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? George老師作為客戶運營管理專家，曾任攜程旅行網（美股NASDAQ：CTRP）服務營銷部總經理、益豐大藥房（滬市A股：603939）CRM事業部總經理，在廣告咨詢服務行業、移動通信服務行業也有涉足，從業經驗超過15年。
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35 歲(sui)的鄧(deng)總靠(kao)一個小(xiao)程(cheng)序將生意擴展到全(quan)國(guo) 1000 多個社區(qu)。他(ta)基于社區(qu)鄰里(li)關系開發(fa)了社區(qu)綜(zong)合服(fu)(fu)務平臺(tai)，同一小(xiao)區(qu)的人可(ke)在(zai)平臺(tai)發(fa)布(bu)技(ji)能(neng)服(fu)(fu)務，如家政、維修、家教(jiao)等(deng)，還有代扔垃圾(ji)、陪(pei)老人看病、接送孩子等(deng)服(fu)(fu)務。九零后、零零后發(fa)布(bu)需求，六零后、七(qi)零
越是小(xiao)規模的企業(ye)，越需要(yao)(yao)規范(fan)流(liu)程和標(biao)準，這是咱(zan)們(men)小(xiao)微企業(ye)老板(ban)之前一(yi)直(zhi)(zhi)沒(mei)(mei)有意識到的問題。大(da)家(jia)一(yi)直(zhi)(zhi)覺得企業(ye)規模不(bu)夠大(da)，大(da)家(jia)推著往前走就可以了，沒(mei)(mei)有必要(yao)(yao)去(qu)做這么仔細。但其實這是完全(quan)錯誤的，因為小(xiao)企業(ye)的整體管理來(lai)說，是無序的是不(bu)可控的。如(ru)果是老板(ban)一(yi)
門(men)店的(de)服(fu)(fu)務質量直接影響顧客(ke)(ke)的(de)購買決策和(he)消費體驗，提(ti)高門(men)店服(fu)(fu)務質量需要從以下幾(ji)個方面(mian)入手。 1、提(ti)高員工(gong)素質。門(men)店員工(gong)應具備良好的(de)服(fu)(fu)務意識(shi)和(he)溝通(tong)能力(li)，能夠主(zhu)動、熱情的(de)為顧客(ke)(ke)提(ti)供(gong)幫助(zhu)和(he)服(fu)(fu)務。 2、優化店鋪環境。門(men)店的(de)環境整潔明亮舒適
在日(ri)本有一家(jia)被(bei)譽為全世界服務最好(hao)的搬(ban)(ban)(ban)家(jia)公(gong)司，聚焦(jiao)搬(ban)(ban)(ban)家(jia)領域(yu)五十一年，去年收(shou)入高達一千一百八十五億日(ri)元（折合(he)人民(min)幣七十九億元）。其(qi)服務將搬(ban)(ban)(ban)家(jia)做(zuo)到極致，遠超海底撈，用(yong)過的用(yong)戶交口稱贊。搬(ban)(ban)(ban)家(jia)流程(cheng)如下。 一、先在 App 上下單，填(tian)寫(xie)基礎信(xin)息(xi)，
有些企(qi)業死掉(diao)真的只(zhi)能賴你(ni)自己，是你(ni)內部出現了(le)問題，尤其是當一(yi)(yi)(yi)線(xian)員工和企(qi)業不同心的話，你(ni)的客(ke)戶就會(hui)逐漸遠(yuan)離你(ni)。我(wo)記得(de)之前去國外的一(yi)(yi)(yi)家店里買電子(zi)產品，買了(le)很多(duo)，花了(le)一(yi)(yi)(yi)萬多(duo)，因為(wei)我(wo)拿不動(dong)，所以我(wo)在這家店付款的柜(ju)臺，希望購買一(yi)(yi)(yi)個大的袋子(zi)。而店員告訴(su)
我們分享一下關于項(xiang)目中客戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)的(de)話題。那團隊下要么是(shi)把用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)升了，有的(de)時候我的(de)成(cheng)本也沒(mei)下降，效率(lv)也沒(mei)提(ti)升。但是(shi)如果你能把用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)提(ti)供好，也可以總之(zhi)(zhi)，在一個(ge)優秀的(de)成(cheng)功的(de)團隊基礎之(zhi)(zhi)上(shang)，你只要能夠(gou)把用(yong)(yong)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，能夠(gou)把成(cheng)本或者效率(lv)三者至少做到唯一
老(lao)板(ban)們不(bu)要(yao)去討好(hao)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)顧客，這是一個(ge)很愚蠢(chun)的(de)(de)做法(fa)。有(you)(you)顧客喜歡你，就(jiu)有(you)(you)顧客討厭你，讓所(suo)有(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)都喜歡的(de)(de)不(bu)是產品(pin)，那是人(ren)(ren)(ren)民(min)幣。想(xiang)把產品(pin)賣(mai)給全天下所(suo)有(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)，也(ye)就(jiu)意味著(zhu)沒(mei)有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)真正為你去買單，心越大越不(bu)賺錢。服裝舉個(ge)案例。 第一類(lei)人(ren)(ren)(ren)，對品(pin)牌特(te)別忠(zhong)
客戶(hu)在憤怒(nu)的燃(ran)燒時，如(ru)何高情商的道歉，既能(neng)表達委屈，還能(neng)被(bei)欣(xin)賞和原諒。今天(tian)的話說(shuo)來分三步幫你(ni)輕松(song)搞定炸(zha)裂的客戶(hu)。這(zhe)個道歉啊，最忌諱(hui)的就(jiu)是淡化錯(cuo)誤(wu)和推卸責任。比如(ru)很(hen)(hen)多人道歉時就(jiu)愛說(shuo)，哎(ai)呀，這(zhe)個確(que)實很(hen)(hen)抱歉，但沒你(ni)想(xiang)的那(nei)么嚴(yan)重哈。哎(ai)呀，這(zhe)個呢(ni)也確(que)
朱冠舟
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