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【個人簡介】
資深企業服務顧問
多家商業銀行長期服務顧問
咨詢式服務營銷專家
*國際訓練協會注冊國際職業培訓師
漢韻語言培訓學校校長
美塑職業培訓學校校長
北京時代光華教育發展有限公司簽約講師
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1、就(jiu)是(shi)(shi)視覺(jue)。客人來(lai)到(dao)(dao)你(ni)(ni)店(dian)，最開始(shi)那(nei)30秒鐘來(lai)到(dao)(dao)你(ni)(ni)店(dian)了，第一(yi)時間看(kan)到(dao)(dao)的場景(jing)是(shi)(shi)什么(me)？比如(ru)(ru)感覺(jue)很(hen)(hen)舒服，看(kan)到(dao)(dao)你(ni)(ni)這個(ge)物(wu)品(pin)擺放的很(hen)(hen)整(zheng)齊。一(yi)進門你(ni)(ni)看(kan)有那(nei)些飯(fan)店(dian)嗎(ma)？就(jiu)是(shi)(shi)把那(nei)些什么(me)啤酒箱子，雜七(qi)雜八(ba)非得堆在(zai)大廳(ting)門口(kou)。從風水學來(lai)講(jiang)，你(ni)(ni)這個(ge)叫擋財路。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
和大家分享(xiang)關于酒店或(huo)餐飲經(jing)常會碰到的一個(ge)場(chang)景，我(wo)們應該怎(zen)么來處理，那(nei)就是抱(bao)怨或(huo)投(tou)訴(su)(su)。面對抱(bao)怨或(huo)投(tou)訴(su)(su)，我(wo)們應該具備哪一些溝通技巧呢(ni)？ 1、同理心，一定要仔細(xi)聆聽客(ke)人投(tou)訴(su)(su)的內(nei)容，搞清楚投(tou)訴(su)(su)的點在哪里。 2、就是我(wo)們表示感(gan)謝，我(wo)們很多
如(ru)果三(san)年前的(de)客(ke)戶(hu)找(zhao)到我(wo)們的(de)企業，原(yuan)因是(shi)當時(shi)建(jian)筑的(de)一個小工程出(chu)現了坍塌。但是(shi)基(ji)于合同(tong)呢(ni)(ni)又(you)已經過(guo)了質保(bao)期，那我(wo)們企業應(ying)該(gai)怎(zen)么樣(yang)去回應(ying)呢(ni)(ni)？這是(shi)參加(jia)我(wo)們一家客(ke)戶(hu)的(de)周例(li)會(hui)時(shi)，業務團隊提(ti)出(chu)的(de)一個觀點，希(xi)望能夠在這個會(hui)議(yi)上得到領(ling)導(dao)的(de)答(da)復。如(ru)果會(hui)議(yi)的(de)決策(ce)方
客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)對(dui)于(yu)企業的(de)意義(yi)。 第(di)(di)一(yi)，優(you)質(zhi)的(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)是最好的(de)企業的(de)品牌。服(fu)(fu)務(wu)很簡單(dan)，甚至簡單(dan)到荒謬的(de)程(cheng)度。雖然它簡單(dan)，但是要不斷的(de)為客(ke)戶提(ti)供高水平、熱情周(zhou)到的(de)服(fu)(fu)務(wu)，談何容易。 第(di)(di)二(er)，服(fu)(fu)務(wu)對(dui)于(yu)任何一(yi)個企業的(de)意義(yi)遠超過銷售。美國斯坦林電(dian)訊
為什么(me)所有的(de)(de)企業(ye)呢都在談服務，因為啊(a)服務已經(jing)是每個企業(ye)產(chan)品組(zu)成非常重要的(de)(de)一(yi)部分，而(er)且(qie)呢是同行業(ye)之間能(neng)夠拉開差距的(de)(de)關鍵(jian)因素之一(yi)。 1、那么(me)服務的(de)(de)前提必須是要走心的(de)(de)，不是我們工作(zuo)流程標(biao)準上規定的(de)(de)一(yi)些(xie)動作(zuo)，也不是表表面面的(de)(de)一(yi)些(xie)語(yu)言。我們的(de)(de)客
很多(duo)銷售(shou)人員在挖掘(jue)用戶需(xu)求，建立客(ke)戶關系以及產(chan)品的(de)呈現的(de)環節(jie)都做(zuo)的(de)非常出色，可往往到了最后這個異議處理的(de)這個環節(jie)當中。客(ke)戶說(shuo)價格太貴了，我還想(xiang)再考(kao)慮(lv)一下，你們家(jia)的(de)品牌我沒聽說(shuo)過，別人家(jia)給我的(de)優惠力(li)度更大(da)，遇(yu)到上(shang)述(shu)情景(jing)怎么辦？客(ke)戶的(de)異議就像是
盡管劉強東前幾年(nian)是非不斷，但是在企(qi)業經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)核心(xin)(xin)能(neng)(neng)力(li)(li)層(ceng)面，還是很有一套(tao)的(de)(de)(de)，我這里講的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)核心(xin)(xin)能(neng)(neng)力(li)(li)就是站在用戶(hu)的(de)(de)(de)角度做出的(de)(de)(de)決策(ce)和行動力(li)(li)。今年(nian)2月16號，港交(jiao)所官網(wang)披露了京東物流的(de)(de)(de)招股說明書，第二天，京東集團的(de)(de)(de)股票逆(ni)勢大漲(zhang)4.7%。大家(jia)都知(zhi)道(dao)京東
越是(shi)小規模(mo)的(de)(de)企業，越需要規范流程和標準，這是(shi)咱(zan)們小微企業老板(ban)(ban)之前一直沒有(you)(you)意(yi)識(shi)到的(de)(de)問題。大家一直覺得企業規模(mo)不夠(gou)大，大家推(tui)著往前走(zou)就可以了，沒有(you)(you)必要去做(zuo)這么仔細。但(dan)其實(shi)這是(shi)完全錯誤(wu)的(de)(de)，因為小企業的(de)(de)整體管理(li)來(lai)說，是(shi)無序的(de)(de)是(shi)不可控的(de)(de)。如果是(shi)老板(ban)(ban)一
黎冰
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