思(si)辨績效管理的本質(zhi)與(yu)手法(fa)
績效管理(li)是(shi)(shi)現代(dai)企業管理(li)中必不可少(shao)的(de)一(yi)個手(shou)段，是(shi)(shi)員工不斷提(ti)升工作質量、企業不斷提(ti)高(gao)產(chan)出(chu)效益的(de)管理(li)措(cuo)施(shi)。績效管理(li)的(de)本(ben)質用四個字表達，就是(shi)(shi)“改善績效”。這種表達未必人人都能直截了當地說(shuo)出(chu)來，即使是(shi)(shi)專業工作者也(ye)擔心說(shuo)出(chu)來不合老板(ban)心意而被(bei)人恥(chi)笑，但至少(shao)也(ye)是(shi)(shi)人人意中有(you)而口中無(wu)或者筆(bi)下無(wu)，所以，大家都會表示出(chu)強烈(lie)的(de)認同感。
然(ran)而，現(xian)實企(qi)(qi)業管(guan)理(li)(li)活動(dong)及各種咨(zi)詢培訓(xun)中(zhong)，可以(yi)參(can)考的(de)讀物(wu)及各類專家的(de)表(biao)達中(zhong)，績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)多半都走火(huo)入魔，不(bu)(bu)是演變成(cheng)了(le)理(li)(li)論管(guan)理(li)(li)就是簡單的(de)秋后(hou)算帳，相(xiang)關管(guan)理(li)(li)者(zhe)不(bu)(bu)是被強制充(chong)當了(le)企(qi)(qi)業的(de)打手就是淪落為克扣(kou)工資的(de)武官。筆(bi)者(zhe)曾經亦(yi)如(ru)溺水的(de)囚(qiu)徒，也(ye)是如(ru)此這般(ban)走過(guo)，差點被淹死或者(zhe)嗆暈過(guo)去，今天醒悟過(guo)來，發現(xian)從事(shi)(shi)相(xiang)關工作的(de)研究者(zhe)、講演者(zhe)、執行者(zhe)，在(zai)大(da)談特(te)談績效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)本質(zhi)的(de)同(tong)時，還在(zai)從事(shi)(shi)著與本質(zhi)相(xiang)違背(bei)的(de)勾(gou)當與實踐，結果是事(shi)(shi)與愿違、事(shi)(shi)倍功半。筆(bi)者(zhe)心(xin)痛(tong)之余(yu)，不(bu)(bu)得(de)不(bu)(bu)以(yi)自救獲(huo)勝者(zhe)的(de)心(xin)態、以(yi)本質(zhi)思辨者(zhe)的(de)姿(zi)態，站出來跟大(da)家交流自己的(de)心(xin)得(de)感受，期望大(da)家都能從中(zhong)受益(yi)。
績效管(guan)(guan)理(li)(li)起(qi)源(yuan)于(yu)上世(shi)紀70年(nian)代的(de)*，以其完善的(de)體系、優美的(de)流程和持續(xu)改進的(de)良(liang)性循環深得(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者們的(de)喜愛，被管(guan)(guan)理(li)(li)學(xue)家(jia)譽為管(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)圣杯。然而經過(guo)中(zhong)國企業這幾年(nian)的(de)實踐，績效管(guan)(guan)理(li)(li)在中(zhong)國卻猶如(ru)一座圍城(cheng)(cheng)，城(cheng)(cheng)外的(de)企業如(ru)饑(ji)似渴地祈求這幅靈丹(dan)妙藥(yao)，而城(cheng)(cheng)內的(de)企業卻對(dui)藥(yao)效信心漸(jian)失(shi)，逐漸(jian)對(dui)績效管(guan)(guan)理(li)(li)有了(le)質疑聲，甚至有人列出了(le)中(zhong)國企業績效管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)五宗(zong)罪。為什么在*可行的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)體系一到中(zhong)國就失(shi)靈了(le)呢？
原因(yin)有(you)二(er)。一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)是(shi)*是(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個新(xin)型的(de)(de)(de)法制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)與(yu)(yu)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)國度(du)(du)(du)，大(da)家都依靠制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)與(yu)(yu)流(liu)程做事(shi)情，但管理(li)者(zhe)在實(shi)踐過(guo)程中(zhong)發(fa)現(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)工會(hui)有(you)不(bu)自覺(jue)的(de)(de)(de)偏(pian)(pian)離制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)與(yu)(yu)流(liu)程的(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)，為了(le)讓(rang)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)與(yu)(yu)流(liu)程發(fa)揮(hui)其*的(de)(de)(de)管理(li)效(xiao)(xiao)(xiao)應(ying)，他(ta)們(men)(men)逐漸研究某種(zhong)管理(li)體系(xi)，確(que)(que)(que)保制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)執(zhi)行(xing)不(bu)偏(pian)(pian)差和員(yuan)(yuan)(yuan)工完全遵守制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，確(que)(que)(que)保管理(li)者(zhe)與(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工之(zhi)間在目(mu)標(biao)與(yu)(yu)如何(he)實(shi)現(xian)目(mu)標(biao)上取得共識(shi)，確(que)(que)(que)保企(qi)(qi)(qi)業(ye)戰略(lve)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)實(shi)現(xian)，就(jiu)出現(xian)了(le)另外一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)稱為績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)體系(xi)，為制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)與(yu)(yu)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)行(xing)為同(tong)時(shi)保駕護航；加(jia)之(zhi)不(bu)能忽視(shi)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點，績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)是(shi)在*企(qi)(qi)(qi)業(ye)很重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個背景即企(qi)(qi)(qi)業(ye)需(xu)要(yao)規避法律風險的(de)(de)(de)情況下發(fa)展起來的(de)(de)(de)，因(yin)為當(dang)發(fa)生一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名員(yuan)(yuan)(yuan)工被(bei)晉升加(jia)薪事(shi)件時(shi)，其他(ta)員(yuan)(yuan)(yuan)工可能會(hui)集體起訴公司存(cun)在歧視(shi)，此(ci)時(shi)公司就(jiu)需(xu)要(yao)借助績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)過(guo)程為自己提供證據，因(yin)此(ci)，*企(qi)(qi)(qi)業(ye)在績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)上就(jiu)愿意投入大(da)量的(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)本(ben)去獲(huo)得量化指(zhi)標(biao)。績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)逐漸就(jiu)演變成(cheng)(cheng)了(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)量化管理(li)，成(cheng)(cheng)了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)維(wei)護自身利益的(de)(de)(de)有(you)力(li)證據，這時(shi)其真正的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)本(ben)質需(xu)求反而退居(ju)二(er)位了(le)，人們(men)(men)也(ye)都能接受。二(er)是(shi)中(zhong)國引進*的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理(li)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)開始(shi)就(jiu)沒有(you)搞清楚(chu)其在*的(de)(de)(de)作(zuo)用與(yu)(yu)意義(yi)，以為能包醫(yi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)所有(you)問題，產生了(le)過(guo)分依賴(lai)，但中(zhong)西方思維(wei)存(cun)在差異，加(jia)之(zhi)體制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，環境不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)管理(li)基礎(chu)也(ye)不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)，中(zhong)國的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)大(da)多沒有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個明確(que)(que)(que)的(de)(de)(de)戰略(lve)目(mu)標(biao)，制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)也(ye)不(bu)完善，等等原因(yin)，出現(xian)的(de)(de)(de)結果就(jiu)會(hui)完全不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣(yang)。這就(jiu)是(shi)我們(men)(men)常說的(de)(de)(de)橘生淮南則為橘、橘生淮北(bei)則為柑是(shi)同(tong)樣(yang)的(de)(de)(de)道理(li)。
可以說，引(yin)進(jin)(jin)*的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)式(shi)方(fang)法本身就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)舉動(dong)，但如(ru)果(guo)本著“改(gai)(gai)善(shan)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)”的(de)(de)(de)(de)(de)思想，參考(kao)*的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，中(zhong)(zhong)(zhong)國式(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)還是(shi)(shi)(shi)(shi)可以取得(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)果(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)。遺憾的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，我們(men)都(dou)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)知半解中(zhong)(zhong)(zhong)狂熱地(di)追(zhui)逐(zhu)這些管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)方(fang)式(shi)，又(you)在(zai)(zai)對(dui)(dui)其(qi)(qi)失(shi)望(wang)之后(hou)加以改(gai)(gai)造(zao)，后(hou)來(lai)就(jiu)(jiu)演(yan)繹(yi)成(cheng)了(le)兩(liang)種流(liu)派(pai)，一(yi)(yi)(yi)種是(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)論(lun)(lun)演(yan)繹(yi)派(pai)，一(yi)(yi)(yi)種是(shi)(shi)(shi)(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核(he)(he)實(shi)踐(jian)派(pai)。前者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)代表(biao)是(shi)(shi)(shi)(shi)教授、培(pei)訓(xun)者(zhe)和(he)咨詢管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)專家(jia)，他們(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)顧實(shi)際需(xu)要、不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)進(jin)(jin)行(xing)檢(jian)討和(he)改(gai)(gai)良，而(er)(er)(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)原裝(zhuang)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上進(jin)(jin)行(xing)理(li)論(lun)(lun)探索和(he)大(da)肆鼓吹(chui)，后(hou)來(lai)逐(zhu)漸又(you)引(yin)進(jin)(jin)了(le)*的(de)(de)(de)(de)(de)平衡積分卡管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)法和(he)KPI操(cao)作法，意欲加強這種管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)和(he)證明這種管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，制(zhi)造(zao)出(chu)(chu)各種復雜的(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)和(he)花(hua)(hua)樣(yang)表(biao)格，結(jie)果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)面對(dui)(dui)本來(lai)脆(cui)弱(ruo)的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)度和(he)流(liu)程(cheng)都(dou)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)堪重(zhong)負(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)又(you)雪(xue)上加霜多了(le)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)麻煩這道(dao)鏡中(zhong)(zhong)(zhong)月和(he)水(shui)中(zhong)(zhong)(zhong)花(hua)(hua)。因(yin)(yin)為(wei)(wei)按照(zhao)專家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)指引(yin)在(zai)(zai)企業(ye)推行(xing)屢(lv)屢(lv)失(shi)敗，專家(jia)們(men)又(you)搞出(chu)(chu)一(yi)(yi)(yi)個新花(hua)(hua)樣(yang)補丁，叫做(zuo)(zuo)PDCA循環，這個看似不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)過程(cheng)，恰(qia)恰(qia)是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei)其(qi)(qi)依(yi)賴績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)理(li)論(lun)(lun)、BSC及KPI而(er)(er)(er)(er)總是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能自(zi)圓其(qi)(qi)說、產(chan)(chan)生(sheng)結(jie)果(guo)。要知道(dao)，PDCA本身是(shi)(shi)(shi)(shi)可以獨立而(er)(er)(er)(er)存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)好了(le)就(jiu)(jiu)可以產(chan)(chan)生(sheng)好的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)，前提(ti)是(shi)(shi)(shi)(shi)必須(xu)擺脫理(li)論(lun)(lun)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)思想和(he)方(fang)法的(de)(de)(de)(de)(de)束縛(fu)，而(er)(er)(er)(er)專家(jia)是(shi)(shi)(shi)(shi)死要理(li)論(lun)(lun)寧愿企業(ye)活受罪的(de)(de)(de)(de)(de)群體(ti)，企業(ye)家(jia)很多又(you)搞不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)清楚是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)用(yong)，用(yong)其(qi)(qi)理(li)論(lun)(lun)、用(yong)PDCA為(wei)(wei)理(li)論(lun)(lun)服(fu)務而(er)(er)(er)(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)為(wei)(wei)實(shi)踐(jian)服(fu)務，自(zi)然(ran)只能失(shi)望(wang)，相反(fan)，放棄績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)還真(zhen)能因(yin)(yin)為(wei)(wei)減少消(xiao)耗和(he)摩擦(ca)出(chu)(chu)現不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)錯(cuo)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)。后(hou)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)代表(biao)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)企業(ye)內從事(shi)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)職員(yuan)，比(bi)前者(zhe)也好不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)多少，有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)成(cheng)了(le)理(li)論(lun)(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)實(shi)擁躉，在(zai)(zai)制(zhi)造(zao)表(biao)格和(he)強迫別人(ren)填寫表(biao)格中(zhong)(zhong)(zhong)消(xiao)磨時光(guang)，搞不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)出(chu)(chu)業(ye)績(ji)(ji)(ji)；有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)違背自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)良心為(wei)(wei)養(yang)家(jia)糊口求生(sheng)存中(zhong)(zhong)(zhong)人(ren)云(yun)亦云(yun)地(di)推進(jin)(jin)工(gong)(gong)作，做(zuo)(zuo)自(zi)己(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)愿意的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，做(zuo)(zuo)自(zi)己(ji)意識到不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)正確的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)已(yi)而(er)(er)(er)(er)為(wei)(wei)之，結(jie)果(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)四不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)象；最(zui)現實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作者(zhe)就(jiu)(jiu)干脆(cui)把(ba)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)演(yan)變成(cheng)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考(kao)核(he)(he)，干脆(cui)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)了(le)，就(jiu)(jiu)只考(kao)核(he)(he)結(jie)果(guo)，他們(men)專門為(wei)(wei)各類管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)設計(ji)考(kao)核(he)(he)指標和(he)目標責任書，一(yi)(yi)(yi)到考(kao)核(he)(he)周期，就(jiu)(jiu)去(qu)對(dui)(dui)照(zhao)計(ji)劃進(jin)(jin)行(xing)檢(jian)查和(he)考(kao)核(he)(he)，給人(ren)評分計(ji)算結(jie)果(guo)，100分就(jiu)(jiu)給滿工(gong)(gong)資(zi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)100分就(jiu)(jiu)進(jin)(jin)行(xing)處罰即扣罰工(gong)(gong)資(zi)，這就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)筆者(zhe)一(yi)(yi)(yi)開(kai)始(shi)講的(de)(de)(de)(de)(de)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)秋后(hou)算帳(zhang)，相關管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)被強制(zhi)充當了(le)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)打手(shou)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)淪落(luo)為(wei)(wei)克扣工(gong)(gong)資(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)武官(guan)，這是(shi)(shi)(shi)(shi)時下中(zhong)(zhong)(zhong)國企業(ye)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)最(zui)典型的(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作手(shou)法，我看干脆(cui)就(jiu)(jiu)叫工(gong)(gong)資(zi)獎金克扣法更好一(yi)(yi)(yi)些，因(yin)(yin)為(wei)(wei)這樣(yang)做(zuo)(zuo)對(dui)(dui)改(gai)(gai)善(shan)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)毫無幫(bang)助，反(fan)而(er)(er)(er)(er)會引(yin)起員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)感，從而(er)(er)(er)(er)產(chan)(chan)生(sheng)消(xiao)極(ji)抵抗的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)、自(zi)暴自(zi)棄的(de)(de)(de)(de)(de)墮落(luo)。
至此，我們(men)(men)都知(zhi)道了(le)原(yuan)(yuan)來大(da)家說的(de)(de)績效(xiao)(xiao)管理為什么(me)會失敗，中國企業推(tui)行(xing)(xing)了(le)那(nei)么(me)久(jiu)的(de)(de)績效(xiao)(xiao)管理原(yuan)(yuan)來是在做(zuo)績效(xiao)(xiao)考(kao)核，在為降(jiang)低薪水和(he)(he)(he)克扣收入(ru)提供有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)證據，所(suo)以，我們(men)(men)現(xian)在能理解為什么(me)幾乎(hu)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)員工都討厭中國的(de)(de)績效(xiao)(xiao)管理和(he)(he)(he)企業考(kao)核專家了(le)。那(nei)么(me)，績效(xiao)(xiao)管理究竟還要不要做(zuo)呢？答案是肯(ken)定的(de)(de)，但我們(men)(men)不能再照搬照抄(chao)*，更(geng)不能將人(ren)家的(de)(de)目(mu)的(de)(de)性(xing)很(hen)強且行(xing)(xing)之(zhi)有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)東西簡單粗暴地演變成考(kao)核，我們(men)(men)更(geng)應該基于中國實際，從有(you)(you)利(li)于“改善(shan)績效(xiao)(xiao)”的(de)(de)方向(xiang)來思考(kao)和(he)(he)(he)完善(shan)，并正確(que)行(xing)(xing)事。這才(cai)是*正確(que)的(de)(de)、理性(xing)的(de)(de)、科學(xue)的(de)(de)思考(kao)。
根據筆者以(yi)往的(de)(de)成功經驗，在此與大(da)家分(fen)享(xiang)績(ji)效管理方法(fa)之(zhi)一二，看能不能激發大(da)家更多正確的(de)(de)思考和(he)行(xing)為方法(fa)。
績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)應該(gai)從表格做(zuo)起，而應該(gai)深入管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)環節，去發(fa)(fa)現(xian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)、了(le)(le)解(jie)(jie)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)、分析問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)和(he)(he)(he)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。比(bi)如(ru)，營銷(xiao)系統(tong)提(ti)出(chu)最(zui)近發(fa)(fa)貨不(bu)(bu)(bu)及(ji)(ji)(ji)時(shi)和(he)(he)(he)出(chu)現(xian)發(fa)(fa)錯貨物(wu)現(xian)象(xiang)嚴重，就(jiu)(jiu)(jiu)應該(gai)有(you)(you)人(ren)(ren)去跟(gen)蹤(zong)物(wu)流(liu)部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，了(le)(le)解(jie)(jie)其中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)所(suo)在(zai)(zai)，從而提(ti)出(chu)迅速解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)，來(lai)改(gai)善(shan)物(wu)流(liu)和(he)(he)(he)增強銷(xiao)售隊伍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)心，這(zhe)個(ge)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)就(jiu)(jiu)(jiu)真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高了(le)(le)，不(bu)(bu)(bu)用(yong)等一(yi)(yi)個(ge)周(zhou)期(qi)后(hou)(hou)(hou)黃(huang)(huang)(huang)瓜(gua)(gua)菜(cai)都(dou)(dou)涼(liang)了(le)(le)來(lai)遲鈍地秋(qiu)后(hou)(hou)(hou)算(suan)(suan)(suan)帳(zhang)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)用(yong)克扣(kou)工(gong)(gong)(gong)資和(he)(he)(he)獎金的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)來(lai)進(jin)(jin)行(xing)懲(cheng)處，因為(wei)懲(cheng)處也(ye)于事(shi)無補(bu)(bu)；比(bi)如(ru)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)系統(tong)最(zui)近總(zong)是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)能(neng)及(ji)(ji)(ji)時(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)出(chu)貨物(wu)，就(jiu)(jiu)(jiu)應該(gai)有(you)(you)人(ren)(ren)立即去跟(gen)蹤(zong)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，研究是(shi)(shi)(shi)設備(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)超(chao)載的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，還(huan)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)不(bu)(bu)(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，亦或是(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，還(huan)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)安(an)排不(bu)(bu)(bu)合理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，跟(gen)醫生(sheng)(sheng)(sheng)診斷病人(ren)(ren)一(yi)(yi)樣，要(yao)(yao)先(xian)懷(huai)疑(yi)，之后(hou)(hou)(hou)逐一(yi)(yi)察看(kan)、排除，直(zhi)到找到問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)為(wei)止，并迅速將問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)消(xiao)滅掉，生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)益就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以提(ti)升，貨物(wu)供應就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)(ke)以充足起來(lai)，同樣不(bu)(bu)(bu)用(yong)等一(yi)(yi)個(ge)周(zhou)期(qi)后(hou)(hou)(hou)黃(huang)(huang)(huang)瓜(gua)(gua)菜(cai)都(dou)(dou)涼(liang)了(le)(le)來(lai)遲鈍地秋(qiu)后(hou)(hou)(hou)算(suan)(suan)(suan)帳(zhang)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)用(yong)克扣(kou)工(gong)(gong)(gong)資和(he)(he)(he)獎金的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)來(lai)進(jin)(jin)行(xing)懲(cheng)處，因為(wei)懲(cheng)處也(ye)于事(shi)無補(bu)(bu)；比(bi)如(ru)最(zui)近的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)品質(zhi)量存(cun)(cun)在(zai)(zai)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)被客戶投訴，就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)有(you)(you)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)去調查(cha)了(le)(le)解(jie)(jie)，是(shi)(shi)(shi)運輸(shu)過程出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，是(shi)(shi)(shi)存(cun)(cun)儲與溫度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，是(shi)(shi)(shi)技術配方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，還(huan)是(shi)(shi)(shi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)工(gong)(gong)(gong)藝不(bu)(bu)(bu)穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，還(huan)是(shi)(shi)(shi)原材料質(zhi)量有(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，也(ye)要(yao)(yao)像醫生(sheng)(sheng)(sheng)一(yi)(yi)樣扎進(jin)(jin)去，以解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)為(wei)目標，同樣不(bu)(bu)(bu)用(yong)等一(yi)(yi)個(ge)周(zhou)期(qi)后(hou)(hou)(hou)黃(huang)(huang)(huang)瓜(gua)(gua)菜(cai)都(dou)(dou)涼(liang)了(le)(le)來(lai)遲鈍地秋(qiu)后(hou)(hou)(hou)算(suan)(suan)(suan)帳(zhang)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)用(yong)克扣(kou)工(gong)(gong)(gong)資和(he)(he)(he)獎金的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)來(lai)進(jin)(jin)行(xing)懲(cheng)處，因為(wei)懲(cheng)處也(ye)于事(shi)無補(bu)(bu)。如(ru)此類(lei)推，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)，特別是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)中國本土的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)，采(cai)取及(ji)(ji)(ji)時(shi)“盯(ding)人(ren)(ren)戰術”、“及(ji)(ji)(ji)時(shi)解(jie)(jie)決(jue)原則”，會有(you)(you)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)。還(huan)是(shi)(shi)(shi)我(wo)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，企業(ye)有(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)是(shi)(shi)(shi)正常(chang)現(xian)象(xiang)，并不(bu)(bu)(bu)可(ke)(ke)怕，發(fa)(fa)展越快問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)會越多，關鍵是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)有(you)(you)方(fang)(fang)法(fa)及(ji)(ji)(ji)時(shi)去處理(li)(li)(li)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)切(qie)實地在(zai)(zai)改(gai)善(shan)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)也(ye)一(yi)(yi)定會因此而得到及(ji)(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)善(shan)。因此，企業(ye)可(ke)(ke)以多幾個(ge)屬于人(ren)(ren)力資源(yuan)部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)職(zhi)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，專(zhuan)門(men)(men)從事(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，方(fang)(fang)法(fa)就(jiu)(jiu)(jiu)如(ru)我(wo)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那樣去開展工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)電腦前設計(ji)表格、布置工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任(ren)務和(he)(he)(he)計(ji)算(suan)(suan)(suan)工(gong)(gong)(gong)資的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)克扣(kou)數目。大(da)家都(dou)(dou)習慣了(le)(le)叫(jiao)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)專(zhuan)員(yuan)(yuan)或者績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)經理(li)(li)(li)，我(wo)更偏愛叫(jiao)組織運營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)專(zhuan)員(yuan)(yuan)，他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)就(jiu)(jiu)(jiu)在(zai)(zai)發(fa)(fa)現(xian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)之后(hou)(hou)(hou)直(zhi)接干涉和(he)(he)(he)指導相關部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，在(zai)(zai)沒有(you)(you)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候他們(men)就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)預見可(ke)(ke)能(neng)存(cun)(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)和(he)(he)(he)研究應對措(cuo)施(shi)，或者參(can)與部門(men)(men)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)研究，以觀察者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身(shen)份進(jin)(jin)行(xing)半(ban)介入工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，幫助相關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)者不(bu)(bu)(bu)斷地發(fa)(fa)現(xian)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)和(he)(he)(he)解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)。
一(yi)般來說，部門領導者(zhe)(zhe)不太喜歡和習(xi)慣平級(ji)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)行(xing)政(zheng)下級(ji)來干預自己的(de)(de)工作，為此，我會(hui)采(cai)取另(ling)外的(de)(de)一(yi)種績(ji)效(xiao)(xiao)管理方式，那就(jiu)是(shi)開會(hui)。通常人們(men)認為開會(hui)是(shi)不能解決問題(ti)(ti)的(de)(de)，但我的(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)是(shi)效(xiao)(xiao)率極高的(de)(de)，主(zhu)要是(shi)布置工作任務(wu)和責令限期整改，當然，前(qian)提是(shi)相(xiang)(xiang)關部門發現(xian)有(you)了(le)問題(ti)(ti)而自己又無能為力進(jin)行(xing)協調處理好，或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)我的(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)管理者(zhe)(zhe)發現(xian)了(le)被隱(yin)(yin)瞞的(de)(de)問題(ti)(ti)、或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)存在隱(yin)(yin)患，我就(jiu)立即(ji)組織相(xiang)(xiang)關部門領導的(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)，快(kuai)速(su)而果(guo)斷地處理掉。而且我的(de)(de)會(hui)議(yi)(yi)還有(you)一(yi)個特點，從來都不是(shi)簡單地就(jiu)問題(ti)(ti)談問題(ti)(ti)，而是(shi)會(hui)針對相(xiang)(xiang)關管理失誤者(zhe)(zhe)進(jin)行(xing)一(yi)針見血(xue)的(de)(de)批評，觸及其靈魂深處，這(zhe)樣的(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo)會(hui)出乎意料、事半功倍。
那么，還要(yao)(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)(yao)考核呢？要(yao)(yao)(yao)！除(chu)要(yao)(yao)(yao)實行業務提成(cheng)的(de)(de)部門(men)和人員(yuan)外，都不(bu)針對(dui)業績(ji)和問題，而(er)是針對(dui)其(qi)態度(du)、能(neng)力(li)、知識、融合度(du)與(yu)創新性(xing)進(jin)行評(ping)判(pan)，目的(de)(de)是促使(shi)其(qi)成(cheng)長(chang)與(yu)進(jin)步(bu)，不(bu)會克扣工資(zi)與(yu)獎金(jin)。至(zhi)于(yu)不(bu)能(neng)適(shi)應(ying)團(tuan)隊發展要(yao)(yao)(yao)求的(de)(de)員(yuan)工怎么辦(ban)呢？要(yao)(yao)(yao)不(bu)就(jiu)疊羅(luo)漢施(shi)加壓力(li)促使(shi)其(qi)成(cheng)長(chang)或者自我淘汰(tai)，要(yao)(yao)(yao)不(bu)就(jiu)調離(li)換至(zhi)其(qi)他(ta)勝(sheng)任(ren)的(de)(de)崗位，這就(jiu)要(yao)(yao)(yao)求做組織運營(ying)管(guan)理(li)的(de)(de)人（績(ji)效管(guan)理(li)的(de)(de)人）隨時針對(dui)相(xiang)關崗位的(de)(de)人進(jin)行勝(sheng)任(ren)力(li)分析，幫助其(qi)成(cheng)長(chang)，這也是改(gai)善績(ji)效由人入(ru)手非常有效的(de)(de)方法。
在中國，感性比(bi)理性實(shi)際，尊重(zhong)比(bi)批評有(you)效，公平比(bi)富裕緊要，感受比(bi)一(yi)(yi)(yi)切(qie)都重(zhong)要，這就是(shi)人(ren)性，針對這種文(wen)化背(bei)景成(cheng)長起(qi)來的(de)職業人(ren)，可以(yi)(yi)提倡一(yi)(yi)(yi)切(qie)以(yi)(yi)計劃為(wei)出發點、一(yi)(yi)(yi)切(qie)以(yi)(yi)結果為(wei)導向，一(yi)(yi)(yi)切(qie)以(yi)(yi)利潤(run)為(wei)核心，一(yi)(yi)(yi)切(qie)以(yi)(yi)過(guo)程(cheng)監控為(wei)原則但不能過(guo)火，而且一(yi)(yi)(yi)定要輔(fu)以(yi)(yi)過(guo)程(cheng)溝(gou)通、幫助(zhu)、輔(fu)導、協(xie)調為(wei)手(shou)段(duan)，大家才(cai)有(you)好的(de)感覺，動(dong)力才(cai)會(hui)存在，績效也就能在理想范圍達標(biao)。尤其(qi)對于80后、90后的(de)管理，更要注重(zhong)使用正確的(de)方法。
附：組(zu)織(zhi)運(yun)營管理
組(zu)織運營管(guan)理包含三個(ge)層面(mian)(mian)(mian)，第一個(ge)層面(mian)(mian)(mian)是(shi)戰略(lve)規(gui)劃(hua)、組(zu)織（事業(ye)）發展設(she)計(ji)(ji)、事業(ye)規(gui)劃(hua)與奠基、治理結構設(she)計(ji)(ji)與實施；第二個(ge)層面(mian)(mian)(mian)是(shi)組(zu)織結構設(she)計(ji)(ji)、部門職能與崗位職責規(gui)劃(hua)、流程(cheng)與分(授）權設(she)計(ji)(ji)、制(zhi)度體(ti)系設(she)計(ji)(ji)、機制(zhi)（薪酬、福利、培(pei)訓、激勵(li)、約束、競爭、淘汰）設(she)計(ji)(ji)，以及(ji)相(xiang)關(guan)體(ti)系的不斷優(you)化；第三個(ge)層面(mian)(mian)(mian)就是(shi)貫徹執行層面(mian)(mian)(mian)、檢查督導層面(mian)(mian)(mian)、績效管(guan)理層面(mian)(mian)(mian)。
從行(xing)政(zheng)設置來講，企業(ye)(ye)可(ke)以規(gui)劃(hua)一個組織運營(ying)中心，根據工(gong)作層級不(bu)同(tong)分(fen)設總(zong)(zong)經理(li)(li)（總(zong)(zong)監(jian)）、總(zong)(zong)監(jian)（經理(li)(li)）、專員(yuan)。總(zong)(zong)經理(li)(li)規(gui)劃(hua)與(yu)(yu)(yu)設計新(xin)(xin)的(de)(de)(de)事(shi)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)方向、設計好治(zhi)理(li)(li)結(jie)構，審查團隊奠(dian)基人(ren)并(bing)進行(xing)事(shi)業(ye)(ye)奠(dian)基；總(zong)(zong)監(jian)參與(yu)(yu)(yu)新(xin)(xin)事(shi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)前期運營(ying)，幫助形成具(ju)有母企業(ye)(ye)文化特征的(de)(de)(de)制(zhi)度、流程、機制(zhi)，并(bing)進行(xing)分(fen)工(gong)授(shou)權，同(tong)時規(gui)劃(hua)內部組織發展(zhan)(zhan)，共同(tong)參與(yu)(yu)(yu)建設與(yu)(yu)(yu)經營(ying)管理(li)(li)，當然新(xin)(xin)事(shi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)總(zong)(zong)經理(li)(li)對(dui)事(shi)業(ye)(ye)部完(wan)全負責；專員(yuan)就(jiu)定期以觀察者的(de)(de)(de)身份(fen)去了(le)解情況、發現(xian)問(wen)題、分(fen)析問(wen)題、解決(jue)(jue)(jue)問(wen)題，對(dui)于自己沒有能力解決(jue)(jue)(jue)的(de)(de)(de)問(wen)題，上報總(zong)(zong)監(jian)，再做決(jue)(jue)(jue)定。
組織運營(ying)管(guan)(guan)理與我們(men)通常(chang)說的（內心(xin)期望的）績效(xiao)管(guan)(guan)理是有(you)異(yi)曲同(tong)工(gong)之妙(miao)的，或者這樣(yang)更能道出(chu)管(guan)(guan)理者的心(xin)聲，而通常(chang)的績效(xiao)管(guan)(guan)理又變成(cheng)了績效(xiao)考核，簡單粗暴、舍本逐末，沒有(you)效(xiao)果。與其(qi)困(kun)在城中，不(bu)如用新方(fang)法突圍(wei)一下，也許會有(you)意想不(bu)到(dao)的收獲。
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