不是你(ni)們想的那樣(yang)，我(wo)們經常把沒有缺(que)陷作為(wei)衡量(liang)(liang)(liang)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)好壞的一個(ge)重(zhong)要(yao)標準。確實，航空、車載系統、醫療(liao)、手術(shu)，任何(he)缺(que)陷都會導致機(ji)毀人亡，缺(que)陷是零(ling)容忍。除此之外(wai)，大家熟知的高端(duan)手機(ji)品(pin)牌，比如(ru)蘋果、華(hua)為(wei)都是公(gong)認的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)好，但(dan)他(ta)們手機(ji)產品(pin)的缺(que)陷真的少嗎？如(ru)果企(qi)業(ye)銷(xiao)(xiao)售(shou)出去的產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)比較差，輕則被(bei)吐槽(cao)，重(zhong)則退貨。會提高客戶(hu)滿(man)意(yi)度，企(qi)業(ye)必須提高質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，但(dan)企(qi)業(ye)為(wei)提高質(zhi)量(liang)(liang)(liang)所付(fu)出的代價超過銷(xiao)(xiao)售(shou)收(shou)益時，這(zhe)個(ge)產品(pin)沒有商業(ye)價值，同樣(yang)無法銷(xiao)(xiao)售(shou)，此時，拋棄商業(ye)價值，談質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，質(zhi)量(liang)(liang)(liang)也就毫無意(yi)義。
所(suo)以，產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)取得經營(ying)成果的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)約(yue)束(shu)因(yin)素，而(er)不(bu)(bu)是企業最(zui)終的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)。但在我們工作中經常(chang)會聽(ting)到(dao)公(gong)司(si)老(lao)(lao)板(ban)是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)第(di)一(yi)責(ze)任人(ren)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)第(di)一(yi)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是企業的(de)(de)(de)生命(ming)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)就(jiu)應(ying)該高標(biao)(biao)準(zhun)嚴要(yao)求，這些都(dou)是似是而(er)非的(de)(de)(de)口號。實際對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)人(ren)員的(de)(de)(de)工作心態和失誤都(dou)會造成很大(da)的(de)(de)(de)誤導(dao)，公(gong)司(si)經營(ying)才是第(di)一(yi)，產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是經營(ying)取得績效(xiao)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)要(yao)素，可能有(you)時是第(di)一(yi)優先要(yao)素，有(you)時也不(bu)(bu)是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)，也不(bu)(bu)是高標(biao)(biao)準(zhun)，而(er)是目標(biao)(biao)客戶認為合適的(de)(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)。公(gong)司(si)老(lao)(lao)板(ban)是所(suo)有(you)事情的(de)(de)(de)第(di)一(yi)責(ze)任人(ren)，所(suo)以老(lao)(lao)板(ban)是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)第(di)一(yi)責(ze)任人(ren)，其實就(jiu)是沒有(you)責(ze)任人(ren)，希望(wang)各位質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)人(ren)員多(duo)獨立(li)思考，不(bu)(bu)要(yao)人(ren)云亦云。
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