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有一(yi)個老板跟我(wo)(wo)交(jiao)流，說菜里出異物了，客(ke)人很(hen)不(bu)(bu)滿意(yi)，不(bu)(bu)買單，直(zhi)接(jie)走了。問我(wo)(wo)怎么處(chu)罰廚(chu)師或(huo)者是(shi)誰來承擔責任(ren)。當時他(ta)說完這話以后，他(ta)想(xiang)尋求我(wo)(wo)的(de)辦法(fa)，我(wo)(wo)先(xian)問他(ta)幾(ji)個問題(ti)，我(wo)(wo)說客(ke)人走的(de)時候是(shi)不(bu)(bu)是(shi)非(fei)常(chang)滿意(yi)，他(ta)說對，非(fei)常(chang)不(bu)(bu)滿意(yi)。我(wo)(wo)說你怎么解決(jue)，他(ta)說我(wo)(wo)沒有解
高績(ji)效(xiao)文化的(de)(de)企(qi)(qi)業肯定是(shi)要以客戶(hu)為中心(xin)的(de)(de)。這樣(yang)的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道(dao)，我們只有概(gai)念(nian)，不(bu)給客戶(hu)創造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯定是(shi)不(bu)行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲服務的(de)(de)企(qi)(qi)業，我們一定要滿足客戶(hu)對品質(zhi)、安全、健康(kang)以及(ji)營養的(de)(de)需求，不(bu)能單(dan)單(dan)是(shi)在(zai)口味和(he)形式上下功夫。做(zuo)服裝銷售
一家門(men)店客戶(hu)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系是非常重要的(de)(de)。為什么(me)(me)客戶(hu)會流(liu)失？為什么(me)(me)客戶(hu)的(de)(de)滿意度不高？就要建立(li)一套完(wan)整的(de)(de)客戶(hu)管(guan)理(li)體(ti)(ti)系。從門(men)診的(de)(de)前(qian)臺(tai)接待到(dao)咨詢師的(de)(de)客戶(hu)管(guan)理(li)，到(dao)護(hu)士(shi)的(de)(de)配合(he)協作，到(dao)醫(yi)生的(de)(de)方案的(de)(de)設定(ding)，到(dao)運營的(de)(de)后臺(tai)的(de)(de)管(guan)理(li)，這是一個整體(ti)(ti)的(de)(de)體(ti)(ti)系。比如在前(qian)臺(tai)預約管(guan)理(li)
35 歲的鄧總靠一(yi)個(ge)小(xiao)程序將生意(yi)擴展到(dao)全國 1000 多個(ge)社區(qu)。他基(ji)于社區(qu)鄰里(li)關(guan)系開(kai)發了社區(qu)綜合服務平臺(tai)(tai)，同一(yi)小(xiao)區(qu)的人可在平臺(tai)(tai)發布技能服務，如家(jia)政、維(wei)修、家(jia)教等，還有代扔垃圾、陪老(lao)人看病(bing)、接送孩子(zi)等服務。九零后、零零后發布需(xu)求，六零后、七零
零售(shou)企業(ye)(ye)在(zai)實施跨(kua)界(jie)服務的過(guo)程中，首要任務是對目標(biao)市場進行(xing)全面調(diao)研(yan)。了(le)解消(xiao)費(fei)者多(duo)元化和個(ge)性化的消(xiao)費(fei)需求，挖掘跨(kua)界(jie)的潛在(zai)契(qi)合點，具體操作如(ru)(ru)下。 一、融合業(ye)(ye)態。零售(shou)企業(ye)(ye)可與(yu)其他行(xing)業(ye)(ye)如(ru)(ru)餐飲、娛樂(le)、教育、健康(kang)等領域(yu)深(shen)度(du)融合。例如(ru)(ru)在(zai)商(shang)場開設書(shu)店、
他(ta)從非常小的(de)(de)活動到公司的(de)(de)這個過程(cheng)，我(wo)就是反(fan)(fan)(fan)復在(zai)做，反(fan)(fan)(fan)復在(zai)提升(sheng)，反(fan)(fan)(fan)復在(zai)升(sheng)級，到最后我(wo)能收到錢變得(de)更好，那是不是在(zai)做迭代？我(wo)們突破了(le)(le)這個想法，從原本的(de)(de)N次交易的(de)(de)服務的(de)(de)思維(wei)(wei)去做保險(xian)，到變成(cheng)了(le)(le)你要(yao)做成(cheng)品質服務的(de)(de)網絡的(de)(de)思維(wei)(wei)，我(wo)們用了(le)(le)大概有三年(nian)的(de)(de)時間去
客戶(hu)服務(wu)對于(yu)企業的意(yi)義(yi)。 第一(yi)，優質(zhi)的客戶(hu)服務(wu)是(shi)最好的企業的品(pin)牌。服務(wu)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是(shi)要不(bu)斷的為客戶(hu)提供高(gao)水平、熱情周到的服務(wu)，談何容易。 第二，服務(wu)對于(yu)任何一(yi)個企業的意(yi)義(yi)遠(yuan)超過銷(xiao)售。美國(guo)斯坦林電(dian)訊
為(wei)什么奢(she)侈(chi)品(pin)店里的(de)員工態(tai)度很(hen)差？公司(si)高管(guan)都是傻子嗎？不(bu)管(guan)管(guan)嗎？有沒有想(xiang)過，其實是品(pin)牌默許了(le)這種風氣的(de)存在(zai)。奢(she)侈(chi)品(pin)本身是屬于少數人(ren)的(de)，如(ru)果(guo)他放低了(le)自己的(de)身份，門檻，降低到普通人(ren)都能夠到的(de)位置，它會很(hen)快死掉。為(wei)什么？因為(wei)比(bi)(bi)價格比(bi)(bi)不(bu)過普通品(pin)牌，比(bi)(bi)
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