每個人身上都或(huo)多或(huo)少地有適合某(mou)一職業(ye)(ye)的(de)(de)特質，每個行業(ye)(ye)都不例外。員工(gong)的(de)(de)特質在一定(ding)程度上決定(ding)了他(ta)是(shi)否(fou)能夠(gou)做好這份工(gong)作(zuo)，即他(ta)的(de)(de)特質所(suo)散(san)發出來的(de)(de)氣場能不能和工(gong)作(zuo)保持正向(xiang)關(guan)系。因此，教練型(xing)主(zhu)管想(xiang)幫助員工(gong)成長(chang)，就要從關(guan)注員工(gong)的(de)(de)特質開始(shi)。
個人(ren)特(te)(te)質(zhi)又稱個人(ren)特(te)(te)有氣質(zhi)，最初是(shi)由*人(ren)格心(xin)理學(xue)家(jia)高爾頓威拉德(de)奧爾波特(te)(te)提出(chu)的(de)(de)。他認為個人(ren)特(te)(te)質(zhi)是(shi)一個人(ren)獨有的(de)(de)神經(jing)心(xin)理結(jie)構(gou)，這種心(xin)理結(jie)構(gou)是(shi)區(qu)別于他人(ren)的(de)(de)心(xin)理結(jie)構(gou)的(de)(de)。個人(ren)特(te)(te)質(zhi)是(shi)一個人(ren)相(xiang)對穩(wen)定的(de)(de)思想和情(qing)緒，是(shi)其內部和外部特(te)(te)征(zheng)的(de)(de)集(ji)合，如害羞、敏感、脆弱(ruo)、進(jin)取心(xin)等。
每(mei)個員(yuan)工(gong)(gong)都是獨一無二的(de)個體。有的(de)員(yuan)工(gong)(gong)性(xing)(xing)格(ge)外向、活潑(po)幽默；有的(de)員(yuan)工(gong)(gong)性(xing)(xing)格(ge)內(nei)向，成熟內(nei)斂。即便同種(zhong)特(te)質(zhi)（如勇敢）在不(bu)同的(de)員(yuan)工(gong)(gong)身上，也會有不(bu)同的(de)表現(xian)。教練型主管要(yao)關注(zhu)不(bu)同員(yuan)工(gong)(gong)身上的(de)不(bu)同特(te)質(zhi)，幫(bang)助其成長。
具(ju)體來說，個人特質對個人的(de)影(ying)響主要表現在以(yi)下幾點(dian)。
1、不同個(ge)體的行(xing)為模式、價值(zhi)取(qu)向存在(zai)差異(yi)
特質對個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)影響之一(yi)(yi)就是(shi)(shi)不同個(ge)(ge)(ge)體在(zai)行為模式、價(jia)值取向上存在(zai)差異。每個(ge)(ge)(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)會有(you)(you)不同的(de)(de)辦事風(feng)格，給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶(dai)(dai)來(lai)(lai)的(de)(de)感受也(ye)不盡相同。例(li)如：一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)銷售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)談(tan)(tan)時，總(zong)是(shi)(shi)能以(yi)風(feng)度(du)翩翩的(de)(de)形象、良(liang)好的(de)(de)舉止風(feng)范讓客(ke)(ke)戶(hu)(hu)感到愉悅，談(tan)(tan)話(hua)語言也(ye)很儒雅(ya)。那么，這(zhe)位銷售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)(yuan)給人的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)印象是(shi)(shi)具(ju)有(you)(you)良(liang)好的(de)(de)風(feng)度(du)。而(er)(er)有(you)(you)的(de)(de)銷售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)談(tan)(tan)時，迅速果敢(gan)，會給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)留(liu)下干練的(de)(de)印象，同時該(gai)銷售(shou)(shou)員(yuan)(yuan)(yuan)不注(zhu)意細(xi)節(jie)的(de)(de)交(jiao)涉，以(yi)及銷售(shou)(shou)過程(cheng)過于急促而(er)(er)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶(dai)(dai)來(lai)(lai)壓力等弊端也(ye)會顯露出來(lai)(lai)。因此，教練型主管要“揚長避短”，規避員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)個(ge)(ge)(ge)人特質中與工(gong)作有(you)(you)沖突的(de)(de)一(yi)(yi)面，發揚具(ju)有(you)(you)優勢的(de)(de)一(yi)(yi)面。
2、決定個(ge)人觀察事物的角度、思考(kao)問題(ti)的方式
特(te)質對(dui)個(ge)人的(de)(de)(de)影響(xiang)之二是(shi)決定人們觀察(cha)事物(wu)的(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)度(du)、思考問(wen)題的(de)(de)(de)方(fang)式。不(bu)(bu)(bu)同性(xing)格(ge)特(te)質的(de)(de)(de)人，看(kan)問(wen)題的(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)度(du)、思考問(wen)題的(de)(de)(de)方(fang)式不(bu)(bu)(bu)同。例如：面對(dui)一(yi)次(ci)交易的(de)(de)(de)失(shi)敗，樂觀向上(shang)的(de)(de)(de)銷售(shou)員并不(bu)(bu)(bu)會(hui)感到(dao)沮喪，他(ta)們認(ren)為一(yi)切都(dou)很正(zheng)常，未來大有可能，此(ci)次(ci)交易失(shi)敗的(de)(de)(de)主(zhu)要原因(yin)是(shi)雙方(fang)沒能在某個(ge)點上(shang)達成默契(qi)；而悲觀的(de)(de)(de)銷售(shou)員可能會(hui)郁郁寡歡，不(bu)(bu)(bu)斷鉆牛角(jiao)(jiao)尖，甚至(zhi)因(yin)此(ci)喪失(shi)信心(xin)，他(ta)會(hui)覺(jue)得銷售(shou)失(shi)敗的(de)(de)(de)原因(yin)就是(shi)自(zi)己沒有發揮(hui)好，認(ren)為自(zi)己的(de)(de)(de)說服技巧不(bu)(bu)(bu)到(dao)位，沒有與客戶形(xing)成良好的(de)(de)(de)溝(gou)通等。因(yin)此(ci)，教(jiao)練型主(zhu)管需要有針對(dui)性(xing)地對(dui)待(dai)不(bu)(bu)(bu)同性(xing)格(ge)的(de)(de)(de)員工，幫助其實現成長。
3、引(yin)導員工認識(shi)自(zi)己、理解(jie)他人
特質(zhi)對個(ge)人(ren)的影響之三是(shi)能(neng)夠幫助員(yuan)(yuan)工認識自己、理解他人(ren)，從而(er)在工作中(zhong)建立信任感，促(cu)進(jin)(jin)個(ge)人(ren)發(fa)展。在銷(xiao)售(shou)團隊中(zhong)，每(mei)個(ge)銷(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)的特質(zhi)不盡相同，無形中(zhong)就會(hui)(hui)相互(hu)吸引、相互(hu)促(cu)進(jin)(jin)。例如(ru)：沉悶的員(yuan)(yuan)工會(hui)(hui)從開朗的員(yuan)(yuan)工身上學習(xi)積極向(xiang)上的精神(shen)風貌；外向(xiang)、大大咧咧的員(yuan)(yuan)工會(hui)(hui)從性格(ge)內(nei)向(xiang)的員(yuan)(yuan)工身上學習(xi)沉穩和(he)內(nei)斂(lian)，進(jin)(jin)而(er)在工作中(zhong)實現中(zhong)和(he)，更好地發(fa)揮作用、實現自我。
關注(zhu)員(yuan)工(gong)特(te)質只(zhi)是一(yi)種了解，接下來(lai)我(wo)們要(yao)學會具體分析辨識員(yuan)工(gong)的特(te)質，只(zhi)有這(zhe)樣，我(wo)們離教(jiao)練型主(zhu)管(guan)才越來(lai)越近。
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