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有這樣一(yi)家(jia)企(qi)業(ye)，他(ta)是從一(yi)個非(fei)(fei)常(chang)小的(de)婦(fu)產科(ke)診所，經過三(san)年的(de)時(shi)間，做成(cheng)了一(yi)家(jia)綜合(he)性的(de)醫療機構(gou)。除了有他(ta)們(men)的(de)專業(ye)背景，專業(ye)的(de)醫生，專業(ye)的(de)體系之(zhi)外(wai)，我個人認(ren)為他(ta)們(men)最重要的(de)就是在客戶(hu)管理上做的(de)非(fei)(fei)常(chang)扎實，更(geng)適合(he)我們(men)這類(lei)中小規模的(de)企(qi)業(ye)學(xue)習(xi)。因為這種客戶(hu)管
現在的(de)夫妻(qi)店(dian)不改變態度(du)，你想經營(ying)下去都(dou)很(hen)難。前幾天我(wo)在一(yi)個(ge)飯(fan)店(dian)吃飯(fan)，一(yi)個(ge)很(hen)小的(de)農家(jia)院，是個(ge)夫妻(qi)店(dian)，我(wo)從進店(dian)到(dao)離開老板跟我(wo)說(shuo)了不超過五句(ju)話。無論是我(wo)點菜(cai)(cai)還是買(mai)單，還是他上菜(cai)(cai)，全程冷臉(lian)無交(jiao)流，我(wo)在想這樣的(de)餐廳怎(zen)么(me)能經營(ying)好呢？回頭一(yi)看，整(zheng)個(ge)一(yi)個(ge)店(dian)
為什么到駕校報名(ming)后，服質(zhi)量就變(bian)差了呢？很多人到駕校報名(ming)，交完錢之(zhi)后，基本上就沒人管了，而且辦事也推三阻四的(de)，跟繳費前的(de)熱情態度簡直是冰火兩重天(tian)，如果(guo)想退費的(de)話，也是非常困難的(de)，為什么會(hui)這樣呢？其實還是跟駕校的(de)分成(cheng)機制(zhi)有關，假設你(ni)交了5000
老(lao)板們不(bu)要去討好所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)顧客(ke)，這是一(yi)個(ge)很愚蠢(chun)的(de)(de)做法(fa)。有(you)(you)顧客(ke)喜(xi)歡你(ni)，就(jiu)(jiu)有(you)(you)顧客(ke)討厭你(ni)，讓所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)都喜(xi)歡的(de)(de)不(bu)是產(chan)品，那是人(ren)(ren)民幣。想把產(chan)品賣給全天下所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)，也就(jiu)(jiu)意味(wei)著沒有(you)(you)人(ren)(ren)真正為你(ni)去買單，心越(yue)大越(yue)不(bu)賺(zhuan)錢。服裝舉個(ge)案(an)例(li)。 第一(yi)類人(ren)(ren)，對(dui)品牌特(te)別忠(zhong)
客戶在憤(fen)怒(nu)的燃燒時(shi)，如何高情商的道(dao)歉(qian)(qian)(qian)，既能表達委屈(qu)，還能被欣賞和(he)原諒(liang)。今天的話說來分三步幫你輕松搞(gao)定炸裂的客戶。這個(ge)道(dao)歉(qian)(qian)(qian)啊，最忌諱(hui)的就是淡化錯誤和(he)推卸責任(ren)。比如很多(duo)人道(dao)歉(qian)(qian)(qian)時(shi)就愛說，哎呀，這個(ge)確實很抱歉(qian)(qian)(qian)，但(dan)沒你想的那(nei)么嚴重哈。哎呀，這個(ge)呢也確
盡管劉強東(dong)(dong)前幾年是(shi)非不斷，但是(shi)在企業經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)核(he)心能(neng)力(li)(li)層面，還是(shi)很(hen)有一套(tao)的(de)(de)(de)，我(wo)這(zhe)里講的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)核(he)心能(neng)力(li)(li)就是(shi)站在用戶(hu)的(de)(de)(de)角度(du)做出(chu)的(de)(de)(de)決策和行動力(li)(li)。今(jin)年2月16號(hao)，港(gang)交所官網披露了(le)京(jing)東(dong)(dong)物流的(de)(de)(de)招股說明書，第(di)二天，京(jing)東(dong)(dong)集(ji)團的(de)(de)(de)股票逆勢(shi)大漲4.7%。大家都知(zhi)道京(jing)東(dong)(dong)
有一(yi)個老板(ban)跟我(wo)交流，說(shuo)(shuo)(shuo)菜里出異物(wu)了，客(ke)人很不(bu)(bu)滿意，不(bu)(bu)買單，直接走了。問我(wo)怎么處(chu)罰廚師或(huo)者是(shi)(shi)誰(shui)來承擔責任。當時(shi)他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)完這(zhe)話以后，他(ta)(ta)想尋求我(wo)的(de)(de)辦法(fa)，我(wo)先問他(ta)(ta)幾個問題(ti)，我(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)客(ke)人走的(de)(de)時(shi)候是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)非常滿意，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)對，非常不(bu)(bu)滿意。我(wo)說(shuo)(shuo)(shuo)你怎么解決，他(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)我(wo)沒(mei)有解
頂尖銷售需要具備的(de)不(bu)(bu)只是客情或傳聲(sheng)筒的(de)能(neng)力，而是像頂尖咨詢顧問(wen)一樣。不(bu)(bu)能(neng)僅僅關注(zhu)專(zhuan)業(ye)和業(ye)務，還要從如何做這件事的(de)角度出發。客戶可能(neng)在業(ye)務完成一段時(shi)間后反饋不(bu)(bu)滿意，此時(shi)要分析(xi)并提前解決(jue)。 不(bu)(bu)是解決(jue) 6 個月(yue)之后大家(jia)有(you)怨言的(de)問(wen)題，重點不(bu)(bu)是
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