fu)(fu)務的最(zui)高(gao)境(jing)界。營銷大師科特勒曾說(shuo)
越(yue)是小(xiao)(xiao)規模的(de)(de)企(qi)業，越(yue)需要規范流程和標(biao)準，這(zhe)是咱們小(xiao)(xiao)微(wei)企(qi)業老板之前一(yi)直(zhi)沒有(you)意識到(dao)的(de)(de)問題。大家一(yi)直(zhi)覺得企(qi)業規模不夠(gou)大，大家推著往前走就可以了，沒有(you)必要去做這(zhe)么仔細。但其(qi)實這(zhe)是完全錯誤的(de)(de)，因(yin)為小(xiao)(xiao)企(qi)業的(de)(de)整(zheng)體管理來說，是無序(xu)的(de)(de)是不可控(kong)的(de)(de)。如果(guo)是老板一(yi)
高韜(tao)詩(shi)一首：對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)人(ren)民， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)國家(jia)(jia)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)地球， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)天地， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)當下(xia)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)未來(lai)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)家(jia)(jia)人(ren)， 對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)得(de)起(qi)(qi)(qi)朋友，
有(you)一個(ge)老板跟我(wo)交流(liu)，說(shuo)(shuo)菜里出異物(wu)了，客(ke)人很不(bu)(bu)滿意(yi)，不(bu)(bu)買單，直接走了。問(wen)我(wo)怎(zen)么(me)處(chu)罰(fa)廚師或者是誰(shui)來承擔責任(ren)。當時(shi)他說(shuo)(shuo)完這話以后(hou)，他想尋求(qiu)我(wo)的(de)辦法(fa)，我(wo)先問(wen)他幾個(ge)問(wen)題，我(wo)說(shuo)(shuo)客(ke)人走的(de)時(shi)候(hou)是不(bu)(bu)是非常滿意(yi)，他說(shuo)(shuo)對，非常不(bu)(bu)滿意(yi)。我(wo)說(shuo)(shuo)你怎(zen)么(me)解(jie)決，他說(shuo)(shuo)我(wo)沒有(you)解(jie)
客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)對(dui)于(yu)企(qi)業的(de)意義(yi)。 第一，優質的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)是(shi)最(zui)好的(de)企(qi)業的(de)品牌。服(fu)務(wu)很簡單，甚至(zhi)簡單到荒謬的(de)程度。雖然它(ta)簡單，但(dan)是(shi)要不斷(duan)的(de)為客(ke)戶(hu)提供高水平、熱情周(zhou)到的(de)服(fu)務(wu)，談何容易。 第二(er)，服(fu)務(wu)對(dui)于(yu)任何一個(ge)企(qi)業的(de)意義(yi)遠(yuan)超過銷售。美國斯坦林(lin)電訊
公妍青
劉韜
袁利紅
黃麗
劉磊
唐怡
王憶凡
曾凡濤
廖江月
王雪
封冰斐
孔令霞
吳娥
徐敏