已加入本站3817天 , 點擊量：25468 次
? 自2002年開始從事培訓工作，10年豐富的培訓經驗
? 05年開始，7年商業培訓考驗
? 年均培訓200多場，受訓學員10萬余人
? 一直專注于銀行業營銷領域研究
曾擔任數家企業行政、營銷管理工作，科龍電器區域營銷經理，科龍電器營銷培訓中心培訓經理，*友邦【點擊詳細】
如(ru)何去(qu)建立一(yi)家門店(dian)服(fu)務體(ti)系。 第一(yi)層(ceng)，標準化服(fu)務體(ti)系。它的(de)主要目的(de)是增加提升客戶(hu)的(de)滿(man)意度。所以通過(guo)對團隊前臺客戶(hu)的(de)職(zhi)業禮(li)儀或者醫(yi)護禮(li)儀的(de)打(da)造，音容(rong)笑(xiao)貌，整體(ti)服(fu)務上面打(da)造，讓客戶(hu)有賓(bin)至如(ru)歸的(de)感(gan)覺。 第二(er)層(ceng)，標準流程，也(ye)就是全(quan)院的(de)就
承(cheng)諾做不到(dao)，客戶有(you)投訴怎(zen)么辦？有(you)的(de)門市顧問為了訂單，不惜(xi)做出一些難(nan)以(yi)做到(dao)的(de)承(cheng)諾。在后續服務的(de)過程當中(zhong)，必定會(hui)導致各種(zhong)的(de)客怨(yuan)。經常有(you)客戶講(jiang)，在沒有(you)交(jiao)錢(qian)的(de)時候態(tai)度(du)(du)非常好，交(jiao)完錢(qian)之后。態(tai)度(du)(du)就(jiu)說(shuo)變就(jiu)變了。所(suo)以(yi)我(wo)們要搞(gao)清(qing)楚客怨(yuan)的(de)幾個(ge)問題。 1、
和大(da)家分享關于酒店(dian)或(huo)餐飲經常會碰到的(de)一(yi)個場景，我(wo)(wo)們應(ying)該怎(zen)么來處理，那就是抱怨或(huo)投(tou)(tou)(tou)訴。面對抱怨或(huo)投(tou)(tou)(tou)訴，我(wo)(wo)們應(ying)該具備哪一(yi)些溝(gou)通技巧(qiao)呢？ 1、同理心(xin)，一(yi)定要仔細聆聽客人投(tou)(tou)(tou)訴的(de)內容，搞(gao)清楚投(tou)(tou)(tou)訴的(de)點在(zai)哪里(li)。 2、就是我(wo)(wo)們表示感謝，我(wo)(wo)們很多
現在很(hen)多行業都變成(cheng)了服(fu)務業，如何(he)去提(ti)升(sheng)企業的(de)(de)服(fu)務品質(zhi)呢？各位提(ti)升(sheng)服(fu)務的(de)(de)品質(zhi)，它(ta)的(de)(de)核心(xin)不是建立(li)標(biao)準和(he)流程，而是樹立(li)服(fu)務的(de)(de)意識和(he)有(you)良好(hao)的(de)(de)服(fu)務態(tai)度(du)。我相信一個愿(yuan)意主動提(ti)供服(fu)務和(he)有(you)良好(hao)的(de)(de)服(fu)務態(tai)度(du)的(de)(de)人(ren)，他的(de)(de)服(fu)務品質(zhi)一定不會差(cha)到哪去。所以(yi)說(shuo)各位老板，各
跟大家(jia)分享一(yi)下(xia)(xia)，處(chu)理(li)客訴有什么樣(yang)的一(yi)個(ge)流程，分幾個(ge)步驟。 1、我們(men)是肯定(ding)要接待(dai)一(yi)下(xia)(xia)會(hui)員(yuan)，會(hui)員(yuan)已經來(lai)了(le)，或者說(shuo)我們(men)等待(dai)著會(hui)員(yuan)過來(lai)。我們(men)首先(xian)(xian)準備(bei)一(yi)下(xia)(xia)，要接待(dai)一(yi)下(xia)(xia)會(hui)員(yuan)。 2、叫(jiao)安撫會(hui)員(yuan)情緒，首先(xian)(xian)還是先(xian)(xian)解(jie)決(jue)情緒的事兒(er)，先(xian)(xian)不(bu)要解(jie)決(jue)事情，先(xian)(xian)
一(yi)(yi)家(jia)門店客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)體系是(shi)非常(chang)重要的(de)。為什么客(ke)戶會流失(shi)？為什么客(ke)戶的(de)滿意度不高？就要建立一(yi)(yi)套完整的(de)客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)體系。從門診的(de)前臺接待到咨詢師的(de)客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)，到護士的(de)配合協作(zuo)，到醫生的(de)方(fang)案的(de)設(she)定，到運營的(de)后臺的(de)管(guan)(guan)理(li)，這是(shi)一(yi)(yi)個(ge)整體的(de)體系。比(bi)如在前臺預約管(guan)(guan)理(li)
銷售(shou)人員不僅業績好，被顧(gu)客(ke)喜歡(huan)，被店長(chang)喜歡(huan)，在同(tong)事間也有好人緣(yuan)，這并不是(shi)無(wu)緣(yuan)無(wu)故的。一般(ban)而言，這些銷售(shou)人員都具有以下職(zhi)業素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與(yu)顧(gu)客(ke)交談 實體(ti)業是(shi)依賴于顧(gu)客(ke)而存(cun)在的。與(yu)其他(ta)店鋪相比
1、就(jiu)是視覺。客人來(lai)到你(ni)(ni)店，最開始(shi)那30秒鐘來(lai)到你(ni)(ni)店了，第一時間看到的場景(jing)是什(shen)么？比如(ru)感覺很舒服，看到你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)(ge)物(wu)品擺放的很整齊。一進(jin)門你(ni)(ni)看有(you)那些飯店嗎？就(jiu)是把(ba)那些什(shen)么啤(pi)酒箱子，雜七雜八非得堆在大廳(ting)門口。從風水學來(lai)講，你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)(ge)叫擋財路。如(ru)果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
袁利紅
曾凡濤
廖江月
孫煒彤
陳麗君
何映輝
黎四海
黎冰
木青
戚春根
沈詠雪
吳永彬
張晨
蘇黎
郁曉冰