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針對(dui)餐(can)飲(yin)服(fu)(fu)(fu)務就幾(ji)個板塊。第一個服(fu)(fu)(fu)務就是基礎服(fu)(fu)(fu)務。大部(bu)分餐(can)飲(yin)店都是沒(mei)有基礎服(fu)(fu)(fu)務的，比如說老(lao)是顧客(ke)喊服(fu)(fu)(fu)務員(yuan)叫被動服(fu)(fu)(fu)務。中小企業的老(lao)板、店長或者經理，對(dui)這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務是沒(mei)有意(yi)識，常態的是培訓就是服(fu)(fu)(fu)務，就是流程(cheng)。是不是經常導致這種(zhong)服(fu)(fu)(fu)務缺陷(xian)，完了(le)遭(zao)到客(ke)人投
在日(ri)(ri)本(ben)有一(yi)家(jia)被譽為全世界服務(wu)最好的(de)搬(ban)家(jia)公司(si)，聚焦搬(ban)家(jia)領域五十一(yi)年(nian)，去(qu)年(nian)收入高達一(yi)千一(yi)百八十五億日(ri)(ri)元（折(zhe)合人民幣七十九億元）。其服務(wu)將(jiang)搬(ban)家(jia)做到極致，遠超海底撈，用過的(de)用戶交口稱贊(zan)。搬(ban)家(jia)流程如下。 一(yi)、先在 App 上下單，填寫(xie)基(ji)礎信息(xi)，
他從非(fei)常小的活動到(dao)公司的這個(ge)過程，我(wo)就是反復(fu)在做(zuo)，反復(fu)在提升(sheng)，反復(fu)在升(sheng)級，到(dao)最后我(wo)能收到(dao)錢變得更好，那是不是在做(zuo)迭代？我(wo)們(men)突破了這個(ge)想(xiang)法(fa)，從原本的N次交易(yi)的服務(wu)的思(si)(si)維去(qu)做(zuo)保險(xian)，到(dao)變成了你要做(zuo)成品質服務(wu)的網絡(luo)的思(si)(si)維，我(wo)們(men)用(yong)了大概有三年(nian)的時間去(qu)
你(ni)的(de)(de)客戶為什么不(bu)斷(duan)的(de)(de)流失呢？因(yin)為你(ni)沒有(you)重視(shi)過客戶體驗(yan)，你(ni)看你(ni)是什么品(pin)類的(de)(de)餐廳(ting)。比如說你(ni)是快餐，那(nei)我們以快為主。顧客來了，從(cong)點單(dan)下單(dan)到(dao)吃飯，這個時間一(yi)定不(bu)能(neng)超出他的(de)(de)心(xin)理(li)預(yu)期，那(nei)你(ni)要做(zuo)的(de)(de)就是如何讓顧客體驗(yan)感(gan)好。如果你(ni)是一(yi)個商務宴(yan)請(qing)的(de)(de)餐廳(ting)，把你(ni)的(de)(de)
如果三年前的(de)客戶(hu)找(zhao)到我們(men)的(de)企(qi)業(ye)，原(yuan)因(yin)是當時建筑的(de)一個(ge)小(xiao)工程出現(xian)了坍塌(ta)。但是基于合同呢又已(yi)經(jing)過了質(zhi)保(bao)期，那我們(men)企(qi)業(ye)應該(gai)怎么樣(yang)去回應呢？這是參加(jia)我們(men)一家客戶(hu)的(de)周例會(hui)時，業(ye)務(wu)團隊提出的(de)一個(ge)觀(guan)點(dian)，希望能夠在這個(ge)會(hui)議(yi)(yi)上(shang)得到領導的(de)答復。如果會(hui)議(yi)(yi)的(de)決策方(fang)
銷售(shou)人員不僅業績好，被顧(gu)客(ke)喜歡，被店長喜歡，在同事間也有(you)(you)好人緣，這(zhe)并不是(shi)無緣無故的。一般而言，這(zhe)些銷售(shou)人員都具有(you)(you)以下(xia)職業素養(yang)： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與(yu)顧(gu)客(ke)交(jiao)談 實體(ti)業是(shi)依(yi)賴(lai)于顧(gu)客(ke)而存在的。與(yu)其他(ta)店鋪(pu)相比
如何(he)提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶的(de)就(jiu)診體驗，口腔診所(suo)(suo)如何(he)去提(ti)(ti)升(sheng)客(ke)戶的(de)就(jiu)診體驗。達到一(yi)(yi)個最佳的(de)轉換和(he)客(ke)戶的(de)回頭率。 第一(yi)(yi)個事情，要做的(de)就(jiu)是(shi)搭建三角陣型(xing)。口腔診所(suo)(suo)之(zhi)所(suo)(suo)以服務不(bu)(bu)好，之(zhi)所(suo)(suo)以客(ke)戶不(bu)(bu)愿意(yi)來，其中有一(yi)(yi)個最重(zhong)要的(de)原因就(jiu)是(shi)醫生和(he)護士，因為(wei)大部分(fen)的(de)時間是(shi)在做
我們(men)分享一(yi)下關于項目中客戶體(ti)(ti)驗(yan)的(de)話題。那團隊下要(yao)么是把(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)提升了，有(you)的(de)時候我的(de)成(cheng)本(ben)也沒下降，效(xiao)率也沒提升。但是如果(guo)你能把(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)提供(gong)好(hao)，也可以總之(zhi)，在一(yi)個優(you)秀的(de)成(cheng)功的(de)團隊基(ji)礎(chu)之(zhi)上，你只要(yao)能夠把(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)，能夠把(ba)成(cheng)本(ben)或者效(xiao)率三(san)者至少做到唯一(yi)
沈詠雪
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