質(zhi)量(liang)(liang)包含了產品(pin)服務質(zhi)量(liang)(liang)、流程質(zhi)量(liang)(liang)和工作(zuo)品(pin)質(zhi)三方面，質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理的本質(zhi)。
第(di)一個層(ceng)面，即(ji)物(wu)理層(ceng)面的(de)結果(guo)。一般(ban)都被稱做產(chan)品服務(wu)，就質(zhi)量(liang)而言(yan)，則直接與產(chan)品服務(wu)質(zhi)量(liang)相連，由(you)此人(ren)們一般(ban)用功能是否實現的(de)各種技術指(zhi)標(biao)，來(lai)定義產(chan)品質(zhi)量(liang)，這就是為什(shen)么(me)要控(kong)(kong)制產(chan)品質(zhi)量(liang)，必(bi)須(xu)要學會觀察與分析，各種可(ke)量(liang)化的(de)、可(ke)控(kong)(kong)制的(de)指(zhi)標(biao)。
第二個層面，即事理層面的(de)結果。它(ta)包含了各種管理制度、標準、體系、做(zuo)事的(de)流(liu)程等，就(jiu)質(zhi)量而言，稱做(zuo)流(liu)程質(zhi)量，流(liu)程確(que)定了，責任(ren)要明確(que)，利益要分(fen)配，所謂的(de) QCDC質(zhi)量、成本、交付和安全的(de)平衡(heng)源于此。
第三個(ge)(ge)(ge)層面，即人(ren)理(li)層面。工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，也就是每(mei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)要(yao)以(yi)自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，保證(zheng)(zheng)(zheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)序工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，每(mei)個(ge)(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)序要(yao)以(yi)自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保證(zheng)(zheng)(zheng)流程(cheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，每(mei)個(ge)(ge)(ge)流程(cheng)要(yao)以(yi)自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保證(zheng)(zheng)(zheng)組織的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)，只有(you)經(jing)(jing)過(guo)培(pei)訓，并進行確(que)(que)認(ren)合(he)(he)格(ge)的(de)(de)(de)人(ren)員，按照經(jing)(jing)過(guo)確(que)(que)認(ren)或(huo)(huo)驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)格(ge)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)藝，根據經(jing)(jing)過(guo)確(que)(que)認(ren)或(huo)(huo)驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)格(ge)的(de)(de)(de)作(zuo)業指導書，操作(zuo)經(jing)(jing)過(guo)校準或(huo)(huo)檢定，并確(que)(que)認(ren)或(huo)(huo)驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)格(ge)的(de)(de)(de)設施或(huo)(huo)設備，使用確(que)(que)認(ren)或(huo)(huo)驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)格(ge)的(de)(de)(de)物料，在確(que)(que)認(ren)或(huo)(huo)驗(yan)(yan)(yan)證(zheng)(zheng)(zheng)合(he)(he)格(ge)的(de)(de)(de)環境中，才(cai)有(you)可能持續(xu)地生(sheng)產出，符合(he)(he)注(zhu)冊要(yao)求和特定要(yao)求的(de)(de)(de)產品。
質(zhi)量(liang)的(de)本質(zhi)就(jiu)是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)，是(shi)理(li)(li)念和(he)領導力的(de)問題，而(er)不是(shi)技(ji)術活動，質(zhi)量(liang)是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)出來的(de)，質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)可包括制定(ding)質(zhi)量(liang)方針和(he)質(zhi)量(liang)目(mu)標，以及通過(guo)質(zhi)量(liang)策劃(hua)、質(zhi)量(liang)保(bao)證(zheng)、質(zhi)量(liang)控制和(he)質(zhi)量(liang)改(gai)進，實現這些目(mu)標的(de)過(guo)程。
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