以惡對事，以善對人---對“做人與做事”的管理分析
閆騫予
在(zai)中(zhong)國的很多民營企(qi)業中(zhong)，經常可以看到下面(mian)這樣(yang)的標語(yu)，或者看到這樣(yang)的企(qi)業理(li)念，比如(ru)“先做(zuo)人(ren)，后做(zuo)事(shi)”，“品質就是(shi)人(ren)品”，“實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)做(zuo)事(shi)，認認真(zhen)(zhen)真(zhen)(zhen)做(zuo)人(ren)”，如(ru)此等(deng)(deng)等(deng)(deng)。這說明，人(ren)與(yu)事(shi)是(shi)管理(li)中(zhong)最重要的兩大要素，每個企(qi)業家都把自(zi)己(ji)對“人(ren)與(yu)事(shi)關系(xi)”的理(li)解，應(ying)用(yong)到實(shi)際的管理(li)中(zhong)。
“人”與(yu)“事”嚴(yan)格(ge)地說屬于兩個(ge)完全不(bu)同的(de)(de)(de)范疇，這個(ge)問(wen)(wen)題其(qi)實在西方的(de)(de)(de)大部分(fen)公(gong)司中不(bu)是(shi)(shi)問(wen)(wen)題，“就(jiu)事論事”是(shi)(shi)西式管理(li)一(yi)個(ge)重要(yao)特點，但在中國的(de)(de)(de)大部分(fen)公(gong)司，特別是(shi)(shi)民營企業(ye)就(jiu)很成問(wen)(wen)題。可見(jian)“人與(yu)事”關(guan)系本身并不(bu)是(shi)(shi)問(wen)(wen)題，而(er)真正有問(wen)(wen)題的(de)(de)(de)是(shi)(shi)深藏于我們(men)血液中的(de)(de)(de)“文化慣性”。
中國是(shi)一個有著幾千年小農經(jing)濟傳統(tong)的(de)內(nei)陸國家，以耕作為核心(xin)的(de)小農經(jing)濟對人際(ji)關系文化有著內(nei)在的(de)要求，那就是(shi)“以道(dao)德替代(dai)管理(li)”，這不僅符合皇權(quan)“家天下”統(tong)治者(zhe)的(de)需求，更符合以家庭(ting)為基本經(jing)濟組織單元的(de)被統(tong)治者(zhe)的(de)需求。為了保證“家庭(ting)”這一組織的(de)*穩定(ding)，以家長(chang)為核心(xin)，以鄰里關系為輔(fu)助(zhu)的(de)道(dao)德倫理(li)就遠比管理(li)更重要。
市(shi)場經(jing)(jing)濟(ji)是以勞動力，資(zi)金(jin)，土地(di)(di)，技術等要(yao)素(su)(su)自由流動為(wei)基本特征的(de)(de)競(jing)爭經(jing)(jing)濟(ji)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)這樣一種(zhong)經(jing)(jing)濟(ji)組(zu)織是市(shi)場經(jing)(jing)濟(ji)的(de)(de)基本組(zu)織形式(shi)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要(yao)有競(jing)爭力，前(qian)提是企(qi)(qi)業(ye)(ye)能夠根(gen)據市(shi)場的(de)(de)要(yao)求，去整合(he)勞動力，資(zi)金(jin)，土地(di)(di)，技術等要(yao)素(su)(su)來獲得*產出，管理(li)(li)是為(wei)資(zi)源的(de)(de)*產出服務的(de)(de)，這就明確(que)了管理(li)(li)的(de)(de)基本邏輯：先確(que)定(ding)做(zuo)哪(na)些“對(dui)的(de)(de)事，“并(bing)明確(que)做(zuo)這些”對(dui)的(de)(de)事“的(de)(de)基本流程與方法(fa)，再探討如(ru)何組(zu)織人把事做(zuo)好。
建(jian)立在(zai)這(zhe)樣(yang)一(yi)種邏輯關系之上，我(wo)們提倡的(de)科學管理方(fang)式是(shi)：以惡(e)對事，以善對人。做事最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)體(ti)現(xian)法(fa)制精神(shen)，約束的(de)是(shi)人“惡(e)”的(de)一(yi)面(mian)，法(fa)不容(rong)情。對人最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)體(ti)現(xian)人文精神(shen)，弘(hong)揚的(de)是(shi)人“善”的(de)一(yi)面(mian)，利(li)他就是(shi)利(li)已。具體(ti)說來這(zhe)是(shi)方(fang)式包含(han)這(zhe)樣(yang)三個方(fang)面(mian)：
第一：以惡對事，就是“以法對事”，對事管理的起點是“我不相信”，只有在事實與數據的支撐下，才去相信。
曾任IBM總裁的郭士納有過一經典的話(hua)，那就是，人(ren)們不會做你希(xi)(xi)望(wang)的，人(ren)們只會做你檢查的。這句話(hua)講清楚了對“事”的管理(li)邏輯，那就是凡事不要講愿望(wang)，講希(xi)(xi)望(wang)，講良心，而(er)是要講制度，講流程，講檢查。與(yu)其相信(xin)人(ren)的良知，不如相信(xin)制度的力(li)量(liang)。
對事為(wei)什(shen)么(me)要用法治？或者說，做事為(wei)什(shen)么(me)要先從最壞的(de)地方去(qu)打算？這(zhe)涉及到一個思考問題的(de)基本方法，即(ji)科(ke)學精神。理論上講，一件事之所(suo)以能夠做成功(gong)，是因為(wei)遵循(xun)(xun)了科(ke)學原理，或者說遵循(xun)(xun)了事情本身的(de)內在規(gui)律性。當然，經營公司(si)的(de)規(gui)律性短期也許(xu)體現得不充分(fen)，
不容(rong)易體(ti)現在每件事上，但(dan)如果把(ba)公(gong)司(si)管理的(de)(de)科(ke)學(xue)性(xing)抹殺(sha)了，把(ba)經營(ying)公(gong)司(si)當成“玩權術(shu)”，那是對這幾(ji)百年產業變革的(de)(de)無知與狂妄。
所謂“難(nan)者(zhe)不(bu)會(hui)，會(hui)者(zhe)不(bu)難(nan)”，說明(ming)的(de)就是(shi)只要按科學(xue)規律(lv)去(qu)探索，就總有(you)實(shi)現的(de)一(yi)天，由此我們知(zhi)道了(le)在做事的(de)時候，*的(de)敵人其(qi)實(shi)不(bu)是(shi)“做事”本身(shen)的(de)難(nan)度(du)，事情做不(bu)成，*的(de)敵人是(shi)“人為破(po)壞(huai)”。
眾所周知，“六西格碼(ma)”管理(li)(li)(li)就(jiu)是以消除 “人為(wei)破壞(huai)“為(wei)目標的流(liu)(liu)程管理(li)(li)(li)方法。“六西格碼(ma)”管理(li)(li)(li)的核心思想，可以簡單(dan)地總(zong)結為(wei)一(yi)句話，那就(jiu)是“優(you)化流(liu)(liu)程減少(shao)人為(wei)因(yin)(yin)素(su)“，道理(li)(li)(li)很簡單(dan)，管理(li)(li)(li)中人為(wei)的因(yin)(yin)素(su)越(yue)少(shao)，主觀(guan)的因(yin)(yin)素(su)就(jiu)越(yue)少(shao)，客觀(guan)的因(yin)(yin)素(su)就(jiu)會越(yue)多(duo)；管理(li)(li)(li)中人為(wei)的因(yin)(yin)素(su)越(yue)多(duo)，主觀(guan)的因(yin)(yin)素(su)就(jiu)越(yue)多(duo)，客觀(guan)的因(yin)(yin)素(su)就(jiu)越(yue)少(shao)。
熱衷于(yu)(yu)推行“六西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)(ma)(ma)“的(de)GE前(qian)CEO韋(wei)爾奇，對六西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)(ma)(ma)說(shuo)過這(zhe)么一(yi)句話： “六西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)(ma)(ma)不是關于(yu)(yu)平均數的(de)問(wen)題，而是關于(yu)(yu)方(fang)差或波動(dong)(dong)問(wen)題。”韋(wei)爾奇在這(zhe)里顯然是把(ba)“波動(dong)(dong)“上升為管理的(de)基本問(wen)題，他甚(shen)至這(zhe)樣(yang)解釋：“一(yi)旦你明(ming)白這(zhe)句簡單的(de)格(ge)言‘波動(dong)(dong)是糟糕的(de)’之后(hou)，你就是一(yi)個60%的(de)六西(xi)(xi)格(ge)瑪(ma)(ma)(ma)專家了。剩下的(de)40%就是去除(chu)那個糟糕的(de)部(bu)分。”
這就是(shi)說，“以(yi)惡對事“是(shi)一種(zhong)預(yu)防(fang)管理，預(yu)防(fang)意(yi)味著在事件發生之前(qian)采取行(xing)動，把如(ru)何行(xing)動用流程提前(qian)固定下來，而不是(shi)事中或事后(hou)做(zuo)出反應，把企業管理者培(pei)養成”救火隊(dui)長(chang)“。
第二：以善對人，講的是“以人為本“，對人管理的起點是“嚴愛文化”，
與(yu)(yu)做事(shi)不同(tong)，在人(ren)(ren)的(de)意義上(shang)，追求的(de)是(shi)(shi)在做事(shi)過程中人(ren)(ren)與(yu)(yu)人(ren)(ren)之間的(de)信任(ren)與(yu)(yu)合作。比如(ru)在檢(jian)查的(de)層面上(shang)，對事(shi)要設(she)想人(ren)(ren)可能會(hui)“腐敗“，會(hui)”偷(tou)懶“，但在人(ren)(ren)的(de)層面上(shang)，檢(jian)查與(yu)(yu)監督體現的(de)卻是(shi)(shi)“關(guan)愛”，所謂(wei)的(de)“愛誰，就檢(jian)查誰，害誰，就縱容誰”，講的(de)就是(shi)(shi)這個道(dao)理。
這意味著(zhu)，我(wo)們(men)在(zai)(zai)(zai)企業(ye)要(yao)培(pei)養一(yi)種“嚴愛(ai)(ai)嚴格規則就是(shi)(shi)愛(ai)(ai)“的(de)文化。中國(guo)現在(zai)(zai)(zai)被刑事處罰的(de)官(guan)員(yuan)越來越多，官(guan)位越來越高(gao)，這一(yi)方面(mian)說(shuo)明我(wo)們(men)法制(zhi)的(de)力量，但另(ling)一(yi)方面(mian)卻是(shi)(shi)體制(zhi)不(bu)是(shi)(shi)基于(yu)”嚴愛(ai)(ai)“，而(er)是(shi)(shi)基于(yu)道(dao)德說(shuo)教的(de)”溺(ni)愛(ai)(ai)“權力不(bu)約(yue)束，害了官(guan)員(yuan)呀。我(wo)不(bu)太相信有那么多官(guan)員(yuan)腐敗都是(shi)(shi)出在(zai)(zai)(zai)“人心“問題上，我(wo)更相信這是(shi)(shi)由于(yu)制(zhi)度監督不(bu)到(dao)位，導(dao)致(zhi)“以善對事，以惡對人”。
法制文化便是(shi)“嚴愛(ai)文化”，西(xi)方(fang)企(qi)業(ye)制度(du)(du)中有(you)不(bu)少(shao)基(ji)督教的(de)(de)原罪精神，社會學大(da)師韋伯很早就(jiu)(jiu)(jiu)指出，西(xi)方(fang)企(qi)業(ye)制度(du)(du)與企(qi)業(ye)家精神很大(da)程(cheng)度(du)(du)上(shang)源于基(ji)督教的(de)(de)原罪文化。所(suo)謂原罪，講(jiang)的(de)(de)是(shi)：人就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)人，是(shi)人都會犯錯(cuo)，沒(mei)有(you)人不(bu)犯錯(cuo)。既然(ran)大(da)家都會犯錯(cuo)，那我們基(ji)于對錯(cuo)誤(wu)制定(ding)的(de)(de)規則之(zhi)上(shang)的(de)(de)“愛(ai)”便成立了。我想，這就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)對事要(yao)(yao)(yao)講(jiang)規則，講(jiang)規則要(yao)(yao)(yao)從抑制人性中基(ji)于“原罪”的(de)(de)“惡”出發，反過來，對人要(yao)(yao)(yao)寬恕，要(yao)(yao)(yao)慈愛(ai)，既然(ran)是(shi)人就(jiu)(jiu)(jiu)要(yao)(yao)(yao)犯錯(cuo)，那多有(you)些敬(jing)畏之(zhi)心，人與人之(zhi)間(jian)相互的(de)(de)愛(ai)就(jiu)(jiu)(jiu)產生了。
第三，以善對人，講的是一種利他的合作文化，一種“利他就是利己”的團隊文化
按(an)管理大師*的(de)說法，企業(ye)(ye)的(de)使命是(shi)創(chuang)造(zao)客戶(hu)，這(zhe)一(yi)使命顯現(xian)是(shi)通過員(yuan)工(gong)去實現(xian)的(de)，沒有(you)員(yuan)工(gong)，就(jiu)沒有(you)企業(ye)(ye)。從更大的(de)范(fan)圍上講，企業(ye)(ye)的(de)員(yuan)工(gong)其實也是(shi)整個社會客戶(hu)的(de)一(yi)部分，
企業(ye)的(de)(de)*目的(de)(de)中當然(ran)也(ye)包含了員(yuan)工(gong)(gong)價值(zhi)(zhi)的(de)(de)實現(xian)。所以(yi)，尊重(zhong)員(yuan)工(gong)(gong)，善待員(yuan)工(gong)(gong)，幫助員(yuan)工(gong)(gong)實現(xian)他們的(de)(de)自(zi)我價值(zhi)(zhi)，從(cong)而獲(huo)得員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)認(ren)同與自(zi)愿(yuan)的(de)(de)付(fu)出，這顯(xian)然(ran)是(shi)企業(ye)最基本的(de)(de)管理要求。
更(geng)重要(yao)的(de)是，世(shi)界千變萬化(hua)，環境日(ri)新(xin)月異(yi)，市(shi)場的(de)不確定性每天都在增加(jia)，特(te)別是中(zhong)(zhong)(zhong)國大部分企業正從(cong)以(yi)產品為(wei)核心的(de)制造(zao)體(ti)系(xi)，轉(zhuan)型(xing)為(wei)以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)中(zhong)(zhong)(zhong)心的(de)服務體(ti)系(xi)，企業中(zhong)(zhong)(zhong)大量的(de)行為(wei)并不是事先可以(yi)規劃好(hao)的(de)，對(dui)客(ke)戶(hu)需求(qiu)的(de)變化(hua)更(geng)需要(yao)每個(ge)員工(gong)的(de)創(chuang)新(xin)行為(wei)來適應。
這就(jiu)是“以(yi)善對(dui)(dui)人(ren)”所包含的(de)(de)(de)另一種意義，在(zai)(zai)這里顯現(xian)有(you)一個順序，在(zai)(zai)做事(shi)(shi)前，要(yao)(yao)講(jiang)科學分析，講(jiang)流程(cheng)(cheng)優化。但(dan)做事(shi)(shi)的(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)，卻是要(yao)(yao)以(yi)人(ren)為(wei)本，講(jiang)合(he)(he)作，講(jiang)人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間的(de)(de)(de)信任。這種時候(hou)，就(jiu)要(yao)(yao)假定(ding)人(ren)性(xing)是善良的(de)(de)(de)，如果與(yu)同(tong)事(shi)(shi)合(he)(he)作上的(de)(de)(de)時候(hou)，或者說上下(xia)級一起配合(he)(he)的(de)(de)(de)時候(hou)，再以(yi)“惡(e)”對(dui)(dui)人(ren)，去(qu)假定(ding)別人(ren)會(hui)算計你，會(hui)陷害你，那合(he)(he)作起來的(de)(de)(de)成(cheng)本就(jiu)會(hui)非(fei)常的(de)(de)(de)高，事(shi)(shi)情也(ye)就(jiu)難(nan)以(yi)進行(xing)下(xia)去(qu)。
以“善”對人(ren)，就(jiu)意味(wei)著(zhu)抱著(zhu)一(yi)顆(ke)合作(zuo)的(de)心，敞開胸懷接納別人(ren)，這就(jiu)是(shi)(shi)所(suo)謂的(de)“團隊利(li)(li)他(ta)文(wen)化”。利(li)(li)他(ta)作(zuo)為單個人(ren)的(de)行為，價(jia)值是(shi)(shi)很有(you)限(xian)的(de)，但如果利(li)(li)他(ta)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)團隊成(cheng)員之(zhi)間的(de)普遍(bian)行為，就(jiu)會成(cheng)為一(yi)種(zhong)文(wen)化，不利(li)(li)他(ta)的(de)人(ren)會在這種(zhong)文(wen)化中被排(pai)擠，難以生(sheng)存，這無疑就(jiu)是(shi)(shi)所(suo)謂的(de)團隊競爭(zheng)力的(de)來源。
結論：作為人性的一部分，“善”，“惡”皆價值，關鍵是取決于我們怎樣應用，在這個問題上，*的錯誤莫過于用“道德之善”替代“法制之惡”，在有幾千年傳統小農文化傳統的中國，我們有著以道德替代法制的歷史，在現階段，我覺得中國民營企業*的問題仍然是法治問題，而不是所謂的“以德治企”的問題。
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