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清華大學、北京大學、浙江大學特邀客戶關系管理、電子商務講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師
中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯合會特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
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如(ru)何(he)提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)體驗，口腔診(zhen)所(suo)如(ru)何(he)去提升(sheng)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)就(jiu)診(zhen)體驗。達到(dao)一個(ge)最(zui)佳的(de)轉換(huan)和客(ke)戶(hu)(hu)的(de)回頭(tou)率。 第(di)一個(ge)事情，要做(zuo)的(de)就(jiu)是搭建三角陣型。口腔診(zhen)所(suo)之所(suo)以服務不好，之所(suo)以客(ke)戶(hu)(hu)不愿意來，其中(zhong)有一個(ge)最(zui)重要的(de)原因(yin)就(jiu)是醫生和護士，因(yin)為大(da)部(bu)分的(de)時(shi)間(jian)是在做(zuo)
有這樣一家(jia)企業(ye)，他是從一個非常小的婦產科診所，經(jing)過三(san)年的時間，做成了一家(jia)綜(zong)合(he)性的醫療機構(gou)。除了有他們的專(zhuan)業(ye)背景，專(zhuan)業(ye)的醫生(sheng)，專(zhuan)業(ye)的體系之外，我(wo)(wo)個人認(ren)為他們最重(zhong)要的就是在客戶管理上(shang)做的非常扎實(shi)，更(geng)適合(he)我(wo)(wo)們這類中(zhong)小規模的企業(ye)學習(xi)。因為這種客戶管
針對(dui)餐(can)飲服(fu)務就(jiu)幾(ji)個板塊。第一個服(fu)務就(jiu)是基(ji)礎(chu)服(fu)務。大部(bu)分餐(can)飲店都是沒有基(ji)礎(chu)服(fu)務的(de)，比如(ru)說老(lao)是顧客(ke)(ke)喊(han)服(fu)務員叫被動服(fu)務。中小(xiao)企業的(de)老(lao)板、店長或者經理，對(dui)這種服(fu)務是沒有意識，常態的(de)是培(pei)訓(xun)就(jiu)是服(fu)務，就(jiu)是流程(cheng)。是不(bu)是經常導(dao)致這種服(fu)務缺(que)陷，完了遭到客(ke)(ke)人投(tou)
銷售不怕(pa)處理(li)客(ke)(ke)戶異(yi)議，怕(pa)的是處理(li)了半天，那些壓根就(jiu)不是客(ke)(ke)戶異(yi)議，或者我說(shuo)的再(zai)到位一(yi)些，那就(jiu)是銷售在給(gei)客(ke)(ke)戶機會去不斷的制(zhi)造(zao)異(yi)議。這話怎么說(shuo)呢？比如我見過很多的銷售，都是客(ke)(ke)戶提出一(yi)個異(yi)議，他去解(jie)決這個，然后客(ke)(ke)戶再(zai)提出第二個，他又去解(jie)決，客(ke)(ke)戶再(zai)提
我(wo)(wo)們分享一下(xia)關于(yu)項(xiang)目中客戶體驗(yan)的話題。那團(tuan)隊下(xia)要么是把(ba)(ba)用(yong)戶體驗(yan)提升(sheng)了，有的時候我(wo)(wo)的成(cheng)本(ben)也(ye)(ye)沒下(xia)降，效率(lv)(lv)也(ye)(ye)沒提升(sheng)。但是如果你(ni)能(neng)把(ba)(ba)用(yong)戶體驗(yan)提供好，也(ye)(ye)可以(yi)總之，在一個優(you)秀(xiu)的成(cheng)功的團(tuan)隊基礎之上(shang)，你(ni)只(zhi)要能(neng)夠(gou)把(ba)(ba)用(yong)戶體驗(yan)，能(neng)夠(gou)把(ba)(ba)成(cheng)本(ben)或者(zhe)效率(lv)(lv)三者(zhe)至(zhi)少做到唯(wei)一
為什么(me)送禮(li)不(bu)要送茶葉呢？那要看(kan)送禮(li)是為什么(me)了，要是求人(ren)(ren)辦(ban)事就送點茶葉，那確實是不(bu)太合(he)適，原因是現在的(de)(de)茶葉品質魚龍混雜啊，價格水分很大，不(bu)透明，不(bu)是很專業的(de)(de)人(ren)(ren)，是很難判斷(duan)這個茶葉的(de)(de)價值的(de)(de)，收(shou)禮(li)的(de)(de)人(ren)(ren)就更加的(de)(de)不(bu)去判斷(duan)了。一般大家(jia)都是往便宜了去想，
讓客戶(hu)的(de)滿意度(du)持續(xu)(xu)的(de)提(ti)(ti)升，其實(shi)是一件非常不容易(yi)做到的(de)事(shi)兒。如果(guo)這件工作做的(de)很好，也會給我們(men)帶來持續(xu)(xu)的(de)繁榮(rong)和(he)發展。當(dang)然當(dang)下企(qi)業管理者(zhe)都在力(li)求完美，非常重視我們(men)的(de)產品和(he)我們(men)公司細節，也在不斷的(de)去努力(li)追求我們(men)客戶(hu)滿意度(du)的(de)提(ti)(ti)升。那么什么是客戶(hu)的(de)滿意
如(ru)果(guo)三年前的(de)(de)客(ke)戶(hu)找到我們的(de)(de)企業(ye)，原因是當(dang)時建筑的(de)(de)一(yi)個小工程出現了(le)坍(tan)塌。但是基于合同(tong)呢又已經過了(le)質保期，那我們企業(ye)應(ying)該怎(zen)么樣去(qu)回應(ying)呢？這是參加我們一(yi)家客(ke)戶(hu)的(de)(de)周例會時，業(ye)務團隊提出的(de)(de)一(yi)個觀點，希(xi)望能夠在這個會議上得到領導的(de)(de)答復。如(ru)果(guo)會議的(de)(de)決策方
陳晴
王雪
曾凡濤
高玉華
封冰斐
戚春根
彭龍
吳永彬
劉磊
孫煒彤
王占強
曲瑋
公妍青
陳麗君
王慧