戴臨簡介 About us
? George老師作為客戶運營管理專家，曾任攜程旅行網（美股NASDAQ：CTRP）服務營銷部總經理、益豐大藥房（滬市A股：603939）CRM事業部總經理，在廣告咨詢服務行業、移動通信服務行業也有涉足，從業經驗超過15年。
? 因為多年專注于客戶服務和營銷領域，George老師對于CRM（客戶關系管理）、客戶體驗管理（CEM）、客戶凈推薦值（NPS）和客戶費力度（CES）等方法有著自己獨到的見解，對于如何提升服務團隊的職能定位、如何實施個性化營銷以及如何推進傳統企業的數字化變革，也有著豐富的實戰經驗。
? 目前，George老師正在為多家不同類型的公司提供咨詢顧問或項目教練的服務。他善于根據企業的不同類型和發展階段，及其客戶市場的不同現狀和趨勢，制訂和實施不同的客戶運營和服務營銷戰略。他不僅精耕于移動電子商務，而且具備跨界思維，倡導傳統服務業向數字化運營和服務營銷的變革轉型。
? 作為講師，George老師的授課范圍涵蓋CRM（客戶關系管理）、CEM（客戶體驗管理）、CKM（客戶知識管理）、客戶服務、服務營銷、市場調研、思維訓練等多個領域，案例豐富、內容和互動貼近實戰，兼具專業和趣味，能夠有效幫助客戶提升客戶營運能力。
實戰背景和成果（例舉）：
? 在6個月內，帶領攜程旅行網數據庫營銷團隊，實現會員精準營銷收入占集團份額增長超過100%，該項目贏得了年度CEO項目獎勵
? 通過積分政策調整，在6個月內推動攜程旅行網無線訂單份額提升超過了200%
? 通過3個月部署，幫助益豐大藥房實現會員增速同比增長超過100%
? 通過個性化的小票促銷，幫助益豐大藥房門店客單價提升超過4%
? 幫助益豐大藥房從0開始，在9個月內實現微信服務號關注人數突破100萬，單篇閱讀人數半年內增長超過60倍，3個月內實現會員主動服務反饋數量突破1萬條/月
? 幫助益豐大藥房用NPS（客戶凈推薦值）測量和會員通過微信服務號主動反饋服務評價的方式，取代了傳統的神秘顧客調查和內部質量暗訪
? 幫助中國聯通上海分公司實現和保持了客戶保有率的系統排名第一
? 參與創建攜程企業大學，并擔任攜程大學講師委員會的評審委員，多次榮獲攜程大學*課程和年度優秀講師獎項
