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實戰型中小企業管理咨詢專家、營銷培訓專家。工商管理碩士（MBA）。
國家人力資源和社會保障部 中國企業聯合會 管理咨詢師。
西安、太原多家管理咨詢公司企業管理顧問、營銷培訓師。
堅定的管理方法論者。在大型上市公司、民營企業從事營銷管理和企業管理15年。長期研究和跟蹤民營【點擊詳細】
三種(zhong)(zhong)服務(wu)模式(shi)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)你(ni)屬(shu)于哪一種(zhong)(zhong)。 1、跟隨(sui)。客(ke)戶在(zai)前(qian)面(mian)跑，你(ni)在(zai)后(hou)面(mian)跟，你(ni)只能看(kan)(kan)到(dao)客(ke)戶的背影，永遠看(kan)(kan)不(bu)到(dao)他眼前(qian)的風景。這種(zhong)(zhong)公(gong)司最多客(ke)戶要(yao)做什(shen)么你(ni)就做什(shen)么，做的還不(bu)一定滿足客(ke)戶的需(xu)求(qiu)，并(bing)且往(wang)往(wang)做到(dao)最后(hou)就變成了虧錢。 2、叫并(bing)肩(jian)。你(ni)和
為(wei)什么所有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)呢都在(zai)談服務(wu)，因為(wei)啊服務(wu)已經是每個企(qi)業(ye)(ye)產品組成非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)一(yi)部(bu)分(fen)，而且呢是同行業(ye)(ye)之(zhi)間能夠拉開差距的(de)(de)關鍵因素之(zhi)一(yi)。 1、那么服務(wu)的(de)(de)前提必須是要(yao)走心的(de)(de)，不是我們工作流(liu)程(cheng)標準上(shang)規(gui)定(ding)的(de)(de)一(yi)些動(dong)作，也不是表表面面的(de)(de)一(yi)些語言。我們的(de)(de)客
如何去建立(li)一(yi)家門店服(fu)務體(ti)系。 第一(yi)層，標(biao)(biao)準化服(fu)務體(ti)系。它的(de)主要目的(de)是增加提升客戶的(de)滿意度。所以通過(guo)對團隊前(qian)臺客戶的(de)職業禮(li)儀或者醫護(hu)禮(li)儀的(de)打造，音容笑貌，整體(ti)服(fu)務上面打造，讓客戶有賓(bin)至如歸的(de)感覺。 第二層，標(biao)(biao)準流程(cheng)，也就(jiu)是全院(yuan)的(de)就(jiu)
老板們不要(yao)去討好所(suo)有的(de)顧客，這是一個很(hen)愚蠢的(de)做(zuo)法(fa)。有顧客喜歡(huan)你(ni)(ni)，就有顧客討厭你(ni)(ni)，讓所(suo)有的(de)人(ren)(ren)都(dou)喜歡(huan)的(de)不是產(chan)品，那是人(ren)(ren)民幣。想(xiang)把產(chan)品賣給全天下所(suo)有的(de)人(ren)(ren)，也(ye)就意(yi)味著沒(mei)有人(ren)(ren)真正為你(ni)(ni)去買單(dan)，心(xin)越大越不賺(zhuan)錢。服裝(zhuang)舉個案例(li)。 第一類人(ren)(ren)，對品牌特別忠
越是小(xiao)規模(mo)的(de)企(qi)業，越需要(yao)規范(fan)流程(cheng)和標準(zhun)，這是咱們小(xiao)微企(qi)業老板之前一直沒(mei)(mei)有(you)意(yi)識到的(de)問(wen)題。大家一直覺得(de)企(qi)業規模(mo)不(bu)夠大，大家推著往(wang)前走就可以了，沒(mei)(mei)有(you)必要(yao)去做這么仔細。但其(qi)實這是完(wan)全錯(cuo)誤(wu)的(de)，因為小(xiao)企(qi)業的(de)整(zheng)體管理來說，是無序的(de)是不(bu)可控的(de)。如果(guo)是老板一
有(you)一個(ge)老板(ban)跟我交(jiao)流，說(shuo)(shuo)菜里出異(yi)物了(le)，客(ke)(ke)人(ren)很不(bu)滿意(yi)，不(bu)買單，直接(jie)走了(le)。問(wen)我怎么處罰廚師或者是(shi)誰來承擔責任。當時(shi)(shi)他(ta)說(shuo)(shuo)完這(zhe)話以(yi)后(hou)，他(ta)想尋求我的(de)辦法，我先問(wen)他(ta)幾個(ge)問(wen)題(ti)，我說(shuo)(shuo)客(ke)(ke)人(ren)走的(de)時(shi)(shi)候(hou)是(shi)不(bu)是(shi)非常滿意(yi)，他(ta)說(shuo)(shuo)對，非常不(bu)滿意(yi)。我說(shuo)(shuo)你怎么解決，他(ta)說(shuo)(shuo)我沒(mei)有(you)解
針對(dui)餐飲服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)幾個板塊(kuai)。第一個服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)就(jiu)是(shi)基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。大(da)部分(fen)餐飲店(dian)都是(shi)沒有基(ji)礎服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的，比如(ru)說老是(shi)顧(gu)客(ke)喊服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)員叫被動服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。中(zhong)小企業的老板、店(dian)長或者(zhe)經(jing)理，對(dui)這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是(shi)沒有意識，常(chang)(chang)態的是(shi)培訓就(jiu)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，就(jiu)是(shi)流程。是(shi)不是(shi)經(jing)常(chang)(chang)導致(zhi)這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)缺陷，完了(le)遭到客(ke)人投
高韜(tao)詩一首：對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)歌 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)人民， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)國(guo)家， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)社會， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)時代， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)地(di)球， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)天地(di)， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)過去， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)當下， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)未來， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)家人， 對(dui)(dui)得(de)(de)起(qi)(qi)朋(peng)友，
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